बातचीत की एलन पीज़ भाषा संक्षिप्त है। धातुभाषा, या पंक्तियों के बीच कैसे पढ़ा जाए। एक आदमी को शून्य प्रयास से कैसे रखा जाए। पानी नहीं, केवल काम कर रहे "चिप्स" और असली कहानियां

हर कोई जानता है कि कैसे बोलना और बोलना पसंद है, लेकिन सही विषय और स्वर का चयन करना, अपने विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार करना और स्पष्ट रूप से व्यक्त करना, वार्ताकार से आत्मविश्वास से बात करना, उसे विश्वास दिलाना कि वह सही है, एक पूरी कला है। संचार प्रौद्योगिकियों में प्रसिद्ध अंतरराष्ट्रीय विशेषज्ञ एलन पीज़ और उनके सहयोगी एलन गार्नर की पुस्तक आपको सत्य के अनाज से सरल विनम्रता के वाक्यांशों को अलग करना और गैर-मौखिक संकेतों को समझना सिखाएगी। आप अपने साथी के इरादों की ईमानदारी की सराहना करने और उसके विचारों की सही व्याख्या करने में सक्षम होंगे, और तारीफ करने और ध्यान से सुनने की क्षमता आपको न केवल सफल होने देगी व्यक्तिगत जीवन, लेकिन आपको अपने पेशेवर करियर के शीर्ष पर भी ले जाएगा, आपको "बातचीत का मास्टर" बना देगा।

अध्याय 1

धातुभाषा, या पंक्तियों के बीच कैसे पढ़ें

बॉडी लैंग्वेज में: हाउ टू रीड द माइंड्स ऑफ अदर इशारों द्वारा, एलन पीज़ ने शरीर के संकेतों को पहचानने और मानव मानसिक क्षेत्र के साथ उनके संबंधों को समझने के बड़े पैमाने पर बेरोज़गार क्षेत्र के लिए एक वास्तविक मार्गदर्शिका संकलित की है। उनका दावा है, और अधिकांश शोधकर्ता उनसे सहमत हैं, कि 60 से 80 प्रतिशत व्यक्तिगत संचार गैर-मौखिक चैनलों के माध्यम से होता है, लेकिन मौखिक संचार भी अत्यंत महत्वपूर्ण है। पहले अध्याय में, हम धातुभाषा के लगभग पूरी तरह से बंद क्षेत्र का अध्ययन करने का प्रयास करेंगे - यानी, शब्द और वाक्यांश जो वार्ताकार के सच्चे विचारों को व्यक्त करते हैं। शरीर की भाषा की तरह, धातुभाषा "अंतर्ज्ञान", "पूर्वानुमान", "छठी इंद्रिय" और इस समझ पर आधारित है कि वार्ताकार के शब्द और विचार बिल्कुल समान नहीं हैं। यद्यपि यह क्षेत्र मानव संचार के सभी क्षेत्रों में सबसे कम औपचारिक है, हम आपके लिए कई बुनियादी शब्दों, वाक्यांशों और अभिव्यक्तियों को समझने में आसान बनाने की कोशिश करेंगे जो अक्सर बातचीत में उपयोग किए जाते हैं, लेकिन साथ ही हम कोशिश करेंगे इस बल्कि जटिल क्षेत्र की देखरेख से बचें। इस अध्याय में चर्चा की गई अधिकांश अभिव्यक्तियों को लोगों द्वारा आसानी से पहचाना और उपयोग किया जाता है, लेकिन जो कहा गया है उसका सही अर्थ प्रकट करने के लिए केवल कुछ मेटावर्ड्स को जानबूझकर व्याख्या की जाती है।

मैकेरी का शब्दकोश धातुभाषा को "एक ऐसी भाषा के रूप में परिभाषित करता है जो सामान्य भाषा में व्यक्त की जाने वाली चीज़ों के सही अर्थ को छुपाती है।" दूसरे शब्दों में, यह सामान्य बोली जाने वाली भाषा के अंतर्गत छिपी हुई भाषा है। कल्पना कीजिए कि हम एक दुकान में खड़े हैं और एक कर्मचारी की प्रतीक्षा कर रहे हैं। और फिर वह शब्दों के साथ प्रकट होता है: “शुभ दोपहर! मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?" धातुभाषा में, उनके शब्दों को इस प्रकार व्यक्त किया जा सकता है: "क्या आपको वास्तव में अभी मुझे परेशान करने की ज़रूरत थी?" और ठीक यही अनुभूति हम अनुभव कर रहे हैं।

धातुभाषा का उपयोग अक्सर रियल एस्टेट एजेंटों द्वारा भी किया जाता है। उनका लक्ष्य बिक्री के लिए वस्तु को खरीदार के लिए सबसे अधिक वांछनीय बनाना है। आइए हम उनकी शब्दावली से कई उदाहरण दें और इन भावों का सही अर्थ प्रकट करें।

अध्याय 2

बातचीत को चालू रखने के लिए प्रश्न कैसे पूछें

सामाजिक या व्यावसायिक क्षेत्र में सफलता का सीधा संबंध आपकी प्रश्न पूछने की क्षमता से है। सही सवालऔर उन उत्तरों को प्राप्त करें जिनकी आपको आवश्यकता है। सामाजिक जीवन में, यह कौशल आपको दोस्ती बनाए रखने, नए साथी से मिलने, या बस अपने पड़ोसियों से दोस्ती करने में मदद करेगा। व्यवसाय में, सही प्रश्न पूछने या ऐसा करने में विफल रहने की कला, किसी सौदे को बंद करने या नष्ट करने, बातचीत को बचाने या बर्बाद करने, आपके भविष्य के करियर को परिभाषित करने में मदद कर सकती है।

गलत सवाल पूछने पर शर्मिंदगी का अहसास हर कोई जानता है। यहां बताया गया है कि हमारे संगोष्ठी में भाग लेने वालों में से एक ने पड़ोसी के साथ संपर्क स्थापित करने के अपने प्रयासों के बारे में बात की। "मैंने कोशिश की, मैंने ईमानदारी से कोशिश की। मैंने सवाल पूछे लेकिन कभी जवाब नहीं मिला। फिर मैंने नए से पूछा। और फिर नए। आखिरकार, मुझे ऐसा लगने लगा कि एफबीआई एजेंट किसी संदिग्ध व्यक्ति से पूछताछ कर रहा है, बजाय इसके कि कोई छोटी-छोटी बातें करने की कोशिश कर रहा हो।"

और यहाँ एक और उदाहरण है। कंप्यूटर डीलर पीटर एक नया सिस्टम बेचने की कोशिश कर रहा है।

हर कोई सवाल पूछता है, लेकिन कुछ ही जानते हैं कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए ताकि बातचीत सही दिशा में चले। जब आपको अपने प्रश्नों के मोनोसैलेबिक उत्तर मिलते हैं, तो यह बहुत संभव है कि बात यह नहीं है कि वार्ताकार अमित्र हैं या आप उनमें रुचि नहीं रखते हैं। सबसे अधिक संभावना है, आपने गलत प्रकार के प्रश्नों को चुना या उन्हें गलत स्वर में पूछा।

बातचीत की भाषा

टिप्पणी

हर कोई जानता है कि कैसे बात करना पसंद है, लेकिन सही विषय और स्वर का चयन करना, अपने विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार करना और स्पष्ट रूप से व्यक्त करना, वार्ताकार से आत्मविश्वास से बात करना, उसे विश्वास दिलाना कि वह सही है, एक पूरी कला है। संचार प्रौद्योगिकियों में प्रसिद्ध अंतरराष्ट्रीय विशेषज्ञ एलन पीज़ और उनके सहयोगी एलन गार्नर की पुस्तक आपको सत्य के अनाज से सरल विनम्रता के वाक्यांशों को अलग करना और गैर-मौखिक संकेतों को समझना सिखाएगी। आप अपने साथी के इरादों की ईमानदारी की सराहना करने और उसके विचारों की सही व्याख्या करने में सक्षम होंगे, और तारीफ करने और ध्यान से सुनने की क्षमता आपको न केवल अपने निजी जीवन में सफल होने देगी, बल्कि आपको अपने पेशेवर करियर के शीर्ष पर भी ले जाएगी। , आपको "बातचीत का मास्टर" बनाते हैं।

एलन पीज़, एलन गार्नर

बातचीत की भाषा

अध्याय 1

धातुभाषा, या पंक्तियों के बीच कैसे पढ़ें

बॉडी लैंग्वेज में: हाउ टू रीड द माइंड्स ऑफ अदर इशारों द्वारा, एलन पीज़ ने शरीर के संकेतों को पहचानने और मानव मानसिक क्षेत्र के साथ उनके संबंधों को समझने के बड़े पैमाने पर बेरोज़गार क्षेत्र के लिए एक वास्तविक मार्गदर्शिका संकलित की है। उनका दावा है, और अधिकांश शोधकर्ता उनसे सहमत हैं, कि 60 से 80 प्रतिशत व्यक्तिगत संचार गैर-मौखिक चैनलों के माध्यम से होता है, लेकिन मौखिक संचार भी अत्यंत महत्वपूर्ण है। पहले अध्याय में, हम धातुभाषा के लगभग पूरी तरह से बंद क्षेत्र का अध्ययन करने का प्रयास करेंगे - यानी, शब्द और वाक्यांश जो वार्ताकार के सच्चे विचारों को व्यक्त करते हैं। शरीर की भाषा की तरह, धातुभाषा "अंतर्ज्ञान", "पूर्वानुमान", "छठी इंद्रिय" और इस समझ पर आधारित है कि वार्ताकार के शब्द और विचार बिल्कुल समान नहीं हैं। यद्यपि यह क्षेत्र मानव संचार के सभी क्षेत्रों में सबसे कम औपचारिक है, हम आपके लिए कई बुनियादी शब्दों, वाक्यांशों और अभिव्यक्तियों को समझने में आसान बनाने की कोशिश करेंगे जो अक्सर बातचीत में उपयोग किए जाते हैं, लेकिन साथ ही हम कोशिश करेंगे इस बल्कि जटिल क्षेत्र की देखरेख से बचें। इस अध्याय में चर्चा की गई अधिकांश अभिव्यक्तियों को लोगों द्वारा आसानी से पहचाना और उपयोग किया जाता है, लेकिन जो कहा गया है उसका सही अर्थ प्रकट करने के लिए केवल कुछ मेटावर्ड्स को जानबूझकर व्याख्या किया जाता है।

मैकेरी का शब्दकोश धातुभाषा को "एक ऐसी भाषा के रूप में परिभाषित करता है जो सामान्य भाषा में व्यक्त की जाने वाली चीज़ों के सही अर्थ को छुपाती है।" दूसरे शब्दों में, यह सामान्य बोली जाने वाली भाषा के अंतर्गत छिपी हुई भाषा है। कल्पना कीजिए कि हम एक दुकान में खड़े हैं और एक कर्मचारी की प्रतीक्षा कर रहे हैं। और फिर वह शब्दों के साथ प्रकट होता है: “शुभ दोपहर! मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?" धातुभाषा में, उनके शब्दों को इस प्रकार व्यक्त किया जा सकता है: "क्या आपको वास्तव में अभी मुझे परेशान करने की ज़रूरत थी?" और ठीक यही अनुभूति हम अनुभव कर रहे हैं।

धातुभाषा का उपयोग अक्सर रियल एस्टेट एजेंटों द्वारा भी किया जाता है। उनका लक्ष्य बिक्री के लिए वस्तु को खरीदार के लिए सबसे अधिक वांछनीय बनाना है। आइए हम उनकी शब्दावली से कई उदाहरण दें और इन भावों का सही अर्थ प्रकट करें।

धातुभाषा अनुवाद

अनोखा प्रस्ताव - हमें बेचने में गंभीर समस्या हो रही है

बहुत ही रोचक - डरावना

कॉम्पैक्ट - बहुत तंग

आरामदायक कॉटेज - देहाती लुक

अपार संभावनाओं वाला घर - प्राकृतिक बर्बादी

असाधारण रूप से शांत और शांत क्षेत्र - दुकानों और स्कूलों से दूर

अनोखा - सुंदरता में सबसे साधारण घर

घर में एक विशाल हॉल, बड़ा बैठक, 3 शयनकक्ष और आधुनिक रसोई- छोटा हॉल, तंग बैठक कक्ष, बिना वार्डरोब के 3 शयनकक्ष और एक ताज़ा चित्रित रसोईघर

सार्वजनिक परिवहन की निकटता - दरवाजे पर बस पार्किंग

विंडोज़ चालू धूप की ओर- पश्चिम की ओर सभी खिड़कियां

बहुत ही मूल लेआउट - शौचालय के बाहर

अपने हाथों से काम करना पसंद करने वाले किसी व्यक्ति के लिए सही घर - नवीनीकरण के लिए एक भाग्य खर्च होगा

कुछ अड़चन

सबसे आम कष्टप्रद मेटावर्ड "आप जानते हैं", "तो बोलने के लिए" और "अच्छी तरह से" हैं। ये प्रतिष्ठित वाक्यांश समाज के कम पढ़े-लिखे हिस्से में सबसे आम हैं, हालांकि, कई रेडियो कार्यक्रमों में हम इसी तरह के भावों से मिल सकते हैं।

यहाँ एक संवादात्मक रेडियो शो का एक विशिष्ट उदाहरण है जहाँ श्रोता कॉल करते हैं और कुछ व्यक्तिगत समस्याओं पर चर्चा करते हैं। कार्यक्रम रविवार शाम को चलता है, जिसका नेतृत्व एक पुजारी करता है। अक्सर, उन्हें युवा लड़कियों द्वारा बुलाया जाता है जो गर्भवती हो गई हैं और बच्चे के पिता को पितृत्व स्वीकार करने के लिए मजबूर नहीं कर सकती हैं। यह कहने के बजाय, "मैं गर्भवती हूँ, मुझे क्या करना चाहिए?" वे अप्रत्यक्ष रूप से अपनी स्थिति का वर्णन करने लगते हैं। नतीजतन, बातचीत कुछ इस तरह दिखती है।
लड़की: मैंने एक लड़के को डेट किया, और अब... ठीक है, आप जानते हैं...

पुजारी: नहीं, मैं नहीं समझा।

लड़की: ठीक है, उसने मुझे अपनी जगह पर आमंत्रित किया, और फिर उसने मुझे चूमा, अच्छा ... और फिर ... अच्छा ... ठीक है, आप समझते हैं!

पुजारी: नहीं, मैं नहीं समझा। वास्तव में क्या हुआ?

लड़की: ठीक है, उसने मुझे किस करने के बाद, वह... आप जानते हैं... और अब मैं... अच्छा... ठीक है, आप जानते हैं... ठीक है, मुझे नहीं पता कि क्या करना है।
लड़की "डू" शब्द पर अपनी आवाज उठाकर बातचीत समाप्त करती है, श्रोताओं को आश्चर्यचकित करती है कि क्या वह सलाह मांग रही है, एक बयान दे रही है, या बातचीत को पूरी तरह समाप्त कर रही है। सच कहूं तो यह उदाहरण चरम है। मेटावर्ड्स "समझते हैं" और "अच्छी तरह से ..." बातचीत में अंतरंगता की कमी की बात करते हैं। इस तरह के मेटावर्ड श्रोता को अन्य क्लिच के लिए अपनी समझ व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं: "हाँ हाँ"।

"आप समझते हैं" कहने का एक तरीका है, "मुझे पता है कि मैं स्पष्ट नहीं हो रहा हूं, लेकिन आप काफी समझदार हैं कि मेरा क्या मतलब है।" "ठीक है ..." और "उह उह ..." इस तथ्य के लिए एक प्रकार की माफी है कि स्पीकर को सही शब्द नहीं मिल रहा है।

धातुभाषा की आवश्यकता क्यों है?

यदि हम अपने दैनिक भाषण से सभी मेटा-अभिव्यक्तियों को हटा दें, तो बातचीत संक्षिप्त, तीखी और विशेष रूप से अर्थपूर्ण हो जाएगी। हम एक-दूसरे को असभ्य, क्रूर और लापरवाह लगने लगेंगे। धातुभाषा उन प्रहारों को नरम करती है जो हम एक-दूसरे से करते हैं, हमें वार्ताकार को हेरफेर करने, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और नश्वर आक्रोश पैदा किए बिना भावनाओं को मुक्त करने की अनुमति देता है। दो अजनबी बातचीत शुरू करते हैं, एक अनुष्ठान की तरह, कुछ, महत्वहीन वाक्यांशों, प्रश्नों, क्लिच और बयानों के साथ। इससे वार्ताकारों को एक-दूसरे का मूल्यांकन करने, यह समझने का समय मिलता है कि क्या उनके बीच संबंध स्थापित किया जा सकता है। आम तौर पर, बातचीत की शुरुआत अभिवादन के साथ होती है जैसे "आप कैसे हैं?" उसके बाद एक क्लिच "ठीक है," जिसके लिए बातचीत का आरंभकर्ता ठीक ही निष्कर्ष निकाल सकता है, "यह अच्छा है।" इस तरह के एक अनुष्ठान को दोहराने से, "मेरी माँ की हाल ही में मृत्यु हो गई" वाक्यांश का उत्तर "यह अच्छा है" प्राप्त करना काफी संभव है - अर्थात, वार्ताकार अक्सर ऐसे वाक्यांशों का उच्चारण विशुद्ध रूप से यंत्रवत् करता है। अलविदा कहने का सबसे सुविधाजनक तरीका "बाद में मिलते हैं" क्लिच है। जब वार्ताकार हमें बताता है: "आपको देखकर अच्छा लगा," इसका मतलब है कि वह भविष्य में आपके रिश्ते का समर्थन नहीं करेगा।

धातुभाषा की सहायता से ऐसी सूक्ष्मताओं को पकड़ना बहुत आसान है। आपने शायद "मेन" और "लेडी" लेबल वाले सार्वजनिक शौचालयों को एक से अधिक बार देखा होगा। यहां पुरुषों के प्रति पूर्वाग्रह है (जिसका अर्थ है कि वे "सज्जन" नहीं हैं) और महिलाओं के खिलाफ (अर्थात, किसी भी पुरुष के लिए शौचालय, और महिलाओं के लिए केवल अगर वे "महिला" हैं)। धातुभाषा हर जगह पाई जाती है। रिश्तों के विकास में एक अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए, यह शरीर की भाषा की तरह है शक्तिशाली उपकरणवार्ताकार के सच्चे रवैये को प्रकट करें।

उदाहरण के लिए, अधिकांश पुरुष जानते हैं कि जब एक महिला "नहीं" कहती है, तो उसका अर्थ आमतौर पर "शायद" होता है। और अगर वह "शायद" कहती है, तो इसका मतलब शायद "हाँ" है। ठीक है, अगर एक महिला ने "हां" कहा, तो वह स्पष्ट रूप से महिला नहीं है। यह पुराना चुटकुला इस तथ्य को पूरी तरह से दिखाता है कि आमतौर पर जो कहा जाता है वह वह नहीं होता है।

प्रत्येक बाद की पीढ़ी में नए रूपक होते हैं, और पुराने उपयोग से बाहर हो जाते हैं। बीस और तीस के दशक में, सबसे लोकप्रिय मेटावर्ड "निश्चित रूप से" और "ऐसा बोलने के लिए" थे। "निश्चित रूप से" का प्रयोग सही शब्द पर जोर देने के लिए किया गया था। यह कहना पूरी तरह से स्वीकार्य था, "आप निश्चित रूप से सही हैं।" इस तरह का विस्तार वक्ता के सच्चे इरादों के बारे में संदेह पैदा कर सकता है: शायद वह इन शब्दों को उनकी सच्चाई के बारे में अपनी अनिश्चितता के कारण मजबूत करना चाहता था।

इसके बाद, धातुभाषा ने खुद को मजबूती से स्थापित किया व्यापार संचार. सौ साल पहले, एक नियोक्ता ने एक कर्मचारी को चिल्लाते हुए निकाल दिया होगा, "बाहर निकलो, तुम चूतड़!" बाद में, हालांकि, ट्रेड यूनियनों के दबाव ने इस तथ्य को जन्म दिया कि इस तरह की प्रत्यक्षता पूरी तरह से प्रचलन से गायब हो गई। आज, एक बेईमान कर्मचारी कंपनी से बर्खास्तगी का नोटिस प्राप्त कर सकता है, जो निम्नानुसार लिखा गया है: "हमारी कंपनी के आयात विभाग के आपातकालीन पुनर्गठन के संबंध में, सामान्य के लिए स्टैम्प लिकर और कॉफी मेकर के पदों को जोड़ना आवश्यक हो गया। सभी कर्मचारियों और समग्र रूप से कंपनी की समृद्धि। मुख्य स्टाम्प लिकर जो ब्लॉग्स ने पद छोड़ने और कहीं और रोजगार तलाशने का फैसला किया है जहां उनकी क्षमता और समृद्ध अनुभव की सराहना की जाएगी।" इसका वास्तव में अर्थ है "बाहर निकलो, तुम चूतड़!", लेकिन धातुभाषा उपरोक्त पाठ को अन्य कर्मचारियों के लिए अधिक स्वीकार्य बनाती है और यूनियनों की मांगों के विपरीत नहीं है।

शब्द कुंजी नहीं हैं

शब्द अपने आप में भावनात्मक सामग्री नहीं रखते हैं। कंप्यूटर स्क्रीन पर दिखाई देने वाले टेक्स्ट की तरह, वे केवल तथ्य और सूचना के बयान हैं। शब्द व्यक्तिगत संचार का केवल 7 प्रतिशत बनाते हैं। एक बार रिकॉर्ड होने के बाद, वे पूरी तरह से भावहीन हो जाते हैं - इसलिए यह देखना बहुत आसान है कि एक जूरी कैसे एक निर्दोष व्यक्ति को जेल भेज सकती है। सबटेक्स्ट, बातचीत की परिस्थितियों और अलग-अलग शब्दों के इस्तेमाल के तरीके को समझने से ही सच्चाई का पता चलता है।

कैमरून: ठीक है, दादी। ये दो शब्द क्या हैं?

लड़के ने फैसला किया कि वह दो विशेष शब्दों के बारे में बात कर रहा था, और क्योंकि उसने दूसरों पर जोर दिया, उसने उसके वाक्यांश को इस तरह से समझ लिया कि अपशब्दों का इस्तेमाल जारी रह सकता है, लेकिन केवल जब दादी उसे नहीं सुनती है, और यह बेहतर नहीं है उसका घर। वह उन्हें हर जगह इस्तेमाल करता रहा और यहां तक ​​कि जब वे घर से बाहर थे तब भी उसके साथ। यह इस बात का एक उत्कृष्ट उदाहरण है कि किस तरह से कही गई बातों का दुरुपयोग और गलत व्याख्या रिश्तों में तनाव पैदा कर सकती है।

"मेरा" शब्द स्पष्ट रूप से वक्ता की भावनात्मक भागीदारी का संकेत देता है। उदाहरण के लिए, शब्द "मेरी पत्नी" एक भावनात्मक भार वहन करता है, लेकिन केवल "पत्नी" शब्द, जो एक व्यक्ति को एक वस्तु में बदल देता है, का भावनात्मक अर्थ नहीं होता है और यहां तक ​​कि उपेक्षा और शत्रुता का स्पर्श भी होता है। अभिव्यक्ति "माई बॉस" बॉस के साथ भावनात्मक संबंध दिखाती है, जबकि "बॉस" शब्द दूरी को दर्शाता है। वाक्यांश "मेरा देश वित्तीय संकट में है" समस्या और भावनात्मक भागीदारी के साथ गहरी परिचितता को दर्शाता है, और इसके विपरीत, यदि आप कहते हैं कि "ऑस्ट्रेलिया गंभीर आर्थिक संकट में है", तो आप दिखाते हैं कि ये राज्य की समस्याएं हैं, न कि आप व्यक्तिगत रूप से।

लोगों के बीच की दूरी को अन्य भावों से भी दर्शाया जाता है। यदि आप कहते हैं कि किसी ने आपको बताया है, तो यह व्यक्ति शायद आपके करीब नहीं है, लेकिन अगर किसी ने आपसे बात की, तो यह एक पूरी तरह से अलग भावनात्मक स्तर है। जब वे आपको कहते हैं, तो ऐसी अभिव्यक्ति में फटकार और हुक्म की एक निश्चित छाया होती है। इसके विपरीत, आपके साथ बात करने का अर्थ है कि बातचीत आपसी थी और सबसे अधिक संभावना है कि सकारात्मक परिणाम प्राप्त होंगे। वार्ताकार को यह बताकर कि आपको उससे कुछ कहना है, आप अनजाने में अपने बीच एक अवरोध खड़ा कर देते हैं। यह कहकर कि आपको उससे बात करने की ज़रूरत है, आप उसे सहयोग करने के लिए कहते हैं।

वार्ता में, प्रतिभागियों में से एक ने धमकी दी कि वह यह कहते हुए चर्चा को रोक देगा: "ऐसा लगता है कि हमारे रास्ते अलग हो गए हैं।" ऐसा वाक्यांश एक पेशेवर व्यवसायी की तुलना में बिदाई प्रेमियों के लिए बेहतर होगा, इसलिए अन्य वार्ताकारों ने समझा कि वह भावनात्मक रूप से इस प्रक्रिया में शामिल था, शायद व्यक्तिगत रूप से भी। फिर उनमें से एक ने अपना दृष्टिकोण बदल दिया - अर्थात, एक फेसलेस वित्तीय दृष्टिकोण के बजाय, उसने एक गोपनीय व्यक्तिगत बातचीत की रणनीति को चुना। इसने काम किया, और बातचीत आपसी संतुष्टि के लिए समाप्त हुई।

तनाव

एक वाक्य के शब्दों पर इंटोनेशन तनाव को बदलने से जो कहा गया था उसका अर्थ पूरी तरह से बदल सकता है। नीचे दिए गए वाक्यों को पढ़ें, रेखांकित शब्दों पर जोर दें और ध्यान दें कि अर्थ कैसे बदलता है।

"मुझे यह नौकरी मिलनी है।" (मुझे यह नौकरी मिलनी चाहिए, आपको नहीं।)

"मुझे यह नौकरी मिलनी ही चाहिए।" (मुझे यह नौकरी मिलनी चाहिए, कुछ और नहीं।)

"मुझे यह नौकरी मिलनी है।" (मुझे यह नौकरी मिलनी है, प्रस्ताव को अस्वीकार या इसकी आलोचना नहीं करनी है)।

"मुझे वह नौकरी मिलनी है।" (यह एक, कोई अन्य नहीं।)

"मुझे यह नौकरी मिलनी है।" (हालांकि मैं उसे पसंद नहीं करता।)
ऊपर दिए गए उदाहरण से पता चलता है कि एक वाक्य में तनाव को अलग-अलग तरीकों से रखकर लोग आपके शब्दों में क्या सुनेंगे, इसमें हेरफेर करना कैसे संभव है, और अखबार के लेखों की अलग-अलग तरीकों से व्याख्या कैसे की जा सकती है।

वार्ताकार को प्रस्तावित प्रश्न को रेखांकित शब्दों पर जोर देते हुए पढ़ें और उत्तर सुनें: "मूसा ने अपने साथ प्रत्येक प्रकार के कितने जानवरों को सन्दूक में ले लिया?" अधिकांश लोग बिना किसी हिचकिचाहट के उत्तर देते हैं: "दो दो।" हालाँकि, सही उत्तर "कोई नहीं" है। नूह जलप्रलय से पशुओं को बचाते हुए मूसा कभी जहाज में नहीं था। जब आपने "हर तरह के" शब्दों पर जोर दिया तो आपको "मूसा" शब्द पर जोर देने की तुलना में बहुत अलग उत्तर मिला, लेकिन तब मजाक का कोई मतलब नहीं होगा।

आइए एक और उदाहरण दें: "जब वह मैदान पर आया तो हाथी क्या कर रहा था?" आम तौर पर लोग जवाब देते हैं: "मुझे नहीं पता," शब्दों को "मैदान पर वह है" को ध्यान में रखते हुए जोर के कारण कहा, जो उन्हें 1 9वीं शताब्दी में नेपोलियन को भेजता है। हालांकि वास्तव में "घास को तोड़ा" या ऐसा ही कुछ जवाब देना सही होगा, क्योंकि इसका मतलब उस सामान्य क्षेत्र से है जिसमें हाथी आया था।

इस तथ्य के कारण कि धोखा देने वाला श्रोता हमेशा उपयुक्त को अपेक्षित प्रतिक्रिया देता है सवाल पूछा, वार्ताकारों के साथ हमारी अधिकांश बातचीत श्रोताओं के एक निश्चित हेरफेर में बदल जाती है। अक्सर यह हेरफेर अनजाने में होता है, इसलिए नीचे हम विचार करेंगे कि यह कैसे होता है।

क्लीषे

के रूप में बोलचाल की भाषाबॉडी लैंग्वेज का महत्व कम हो गया, और लोगों ने मानक, अर्थहीन वाक्यांशों का उपयोग करना शुरू कर दिया, जो बातचीत शुरू करने, समाप्त करने या बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, बातचीत जारी रखने के लिए वार्ताकार को धक्का देते हैं और अपनी समान अभिव्यक्ति का उपयोग करते हैं। एक क्लिच एक मानक वाक्यांश है जिसका उपयोग किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा किया जाता है जो कल्पनाशील नहीं है, या जो किसी स्थिति का वर्णन करने के लिए बहुत आलसी हैं जैसा कि वे इसे समझते हैं। (मैदान और ट्रूइज़म भी एक तरह का क्लिच है।)

वार्ताकार के विचारों को समझने के लिए एक क्लिच एक मार्गदर्शक सूत्र बन सकता है। उदाहरण के लिए, "वैसे" अनुपयुक्तता के लिए माफी है और आधुनिक में सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली अभिव्यक्तियों में से एक है अंग्रेजी भाषा. "वैसे" का उपयोग कुछ अन्य रूपों में भी किया जाता है, जैसे "वैसे", "इससे पहले कि मैं भूल जाऊं", "मैंने अभी इसके बारे में सोचा"। इन सभी क्लिच को वार्ताकार के कहने के महत्व को छिपाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आइए एक उदाहरण लेते हैं। "मुझे कार उधार देने के लिए धन्यवाद, क्या बम्पर में हमेशा सेंध थी?" "आह, वैसे" शब्द का इस्तेमाल इस तथ्य को छिपाने के लिए किया गया था कि बम्पर डेंट का मुद्दा मुख्य था।

ऐसे शब्दों को आपको तुरंत सचेत करना चाहिए - एक नियम के रूप में, वे वाक्य के मुख्य भागों को छिपाते हैं।

"जॉन, जिस तरह से आपने इस परियोजना पर काम किया है, हम वास्तव में उसकी सराहना करते हैं। आपने बहुत कुछ किया है। वैसे आपकी छुट्टी अगले महीने तक के लिए टाली जा रही है।"

यदि आप क्लिच का अक्सर उपयोग करने में असहज महसूस करते हैं, तो आप क्लिच के बारे में क्या कर सकते हैं? बेहतर होगा कि उन्हें पूरी तरह से शब्दकोश से बाहर कर दिया जाए। यदि यह आपके लिए मुश्किल लगता है, तो उन्हें एक विनोदी विकल्प के साथ बदलने का प्रयास करें जो आपके वार्ताकारों के लिए नया होगा। उदाहरण के लिए, वाक्यांश "हाथों में एक शीर्षक आकाश में एक क्रेन से बेहतर है" को "हाथों में आकाश दो स्तन से बेहतर है" वाक्यांश से बदला जा सकता है। वाक्यांश "हर पुरुष के पीछे हमेशा एक महिला होती है" शब्दों को जोड़कर ताज़ा किया जा सकता है "लेकिन कभी-कभी यह एक पूरी तरह से अलग महिला होती है।" और सबसे मुख्य सलाह- बातचीत में क्लिच, प्लैटिट्यूड और ट्रुइज्म से बचने की कोशिश करें और सरलता के लिए प्रयास करें। यह पहली बार में आसान नहीं होगा, लेकिन बाद में यह आपकी बातचीत की गुणवत्ता में काफी सुधार करेगा।

एक शब्द की धातुभाषा

आइए कुछ सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले मेटावर्ड्स पर एक नज़र डालें जो एक संकेत के रूप में काम करते हैं कि वार्ताकार सच्चाई को छिपाने या बातचीत को गलत दिशा में ले जाने की कोशिश कर रहा है। शब्द "ईमानदार होना", "सच्चाई में" या "ईमानदार होना" तुरंत यह स्पष्ट कर देता है कि वार्ताकार उतना सच्चा, ईमानदार और ईमानदार नहीं है जितना वह दावा करता है। ग्रहणशील लोग अनजाने में इन शब्दों को समझ लेते हैं और सहज रूप से महसूस करते हैं कि वार्ताकार उन्हें धोखा देने की कोशिश कर रहा है। उदाहरण के लिए, वाक्यांश "ईमानदारी से, यह सबसे अच्छा है जो मैं आपको पेश कर सकता हूं" को "यह निश्चित रूप से नहीं है" के रूप में समझा जाना चाहिए। सबसे अच्छा प्रस्तावलेकिन शायद आप अब भी मानते हैं। "मैं तुमसे प्यार करता हूँ" "मैं वास्तव में तुमसे प्यार करता हूँ" की तुलना में अधिक भरोसेमंद है। "निस्संदेह" संदेह को जन्म देता है, "निस्संदेह" अधिक निश्चित लगता है।

बहुत से लोगों को इस तरह के शब्दों का इस्तेमाल करने की बुरी आदत होती है। वे अक्सर उनके साथ वास्तव में ईमानदार प्रस्ताव पेश करते हैं, और परिणामस्वरूप वे विपरीत प्रभाव प्राप्त करते हैं - उनके शब्दों को अविश्वास के साथ माना जाता है। अपने दोस्तों, सहकर्मियों या रिश्तेदारों से पूछें कि क्या वे आपके भाषण में मेटावर्ड्स देखते हैं, और यदि वे करते हैं (और वे निश्चित रूप से करेंगे), तो यह आपके लिए स्पष्ट हो जाएगा कि लोग आपके साथ संबंध क्यों नहीं बनाना चाहते हैं। भाव "ठीक है" या "सच" वार्ताकार को आपसे सहमत करते हैं: "आप इससे सहमत हैं, है ना?" श्रोता केवल "हां" का उत्तर देने के लिए बाध्य है, भले ही वह वक्ता के दृष्टिकोण से सहमत न हो। इसके अलावा, वाक्य के अंत में "सत्य" शब्द वार्ताकार की विषय को समझने और समझने की क्षमता में संदेह दिखाता है। बातचीत का।

"केवल" और "केवल" शब्दों का उपयोग उन शब्दों के अर्थ को कम करने के लिए किया जाता है जो उनका अनुसरण करते हैं। वाक्यांश "मैं केवल पांच मिनट लूंगा" का प्रयोग अक्सर सबसे धीमे लोगों द्वारा किया जाता है जो शायद आपसे एक घंटे या उससे अधिक समय लेने जा रहे हैं। "हमारी बातचीत में पाँच मिनट लगेंगे" अधिक सटीक और प्रामाणिक लगता है। "केवल" शब्द का प्रयोग किसी के लिए भी वार्ताकार की अपराधबोध की भावनाओं को कम करने के लिए किया जाता है उलटा भी पड़बातचीत। आइए एक उदाहरण लेते हैं। जब वह सुपरमार्केट गई तो मां ने बच्चे को कार में ही छोड़ दिया। तापमान करीब 35 डिग्री था और गर्मी से बच्चे की मौत हो गई। जब पत्रकारों ने मां से पूछा कि यह कैसे हो सकता है, तो उन्होंने जवाब दिया: "मैं केवल दस मिनट के लिए चली गई।" "केवल" शब्द ने अपराधबोध की भावना को कम कर दिया। अगर उसने कहा, "मैं दस मिनट के लिए दूर हूं," तो वह निश्चित रूप से दोषी पाई गई होगी और उसकी गैरजिम्मेदारी के लिए कड़ी आलोचना की जाएगी। (धातुभाषा में, "दस मिनट" का अर्थ आमतौर पर बीस मिनट से एक घंटे तक की अनिश्चित अवधि का होता है।)

वाक्यांश "केवल $9.95" या "केवल एक $40 जमा" श्रोता या पाठक को यह समझाने के लिए है कि शुल्क लिया गया मूल्य बहुत कम है। "मैं केवल इंसान हूं" एक ऐसे व्यक्ति का शब्द है जो अपनी गलतियों की जिम्मेदारी नहीं लेना चाहता। "मैं आपको केवल यह बताना चाहता था कि मैं तुमसे प्यार करता हूँ" प्रेमी के शर्मीलेपन को छुपाता है, जो, यदि वह अधिक आश्वस्त होता, तो बस कहता: "मैं तुमसे प्यार करता हूँ।"

जैसे ही आप "केवल" या "केवल" शब्द सुनते हैं, आपको महसूस करना चाहिए कि वार्ताकार अपने शब्दों के महत्व को कम करना चाहता है। क्या ऐसा इसलिए होता है क्योंकि वह स्वतंत्र महसूस नहीं करता है, अपनी सच्ची भावनाओं को दिखाने से डरता है? या वह जानबूझकर आपको धोखा देना चाहता है? या वह खुद को जिम्मेदारी से मुक्त करने की कोशिश कर रहा है? केवल उस संदर्भ का गहन विश्लेषण जिसमें इन शब्दों का प्रयोग किया गया था, इन प्रश्नों का उत्तर दे सकता है।

"कोशिश" शब्द आमतौर पर उन लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है जो असफल होने के आदी हैं। वे आपको पहले से ही बता देते हैं कि वे सौंपे गए कार्य में सफल नहीं हो सकते हैं या विफलता की उम्मीद भी कर सकते हैं। जब किसी व्यक्ति को एक कठिन कार्य पूरा करने के लिए कहा जाता है, तो वे जवाब दे सकते हैं, "मैं कोशिश करूँगा," या समकक्ष अभिव्यक्ति का उपयोग कर सकता है, "मैं अपनी पूरी कोशिश करूँगा।" दोनों वाक्यांश विफलता की उम्मीद का संकेत देते हैं। अनूदित, इन भावों का अर्थ है: "मुझे संदेह है कि क्या मैं इसे कर सकता हूँ।" जब ऐसा व्यक्ति वास्तव में विफल हो जाता है, तो वह अपने हाथ ऊपर करता है और कहता है, "ठीक है, मैंने कोशिश की," इस प्रकार पुष्टि करता है कि उसे कार्य को पूरा करने की क्षमता के बारे में संदेह था। "मैं बस मदद करना चाहता था" गपशप करने वालों और उन लोगों द्वारा इस्तेमाल किया जाने वाला एक और वाक्यांश है जो इस अनुचित गतिविधि को करते हुए पकड़े जाने पर अन्य लोगों के व्यवसाय में अपनी नाक थपथपाना पसंद करते हैं। संदर्भ में, "न्याय" शब्द का अर्थ है हस्तक्षेप के इरादे को कम करने का प्रयास, और "वांछित" शब्द दर्शाता है कि वह वास्तव में समस्या को हल करने में मदद करने का इरादा नहीं रखता था। प्यार में डूबा एक आदमी जिसने अनुचित काम किया है और एक महिला से एक थप्पड़ मिला है, बहाने बनाता है: "मैं सिर्फ दोस्ताना होने की कोशिश कर रहा था," अपनी अजीबता को छिपाने की कोशिश कर रहा था।

"हम कोशिश करेंगे," "हम अपनी पूरी कोशिश करेंगे," या "हम देखेंगे कि हम क्या कर सकते हैं" व्यापार अधिकारियों और सरकारी अधिकारियों के पसंदीदा वाक्यांश हैं जो आगंतुकों से छुटकारा पाना चाहते हैं।

जब आप बातचीत में इस तरह के वाक्यांश सुनते हैं, तो दूसरे व्यक्ति से यह पुष्टि करने के लिए कहें कि क्या वे वास्तव में वह करते हैं जो वे वादा करते हैं या नहीं, उनके शब्दों पर भरोसा करने से पहले। एक व्यक्ति के लिए कोशिश करने और असफल होने की तुलना में कोशिश न करना बेहतर है। "मैं कोशिश करूँगा" बिल्कुल "शायद" जैसा ही लगता है।

दो शब्दों की धातुभाषा

2. आप शायद यहां रहना पसंद करते हैं।

3. क्या दिलचस्प रंग योजना है!

4. मैं घर पर खड़ा नहीं हो सकता जहां सब कुछ ठीक है।

5. यहाँ आराम करना अच्छा है!

अनुवाद: अच्छा, एक छेद!

प्रश्‍न: स्‍थानीय सरकार के प्रतिनिधि के रूप में, क्‍या आप मेरे लिए इस मुद्दे को स्‍पष्‍ट कर सकते हैं?

मेटा उत्तर:

1. मैंने आपकी बात दिलचस्पी से सुनी और आपकी राय को ध्यान में रखा।

2. जितनी जल्दी हो सके, मैं आपको परिणामों की सूचना दूंगा।

3. मैं आपको विश्वास दिलाता हूं कि मैं इस मामले को नियंत्रण में रखूंगा।

4. मैं आपको समीक्षा के लिए सामग्री भेजूंगा।

5. मैं आपके मामले को जल्द से जल्द देखूंगा।

अनुवाद: बिलकुल नहीं!

मेटा स्टेटमेंट: अगर मैंने कुछ गलत कहा हो तो क्षमा करें। मुझे नहीं पता था कि वह तुम्हारा पड़ोसी था।

मेटा उत्तर:

1. सब कुछ क्रम में है। इसके बारे में भूल जाओ।

2. आप नहीं जान सकते थे।

3. इसके बारे में मत सोचो।

4. मुझे यकीन है कि उसने आपकी बातें नहीं सुनीं।

अनुवाद: आपके पास कोई शिष्टाचार या चातुर्य नहीं है।

प्रश्न: आपको यह कैसा लगा?

मेटा उत्तर:

1. सच कहूं तो मैं उसे बिल्कुल नहीं जानता।

2. वह बहुत अच्छा काम करता है।

3. वह एक बड़ी फैशनिस्टा है, है ना?

4. महिलाएं उनकी दीवानी हैं.

5. मेरे पास उसके खिलाफ कुछ भी नहीं है।

अनुवाद: वह एक बड़ा कमीने है।

मेटा स्टेटमेंट: हम, ट्रेड यूनियन आंदोलन, हमारी हड़ताल से आपको, आम जनता को हुई दुर्भाग्यपूर्ण असुविधा के लिए खेद है।

अनुवाद: हम, ट्रेड यूनियन आंदोलन, हमारी हड़ताल से आपको, आम जनता को हुई दुर्भाग्यपूर्ण असुविधा के लिए खेद है, लेकिन केवल इस तरह से आप हमें वह देंगे जो हम मांगते हैं।

मेटा स्टेटमेंट: आपको कभी लंच के लिए हमारे पास आना चाहिए।

अनुवाद: जब तक आपको आमंत्रित नहीं किया जाता है, तब तक आने का प्रयास न करें।

मेटा स्टेटमेंट: मुझे उम्मीद है कि आपको चाइनीज खाना पसंद आएगा।

अनुवाद: चाइनीज व्यंजन ही एकमात्र ऐसी चीज है जो मैं आपको पेश करूंगा, चाहे आप इसे पसंद करें या नहीं।

मेटा स्टेटमेंट: मुझ पर ध्यान न दें।

अनुवाद: मुझ पर ध्यान मत दो। मुझे योल रैग की तरह व्यवहार करने की आदत है।

मेटा स्टेटमेंट: इसमें हम एकजुट हैं।

अनुवाद: यदि हम असफल होते हैं, तो आपको उत्तर देना होगा, और यदि सफल हुआ, तो मैं आपके साथ रहूंगा।

मेटा प्रश्न: क्या आपके लिए हमें ढूंढना मुश्किल था?

अनुवाद: तुम इतनी देर क्यों कर रहे हो?

मेटा स्टेटमेंट: इस होटल में सेवा उतनी ही अच्छी है जितनी दस साल पहले थी।

अनुवाद: दस वर्षों में इस होटल की सेवा में कोई सुधार नहीं हुआ है।

मेटा स्टेटमेंट: ऐसा नहीं है कि मुझे आप पर विश्वास नहीं है...

अनुवाद: ऐसा नहीं है कि मैं तुम पर विश्वास नहीं करता, मैं तुम पर विश्वास नहीं करता।

मेटा स्टेटमेंट: मुझे आशा है कि मैंने आपको परेशान नहीं किया...

अनुवाद: मैं जानता हूं कि मैं हस्तक्षेप करता हूं, लेकिन मैं इसे करने का इरादा रखता हूं, चाहे आप इसे पसंद करें या नहीं।

मेटा स्टेटमेंट: आप बहुत स्लिम दिखने लगे हैं!

अनुवाद: आप पहले कितने मोटे थे!

मेटा स्टेटमेंट: बेशक मैं नाराज नहीं था। मैंने यह सब मजाक के रूप में लिया। अनुवाद: मैं अब भी तुम्हें याद करूँगा!

मेटा स्टेटमेंट: हां, सम्मेलन बेहद सफल रहा, हमने बहुत कुछ कवर किया महत्वपूर्ण मुद्देऔर व्यापक विचारों का आदान-प्रदान हुआ।

अनुवाद: यह समय की बर्बादी थी।

मेटा स्टेटमेंट: ओह, मैं आपको एक ऐशट्रे प्रदान करता हूं।

अनुवाद: ओह, इससे पहले कि आप मेरे कालीन को पूरी तरह से बर्बाद कर दें, मैं आपको एक ऐशट्रे प्रदान करता हूँ।

मेटा स्टेटमेंट: जब मैंने उन्हें बिस्तर पर पकड़ा, तो मुझे नहीं पता था कि क्या सोचना है।

अनुवाद: जब मैंने उन्हें बिस्तर पर पकड़ा, तो मुझे पता था कि वास्तव में क्या सोचना है!

एलन पीज़, एलन गार्नर

बॉडी लैंग्वेज में: हाउ टू रीड द माइंड्स ऑफ अदर इशारों द्वारा, एलन पीज़ ने शरीर के संकेतों को पहचानने और मानव मानसिक क्षेत्र के साथ उनके संबंधों को समझने के बड़े पैमाने पर बेरोज़गार क्षेत्र के लिए एक वास्तविक मार्गदर्शिका संकलित की है। उनका दावा है, और अधिकांश शोधकर्ता उनसे सहमत हैं, कि 60 से 80 प्रतिशत व्यक्तिगत संचार गैर-मौखिक चैनलों के माध्यम से होता है, लेकिन मौखिक संचार भी अत्यंत महत्वपूर्ण है। पहले अध्याय में, हम धातुभाषा के लगभग पूरी तरह से बंद क्षेत्र का अध्ययन करने का प्रयास करेंगे - यानी, शब्द और वाक्यांश जो वार्ताकार के सच्चे विचारों को व्यक्त करते हैं। शरीर की भाषा की तरह, धातुभाषा "अंतर्ज्ञान", "पूर्वानुमान", "छठी इंद्रिय" और इस समझ पर आधारित है कि वार्ताकार के शब्द और विचार बिल्कुल समान नहीं हैं। यद्यपि यह क्षेत्र मानव संचार के सभी क्षेत्रों में सबसे कम औपचारिक है, हम आपके लिए कई बुनियादी शब्दों, वाक्यांशों और अभिव्यक्तियों को समझने में आसान बनाने की कोशिश करेंगे जो अक्सर बातचीत में उपयोग किए जाते हैं, लेकिन साथ ही हम कोशिश करेंगे इस बल्कि जटिल क्षेत्र की देखरेख से बचें। इस अध्याय में चर्चा की गई अधिकांश अभिव्यक्तियों को लोगों द्वारा आसानी से पहचाना और उपयोग किया जाता है, लेकिन जो कहा गया है उसका सही अर्थ प्रकट करने के लिए केवल कुछ मेटावर्ड्स को जानबूझकर व्याख्या की जाती है।

मैकेरी का शब्दकोश धातुभाषा को "एक ऐसी भाषा के रूप में परिभाषित करता है जो सामान्य भाषा में व्यक्त की जाने वाली चीज़ों के सही अर्थ को छुपाती है।" दूसरे शब्दों में, यह सामान्य बोली जाने वाली भाषा के अंतर्गत छिपी हुई भाषा है। कल्पना कीजिए कि हम एक दुकान में खड़े हैं और एक कर्मचारी की प्रतीक्षा कर रहे हैं। और फिर वह शब्दों के साथ प्रकट होता है: “शुभ दोपहर! मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?" धातुभाषा में, उनके शब्दों को इस प्रकार व्यक्त किया जा सकता है: "क्या आपको वास्तव में अभी मुझे परेशान करने की ज़रूरत थी?" और ठीक यही अनुभूति हम अनुभव कर रहे हैं।

धातुभाषा का उपयोग अक्सर रियल एस्टेट एजेंटों द्वारा भी किया जाता है। उनका लक्ष्य बिक्री के लिए वस्तु को खरीदार के लिए सबसे अधिक वांछनीय बनाना है। आइए हम उनकी शब्दावली से कई उदाहरण दें और इन भावों का सही अर्थ प्रकट करें।

धातुभाषा अनुवाद

अनोखा प्रस्ताव - हमें बेचने में गंभीर समस्या हो रही है

बहुत दिलचस्प - डरावना

कॉम्पैक्ट - बहुत तंग

आरामदायक कॉटेज - देहाती लुक

अपार संभावनाओं वाला घर - प्राकृतिक बर्बादी

असाधारण रूप से शांत शांत क्षेत्र - दुकानों और स्कूलों से दूर

अनोखा - सबसे साधारण ब्यूटी हाउस

घर में एक विशाल हॉल, एक बड़ा बैठक, 3 शयनकक्ष और एक आधुनिक रसोईघर है - एक छोटा हॉल, एक तंग बैठक कक्ष, बिना वार्डरोब के 3 शयनकक्ष और एक ताजा चित्रित रसोईघर

सार्वजनिक परिवहन की निकटता - दरवाजे पर बस पार्किंग

खिड़कियाँ धूप की ओर - पश्चिम की ओर सभी खिड़कियाँ

बहुत ही मूल लेआउट - शौचालय के बाहर

अपने हाथों से काम करना पसंद करने वाले व्यक्ति के लिए बिल्कुल सही घर - नवीनीकरण के लिए एक भाग्य खर्च होगा

कुछ अड़चन

सबसे आम कष्टप्रद मेटावर्ड "आप जानते हैं", "तो बोलने के लिए" और "अच्छी तरह से" हैं। ये प्रतिष्ठित वाक्यांश समाज के कम पढ़े-लिखे हिस्से में सबसे आम हैं, हालांकि, कई रेडियो कार्यक्रमों में हम इसी तरह के भावों से मिल सकते हैं।

यहां एक इंटरैक्टिव रेडियो शो का एक विशिष्ट उदाहरण दिया गया है जहां श्रोता कुछ व्यक्तिगत मुद्दों पर कॉल और चर्चा करते हैं। कार्यक्रम रविवार शाम को चलता है, जिसका नेतृत्व एक पुजारी करता है। अक्सर, उन्हें युवा लड़कियों द्वारा बुलाया जाता है जो गर्भवती हो गई हैं और बच्चे के पिता को पितृत्व स्वीकार करने के लिए मजबूर नहीं कर सकती हैं। यह कहने के बजाय, "मैं गर्भवती हूँ, मुझे क्या करना चाहिए?" वे अप्रत्यक्ष रूप से अपनी स्थिति का वर्णन करने लगते हैं। नतीजतन, बातचीत कुछ इस तरह दिखती है।

लड़की: मैंने एक लड़के को डेट किया, और अब... ठीक है, आप जानते हैं...

पुजारी: नहीं, मैं नहीं समझा।

लड़की: ठीक है, उसने मुझे अपनी जगह पर आमंत्रित किया, और फिर उसने मुझे चूमा, अच्छा ... और फिर ... अच्छा ... ठीक है, आप समझते हैं!

पुजारी: नहीं, मैं नहीं समझा। वास्तव में क्या हुआ?

लड़की: ठीक है, उसने मुझे किस करने के बाद, वह... आप जानते हैं... और अब मैं... अच्छा... ठीक है, आप जानते हैं... ठीक है, मुझे नहीं पता कि क्या करना है।

लड़की "करो" शब्द पर अपनी आवाज उठाकर बातचीत समाप्त करती है, श्रोताओं को आश्चर्यचकित करती है कि क्या वह सलाह मांग रही है, एक बयान दे रही है, या बातचीत को पूरी तरह समाप्त कर रही है। सच कहूं तो यह उदाहरण चरम है। मेटावर्ड्स "समझते हैं" और "अच्छी तरह से ..." बातचीत में अंतरंगता की कमी की बात करते हैं। इस तरह के मेटावर्ड श्रोता को अन्य क्लिच के लिए अपनी समझ व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं: "हाँ-हाँ"।

"आप समझते हैं" कहने का एक तरीका है, "मुझे पता है कि मैं स्पष्ट नहीं हो रहा हूं, लेकिन आप काफी समझदार हैं कि मेरा क्या मतलब है।" "ठीक है ..." और "उह ..." इस तथ्य के लिए एक प्रकार की माफी है कि वक्ता को सही शब्द नहीं मिल रहा है।

धातुभाषा की आवश्यकता क्यों है?

यदि हम अपने दैनिक भाषण से सभी मेटा-अभिव्यक्तियों को हटा दें, तो बातचीत संक्षिप्त, तीखी और विशेष रूप से अर्थपूर्ण हो जाएगी। हम एक-दूसरे को असभ्य, क्रूर और लापरवाह लगने लगेंगे। धातुभाषा उन प्रहारों को नरम करती है जो हम एक-दूसरे से करते हैं, हमें वार्ताकार को हेरफेर करने, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और नश्वर आक्रोश पैदा किए बिना भावनाओं को मुक्त करने की अनुमति देता है। दो अजनबी बातचीत शुरू करते हैं, एक अनुष्ठान की तरह, कुछ, महत्वहीन वाक्यांशों, प्रश्नों, क्लिच और बयानों के साथ। इससे वार्ताकारों को एक-दूसरे का मूल्यांकन करने, यह समझने का समय मिलता है कि क्या उनके बीच संबंध स्थापित किया जा सकता है। आम तौर पर, बातचीत की शुरुआत अभिवादन के साथ होती है जैसे "आप कैसे हैं?" उसके बाद एक क्लिच "ठीक है," जिसके लिए बातचीत का आरंभकर्ता ठीक ही निष्कर्ष निकाल सकता है, "यह अच्छा है।" इस तरह के एक अनुष्ठान को दोहराने से, "मेरी माँ की हाल ही में मृत्यु हो गई" वाक्यांश का उत्तर "यह अच्छा है" प्राप्त करना काफी संभव है - अर्थात, वार्ताकार अक्सर ऐसे वाक्यांशों का उच्चारण विशुद्ध रूप से यंत्रवत् करता है। अलविदा कहने का सबसे सुविधाजनक तरीका "बाद में मिलते हैं" क्लिच है। जब वार्ताकार हमें बताता है: "आपको देखकर अच्छा लगा," इसका मतलब है कि वह भविष्य में आपके रिश्ते का समर्थन नहीं करेगा।

धातुभाषा की सहायता से ऐसी सूक्ष्मताओं को पकड़ना बहुत आसान है। आपने शायद "मेन" और "लेडी" लेबल वाले सार्वजनिक शौचालयों को एक से अधिक बार देखा होगा। यहां पुरुषों के प्रति पूर्वाग्रह है (जिसका अर्थ है कि वे "सज्जन" नहीं हैं) और महिलाओं के खिलाफ (अर्थात, किसी भी पुरुष के लिए शौचालय, और महिलाओं के लिए केवल अगर वे "महिला" हैं)। धातुभाषा हर जगह पाई जाती है। रिश्तों के विकास में एक अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए, यह, शरीर की भाषा की तरह, वार्ताकार के सच्चे दृष्टिकोण को प्रकट करने का एक शक्तिशाली उपकरण है।

उदाहरण के लिए, अधिकांश पुरुष जानते हैं कि जब एक महिला "नहीं" कहती है, तो उसका अर्थ आमतौर पर "शायद" होता है। और अगर वह "शायद" कहती है, तो इसका मतलब शायद "हाँ" है। ठीक है, अगर एक महिला ने "हां" कहा, तो वह स्पष्ट रूप से महिला नहीं है। यह पुराना चुटकुला इस तथ्य को पूरी तरह से दिखाता है कि आमतौर पर जो कहा जाता है वह वह नहीं होता है।

प्रत्येक बाद की पीढ़ी में नए रूपक होते हैं, और पुराने उपयोग से बाहर हो जाते हैं। बीस और तीस के दशक में, सबसे लोकप्रिय मेटावर्ड "निश्चित रूप से" और "ऐसा बोलने के लिए" थे। "निश्चित रूप से" का प्रयोग सही शब्द पर जोर देने के लिए किया गया था। यह कहना पूरी तरह से स्वीकार्य था, "आप निश्चित रूप से सही हैं।" इस तरह का विस्तार वक्ता के सच्चे इरादों के बारे में संदेह पैदा कर सकता है: शायद वह इन शब्दों को उनकी सच्चाई के बारे में अपनी अनिश्चितता के कारण मजबूत करना चाहता था।

भविष्य में, धातुभाषा ने खुद को व्यावसायिक संचार में मजबूती से स्थापित किया। सौ साल पहले, एक नियोक्ता ने एक कर्मचारी को चिल्लाते हुए निकाल दिया होगा, "बाहर निकलो, तुम चूतड़!" बाद में, हालांकि, ट्रेड यूनियनों के दबाव ने इस तथ्य को जन्म दिया कि इस तरह की प्रत्यक्षता पूरी तरह से प्रचलन से गायब हो गई। आज, एक बेईमान कर्मचारी कंपनी से बर्खास्तगी का नोटिस प्राप्त कर सकता है, जो निम्नानुसार लिखा गया है: "हमारी कंपनी के आयात विभाग के आपातकालीन पुनर्गठन के संबंध में, सामान्य के लिए स्टैम्प लिकर और कॉफी मेकर के पदों को जोड़ना आवश्यक हो गया। सभी कर्मचारियों और समग्र रूप से कंपनी की समृद्धि। चीफ स्टाम्प लिकर जो ब्लॉग्स ने पद छोड़ने और कहीं और रोजगार तलाशने का फैसला किया है जहां उनकी क्षमता और अनुभव के धन की सराहना की जाएगी।" इसका वास्तव में अर्थ है "बाहर निकलो, तुम चूतड़!", लेकिन धातुभाषा उपरोक्त पाठ को अन्य कर्मचारियों के लिए अधिक स्वीकार्य बनाती है और यूनियनों की मांगों के विपरीत नहीं है।

शब्द कुंजी नहीं हैं

शब्द अपने आप में भावनात्मक सामग्री नहीं रखते हैं। कंप्यूटर स्क्रीन पर दिखाई देने वाले टेक्स्ट की तरह, वे केवल तथ्य और सूचना के बयान हैं। शब्द व्यक्तिगत संचार का केवल 7 प्रतिशत बनाते हैं। एक बार रिकॉर्ड होने के बाद, वे पूरी तरह से भावहीन हो जाते हैं - इसलिए यह देखना बहुत आसान है कि एक जूरी कैसे एक निर्दोष व्यक्ति को जेल भेज सकती है। सबटेक्स्ट, बातचीत की परिस्थितियों और अलग-अलग शब्दों के इस्तेमाल के तरीके को समझने से ही सच्चाई का पता चलता है।

इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि अधिकांश विवाद समाचार पत्रों के लेखों के आसपास उत्पन्न होते हैं, न कि अन्य मीडिया में संदेश। संचार मीडिया. पाठक लिखित शब्दों की विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत रूप से व्याख्या करता है। जरूरी नहीं कि एक व्यक्ति जो पढ़ता है वह वैसा ही हो जैसा कोई अन्य व्यक्ति इस लेख में देखता है। एलन पीज़ को इस बात का पता तब चला जब उन्होंने अपने सात साल के बेटे कैमरन को अपनी दादी के साथ स्कूल की छुट्टियों के लिए छोड़ दिया। अधिकांश सात साल के लड़कों की तरह, उन्होंने स्कूल में कठोर शब्दों को उठाया और अपनी दादी की उपस्थिति में उनका इस्तेमाल किया। वह जल्द ही इससे थक गई, और उसने इसे खत्म करने का फैसला किया।

एलन पीज़, एलन गार्नर

बॉडी लैंग्वेज में: हाउ टू रीड द माइंड्स ऑफ अदर इशारों द्वारा, एलन पीज़ ने शरीर के संकेतों को पहचानने और मानव मानसिक क्षेत्र के साथ उनके संबंधों को समझने के बड़े पैमाने पर बेरोज़गार क्षेत्र के लिए एक वास्तविक मार्गदर्शिका संकलित की है। उनका दावा है, और अधिकांश शोधकर्ता उनसे सहमत हैं, कि 60 से 80 प्रतिशत व्यक्तिगत संचार गैर-मौखिक चैनलों के माध्यम से होता है, लेकिन मौखिक संचार भी अत्यंत महत्वपूर्ण है। पहले अध्याय में, हम धातुभाषा के लगभग पूरी तरह से बंद क्षेत्र का अध्ययन करने का प्रयास करेंगे - यानी, शब्द और वाक्यांश जो वार्ताकार के सच्चे विचारों को व्यक्त करते हैं। शरीर की भाषा की तरह, धातुभाषा "अंतर्ज्ञान", "पूर्वानुमान", "छठी इंद्रिय" और इस समझ पर आधारित है कि वार्ताकार के शब्द और विचार बिल्कुल समान नहीं हैं। यद्यपि यह क्षेत्र मानव संचार के सभी क्षेत्रों में सबसे कम औपचारिक है, हम आपके लिए कई बुनियादी शब्दों, वाक्यांशों और अभिव्यक्तियों को समझने में आसान बनाने की कोशिश करेंगे जो अक्सर बातचीत में उपयोग किए जाते हैं, लेकिन साथ ही हम कोशिश करेंगे इस बल्कि जटिल क्षेत्र की देखरेख से बचें। इस अध्याय में चर्चा की गई अधिकांश अभिव्यक्तियों को लोगों द्वारा आसानी से पहचाना और उपयोग किया जाता है, लेकिन जो कहा गया है उसका सही अर्थ प्रकट करने के लिए केवल कुछ मेटावर्ड्स को जानबूझकर व्याख्या की जाती है।

मैकेरी का शब्दकोश धातुभाषा को "एक ऐसी भाषा के रूप में परिभाषित करता है जो सामान्य भाषा में व्यक्त की जाने वाली चीज़ों के सही अर्थ को छुपाती है।" दूसरे शब्दों में, यह सामान्य बोली जाने वाली भाषा के अंतर्गत छिपी हुई भाषा है। कल्पना कीजिए कि हम एक दुकान में खड़े हैं और एक कर्मचारी की प्रतीक्षा कर रहे हैं। और फिर वह शब्दों के साथ प्रकट होता है: “शुभ दोपहर! मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?" धातुभाषा में, उनके शब्दों को इस प्रकार व्यक्त किया जा सकता है: "क्या आपको वास्तव में अभी मुझे परेशान करने की ज़रूरत थी?" और ठीक यही अनुभूति हम अनुभव कर रहे हैं।

धातुभाषा का उपयोग अक्सर रियल एस्टेट एजेंटों द्वारा भी किया जाता है। उनका लक्ष्य बिक्री के लिए वस्तु को खरीदार के लिए सबसे अधिक वांछनीय बनाना है। आइए हम उनकी शब्दावली से कई उदाहरण दें और इन भावों का सही अर्थ प्रकट करें।

धातुभाषा अनुवाद

अनोखा प्रस्ताव - हमें बेचने में गंभीर समस्या हो रही है

बहुत दिलचस्प - डरावना

कॉम्पैक्ट - बहुत तंग

आरामदायक कॉटेज - देहाती लुक

अपार संभावनाओं वाला घर - प्राकृतिक बर्बादी

असाधारण रूप से शांत शांत क्षेत्र - दुकानों और स्कूलों से दूर

अनोखा - सबसे साधारण ब्यूटी हाउस

घर में एक विशाल हॉल, एक बड़ा बैठक, 3 शयनकक्ष और एक आधुनिक रसोईघर है - एक छोटा हॉल, एक तंग बैठक कक्ष, बिना वार्डरोब के 3 शयनकक्ष और एक ताजा चित्रित रसोईघर

सार्वजनिक परिवहन की निकटता - दरवाजे पर बस पार्किंग

खिड़कियाँ धूप की ओर - पश्चिम की ओर सभी खिड़कियाँ

बहुत ही मूल लेआउट - शौचालय के बाहर

अपने हाथों से काम करना पसंद करने वाले व्यक्ति के लिए बिल्कुल सही घर - नवीनीकरण के लिए एक भाग्य खर्च होगा

कुछ अड़चन

सबसे आम कष्टप्रद मेटावर्ड "आप जानते हैं", "तो बोलने के लिए" और "अच्छी तरह से" हैं। ये प्रतिष्ठित वाक्यांश समाज के कम पढ़े-लिखे हिस्से में सबसे आम हैं, हालांकि, कई रेडियो कार्यक्रमों में हम इसी तरह के भावों से मिल सकते हैं।

यहां एक इंटरैक्टिव रेडियो शो का एक विशिष्ट उदाहरण दिया गया है जहां श्रोता कुछ व्यक्तिगत मुद्दों पर कॉल और चर्चा करते हैं। कार्यक्रम रविवार शाम को चलता है, जिसका नेतृत्व एक पुजारी करता है। अक्सर, उन्हें युवा लड़कियों द्वारा बुलाया जाता है जो गर्भवती हो गई हैं और बच्चे के पिता को पितृत्व स्वीकार करने के लिए मजबूर नहीं कर सकती हैं। यह कहने के बजाय, "मैं गर्भवती हूँ, मुझे क्या करना चाहिए?" वे अप्रत्यक्ष रूप से अपनी स्थिति का वर्णन करने लगते हैं। नतीजतन, बातचीत कुछ इस तरह दिखती है।

लड़की: मैंने एक लड़के को डेट किया, और अब... ठीक है, आप जानते हैं...

पुजारी: नहीं, मैं नहीं समझा।

लड़की: ठीक है, उसने मुझे अपनी जगह पर आमंत्रित किया, और फिर उसने मुझे चूमा, अच्छा ... और फिर ... अच्छा ... ठीक है, आप समझते हैं!

पुजारी: नहीं, मैं नहीं समझा। वास्तव में क्या हुआ?

लड़की: ठीक है, उसने मुझे किस करने के बाद, वह... आप जानते हैं... और अब मैं... अच्छा... ठीक है, आप जानते हैं... ठीक है, मुझे नहीं पता कि क्या करना है।

लड़की "करो" शब्द पर अपनी आवाज उठाकर बातचीत समाप्त करती है, श्रोताओं को आश्चर्यचकित करती है कि क्या वह सलाह मांग रही है, एक बयान दे रही है, या बातचीत को पूरी तरह समाप्त कर रही है। सच कहूं तो यह उदाहरण चरम है। मेटावर्ड्स "समझते हैं" और "अच्छी तरह से ..." बातचीत में अंतरंगता की कमी की बात करते हैं। इस तरह के मेटावर्ड श्रोता को अन्य क्लिच के लिए अपनी समझ व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं: "हाँ-हाँ"।

"आप समझते हैं" कहने का एक तरीका है, "मुझे पता है कि मैं स्पष्ट नहीं हो रहा हूं, लेकिन आप काफी समझदार हैं कि मेरा क्या मतलब है।" "ठीक है ..." और "उह ..." इस तथ्य के लिए एक प्रकार की माफी है कि वक्ता को सही शब्द नहीं मिल रहा है।

धातुभाषा की आवश्यकता क्यों है?

यदि हम अपने दैनिक भाषण से सभी मेटा-अभिव्यक्तियों को हटा दें, तो बातचीत संक्षिप्त, तीखी और विशेष रूप से अर्थपूर्ण हो जाएगी। हम एक-दूसरे को असभ्य, क्रूर और लापरवाह लगने लगेंगे। धातुभाषा उन प्रहारों को नरम करती है जो हम एक-दूसरे से करते हैं, हमें वार्ताकार को हेरफेर करने, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और नश्वर आक्रोश पैदा किए बिना भावनाओं को मुक्त करने की अनुमति देता है। दो अजनबी बातचीत शुरू करते हैं, एक अनुष्ठान की तरह, कुछ, महत्वहीन वाक्यांशों, प्रश्नों, क्लिच और बयानों के साथ। इससे वार्ताकारों को एक-दूसरे का मूल्यांकन करने, यह समझने का समय मिलता है कि क्या उनके बीच संबंध स्थापित किया जा सकता है। आम तौर पर, बातचीत की शुरुआत अभिवादन के साथ होती है जैसे "आप कैसे हैं?" उसके बाद एक क्लिच "ठीक है," जिसके लिए बातचीत का आरंभकर्ता ठीक ही निष्कर्ष निकाल सकता है, "यह अच्छा है।" इस तरह के एक अनुष्ठान को दोहराने से, "मेरी माँ की हाल ही में मृत्यु हो गई" वाक्यांश का उत्तर "यह अच्छा है" प्राप्त करना काफी संभव है - अर्थात, वार्ताकार अक्सर ऐसे वाक्यांशों का उच्चारण विशुद्ध रूप से यंत्रवत् करता है। अलविदा कहने का सबसे सुविधाजनक तरीका "बाद में मिलते हैं" क्लिच है। जब वार्ताकार हमें बताता है: "आपको देखकर अच्छा लगा," इसका मतलब है कि वह भविष्य में आपके रिश्ते का समर्थन नहीं करेगा।

धातुभाषा की सहायता से ऐसी सूक्ष्मताओं को पकड़ना बहुत आसान है। आपने शायद "मेन" और "लेडी" लेबल वाले सार्वजनिक शौचालयों को एक से अधिक बार देखा होगा। यहां पुरुषों के प्रति पूर्वाग्रह है (जिसका अर्थ है कि वे "सज्जन" नहीं हैं) और महिलाओं के खिलाफ (अर्थात, किसी भी पुरुष के लिए शौचालय, और महिलाओं के लिए केवल अगर वे "महिला" हैं)। धातुभाषा हर जगह पाई जाती है। रिश्तों के विकास में एक अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए, यह, शरीर की भाषा की तरह, वार्ताकार के सच्चे दृष्टिकोण को प्रकट करने का एक शक्तिशाली उपकरण है।

उदाहरण के लिए, अधिकांश पुरुष जानते हैं कि जब एक महिला "नहीं" कहती है, तो उसका अर्थ आमतौर पर "शायद" होता है। और अगर वह "शायद" कहती है, तो इसका मतलब शायद "हाँ" है। ठीक है, अगर एक महिला ने "हां" कहा, तो वह स्पष्ट रूप से महिला नहीं है। यह पुराना चुटकुला इस तथ्य को पूरी तरह से दिखाता है कि आमतौर पर जो कहा जाता है वह वह नहीं होता है।

1. बातचीत को जारी रखने के लिए प्रश्न कैसे पूछें

सामाजिक या व्यावसायिक क्षेत्र में सफलता का सीधा संबंध आपकी सही प्रश्न पूछने और सही उत्तर प्राप्त करने की क्षमता से है। सामाजिक जीवन में, यह कौशल आपको दोस्ती बनाए रखने, नए साथी से मिलने, या बस अपने पड़ोसियों से दोस्ती करने में मदद करेगा। व्यवसाय में, सही प्रश्न पूछने या ऐसा करने में विफल रहने की कला, किसी सौदे को बंद करने या नष्ट करने, बातचीत को बचाने या बर्बाद करने, आपके भविष्य के करियर को परिभाषित करने में मदद कर सकती है।

गलत सवाल पूछने पर शर्मिंदगी का अहसास हर कोई जानता है। यहां बताया गया है कि हमारे संगोष्ठी में भाग लेने वालों में से एक ने पड़ोसी के साथ संपर्क स्थापित करने के अपने प्रयासों के बारे में बात की। "मैंने कोशिश की, मैंने ईमानदारी से कोशिश की। मैंने सवाल पूछे, लेकिन कभी जवाब नहीं मिला। फिर मैंने नए पूछे। और फिर नए। आखिरकार, मुझे एक एफबीआई एजेंट की तरह एक संदिग्ध से पूछताछ करने लगा, न कि एक व्यक्ति जो बनाने की कोशिश कर रहा था। छोटी सी बात"

और यहाँ एक और उदाहरण है। कंप्यूटर डीलर पीटर एक नया सिस्टम बेचने की कोशिश कर रहा है।

पीटर: आप इस प्रणाली का उपयोग कब से कर रहे हैं?

संभावित खरीदार: लगभग डेढ़ साल।

पीटर: और तुम उसे पसंद करते हो?

पीटर: क्या आपके पास मेल डिलीवरी सिस्टम है?

संभावित खरीदार: हां, बिल्कुल।

पीटर: क्या यह प्रणाली आपकी उम्मीदों पर खरी उतरती है?

संभावित खरीदार: हां, बिल्कुल।

पीटर: आपको यह कहाँ से मिला?

संभावित खरीदार: Apple से खरीदा गया।

पीटर: क्या आप उनकी सेवा से संतुष्ट हैं?

संभावित खरीदार: हमें कभी कोई समस्या नहीं हुई इसलिए हमने उनकी सेवा का उपयोग नहीं किया है।

पीटर: तो आपने कभी उनकी अनुरक्षण सेवा का सामना नहीं किया है?

संभावित खरीदार: नहीं।

पीटर: साफ़। आज एक खूबसूरत दिन है, है ना?

संभावित खरीदार: हाँ। तुम मेरे साथ टहलने क्यों नहीं जाते?

हर कोई सवाल पूछता है, लेकिन कुछ ही जानते हैं कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए ताकि बातचीत सही दिशा में चले। जब आपको अपने प्रश्नों के मोनोसैलेबिक उत्तर मिलते हैं, तो यह बहुत संभव है कि बात यह नहीं है कि वार्ताकार अमित्र हैं या आप उनमें रुचि नहीं रखते हैं। सबसे अधिक संभावना है, आपने गलत प्रकार के प्रश्नों को चुना या उन्हें गलत स्वर में पूछा।

प्रश्न दो प्रकार के होते हैं - खुला और बंद।

बंद प्रश्न

बंद प्रश्न "सच्चे असत्य" के सिद्धांत पर या बहुविकल्पी के सिद्धांत पर निर्मित होते हैं - अर्थात, उन्हें एक-शब्द के उत्तर की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए: "आप कहाँ से हैं?", "क्या आप दौड़ने गए थे?", "क्या हम 5.30, 6.00 या 6.30 बजे मिल सकते हैं?", "क्या आपको लगता है कि इन सभी परमाणु ऊर्जा संयंत्रों को बंद कर दिया जाना चाहिए?"

बंद प्रश्न व्यक्ति को अपने स्वयं के जीवन के बारे में तथ्यों को प्रकट करने के लिए उपयोगी होते हैं ताकि आप उनका उपयोग आगे की बातचीत के निर्माण के लिए कर सकें। "मैं शहर में पैदा हुआ था, लेकिन देश में बड़ा हुआ", "हां, मैं हर दिन पांच किलोमीटर दौड़ता हूं।" साथ ही, आपकी रुचि के मुद्दे पर वार्ताकार की स्थिति निर्धारित करने के लिए बंद प्रश्न पूछे जाते हैं। "छह बजे सबसे उपयुक्त समय होगा", "नहीं, हमें सभी परमाणु ऊर्जा संयंत्रों को बंद नहीं करना चाहिए, लेकिन हमें नए का निर्माण नहीं करना चाहिए।"

जब वे पहले ही अपनी भूमिका पूरी कर चुके होते हैं, तो बंद प्रश्न बातचीत को नीरस और उबाऊ बना देते हैं। उनमें से प्रत्येक के बाद, एक दर्दनाक चुप्पी राज करती है। जिन लोगों से लगातार कई बंद प्रश्न पूछे जाते हैं, उन्हें ऐसा लगने लगता है कि पुलिस उनसे पूछताछ कर रही है।

प्रश्न खोलें

यदि आप चाहते हैं कि आपकी बातचीत दिलचस्प और गहरी हो तो हम आपको बंद प्रश्नों को खुले प्रश्नों के साथ वैकल्पिक करने की सलाह देते हैं। ओपन-एंडेड प्रश्नों का अर्थ है कि उत्तर में आवश्यक रूप से कई शब्द होंगे। ऐसे प्रश्नों के स्पष्टीकरण, विकास की आवश्यकता है। ऐसा प्रश्न पूछकर, आप वार्ताकार को दिखाते हैं कि आप उसके शब्दों में रुचि रखते हैं और अधिक जानने का प्रयास करते हैं।

यहाँ एक विशिष्ट उदाहरण है। जब पीटर, एक कंप्यूटर डीलर ने पाया कि एक संभावित खरीदार उसके पास मौजूद उपकरणों से काफी संतुष्ट है, तो वह उससे पूछ सकता है: "आपने ऐप्पल सिस्टम को कैसे चुना?", "इस सिस्टम का उपयोग करने से आपके काम पर क्या प्रभाव पड़ा?" , "भविष्य में कंप्यूटर का उपयोग करने की आपकी क्या योजना है?"

किसी से पूछने के बाद कि वह कहाँ से है और यह पता लगाने के बाद कि वह एक गाँव से है, आप उससे एक खुला प्रश्न पूछ सकते हैं जैसे: "ऐसा कैसे हुआ कि आप यहाँ चले गए?", "देश में जीवन यहाँ के जीवन से कैसे भिन्न है?" हमारे शहर में?", "क्या आपको लगता है कि अपना बचपन ग्रामीण इलाकों में या शहर में बिताना बेहतर है?"

यह जानने के बाद कि वार्ताकार का मानना ​​​​है कि मौजूदा परमाणु ऊर्जा संयंत्रों को संरक्षित किया जाना चाहिए, लेकिन नए नहीं बनाए जाने चाहिए, आप निम्नलिखित खुले प्रश्न पूछ सकते हैं: "हमें इन संयंत्रों के कचरे का क्या करना चाहिए?", "हम कैसे रोक सकते हैं नए का निर्माण?", "यदि हम नए परमाणु ऊर्जा संयंत्र नहीं बनाएंगे, तो हमें ऊर्जा कहाँ से मिलेगी?"

नीचे दी गई तालिका से पता चलता है कि कौन से शब्द खुले प्रश्नों के लिए उपयोग किए जाते हैं और कौन से शब्द बंद प्रश्नों के लिए उपयोग किए जाते हैं। इस जानकारी को जानने के बाद, आपके लिए बातचीत जारी रखना आसान हो जाएगा।

बंद: कौन? कब? कहाँ पे? के जो?

दोनों प्रकार: क्या?

खुला: कैसे? क्यों? किस लिए? कैसे? मुझे बताओ...

आप सोच सकते हैं कि बहुत से लोग बंद प्रश्नों का उत्तर ऐसे देते हैं जैसे कि वे खुले प्रश्न हों। यदि ऐसा है, तो आपका वार्ताकार ओपन-एंडेड प्रश्न का और भी अधिक विस्तार से उत्तर देगा। इसका मतलब है कि वह आपके समाज में सहज और स्वतंत्र महसूस करता है। जब आप ओपन-एंडेड प्रश्न पूछते हैं, तो वार्ताकार आराम करता है, खुद में ईमानदारी से दिलचस्पी महसूस करता है और खुद को पूरी तरह से प्रकट करने का प्रयास करता है।

प्रश्न पूछकर, आप स्थिति पर बेहतर नियंत्रण रखते हैं।

आपको कभी भी उबाऊ बातचीत में शामिल होने का खतरा नहीं होता है, क्योंकि प्रश्न पूछकर, आप बातचीत के प्रवाह और विषय को नियंत्रित करते हैं। मान लीजिए कोई मित्र आपसे कहता है, "मैं अभी-अभी फ्रांस से लौटा हूँ।" ऐसे में ऐसे कई सवाल हैं जो आप अपनी रुचि के आधार पर पूछ सकते हैं।

"वहां कैसा मौसम था?"

"क्या आपने फ्रेंच बोलने का प्रबंधन किया?"

"मुझे सबसे चमकदार छाप के बारे में बताओ।"

"फ्रेंच व्यंजन हमारे से कितने भिन्न हैं?"

यदि कोई महिला कहती है कि वह एक नर्स है, तो आप उससे निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकते हैं।

"आपने नर्स बनने का फैसला क्यों किया?"

"नर्स बनने के लिए क्या करना पड़ता है?"

"मुझे बताएं कि आपसे सबसे अधिक बार किन समस्याओं के बारे में पूछा जाता है।"

"आज के युवाओं के लिए आपको ड्रग्स की समस्या कितनी प्रासंगिक लगती है?"

"क्या आप पूरे दिन दूसरे लोगों की समस्याओं से निपटने से नहीं थकते?"

अगर आपको उसके काम के बारे में बात करने का मन नहीं है, तो आप एक और खुला सवाल पूछ सकते हैं: "काम के बाद आपके शौक क्या हैं?"

कौन सा प्रश्न पूछना है चुनते समय, दो बातों के बारे में सोचें। सबसे पहले, एक प्रश्न तभी पूछें जब आप वास्तव में सुनना चाहते हैं कि आपका वार्ताकार आपको क्या उत्तर देगा। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप बातचीत में कितने कुशल हैं, वार्ताकार अभी भी आपके आंदोलनों या स्वर में झूठा महसूस करेगा और सबसे अधिक सहानुभूति के बिना आपके साथ व्यवहार करेगा।

दूसरे, दो विमानों में काम करने का प्रयास करें, जिसका अर्थ है कि न केवल उस तरीके से बातचीत करने की क्षमता जो आपके लिए दिलचस्प और वांछनीय है, बल्कि इस तरह से कि वार्ताकार के लिए आपके साथ बात करना सुखद होगा। सबसे उबाऊ बातचीत तब होती है जब दोनों प्रतिभागी एक-दूसरे के हितों की उपेक्षा करते हैं। इस बातचीत को एक प्रसिद्ध किस्से द्वारा सबसे अच्छी तरह से चित्रित किया गया है। एक पार्टी में एक सम्मानित सज्जन एक महिला को शब्दों के साथ संबोधित करते हैं: "शायद मेरे बारे में बात करना काफी है। चलो आपके बारे में बेहतर बात करते हैं। तो, प्रिय, आप मेरे बारे में क्या सोचते हैं?"

प्रश्न पूछते समय सामान्य गलतियाँ

बहुत खुले प्रश्न

व्यापारी की पत्नी मेलिसा ने स्वीकार किया कि उसका जीवन बहुत उबाऊ है। क्यों? "क्योंकि दिन हमेशा के लिए चला जाता है और मेरी एकमात्र कंपनी मेरा तीन साल का बेटा है और स्तनपान करने वाला बच्चा. और जब बॉब घर आता है, तो मैं हमेशा उससे पूछता हूं: "अच्छा, आज का काम कैसा था?" मुझे वास्तव में दिलचस्पी है। वह मुझे क्या जवाब देता है? "ठीक है। हमेशा की तरह।" और फिर वह टीवी की ओर मुड़ता है, और बस!"

ऊपर दिए गए उदाहरण से पता चलता है कि मेलिसा एक साथ कई प्राथमिक गलतियाँ करती है। सबसे पहले, उसका प्रश्न बहुत सामान्य है। जब आप कोई प्रश्न पूछते हैं, तो यह एक नल चालू करने जैसा होता है: जितना अधिक आप इसे चालू करते हैं, उतना ही अधिक तीव्र प्रतिक्रियाप्राप्त करें - लेकिन पहले एक निश्चित क्षण. ऐसे प्रश्न जो बहुत अधिक खुले होते हैं, जैसे कि मेलिसा पूछती हैं, पर्याप्त रूप से उत्तर देने में इतना समय और प्रयास लगता है कि कई लोग उनका उत्तर देने की कोशिश भी नहीं करते हैं।

बिल्कुल वही चरित्र अन्य प्रश्न हैं: "हमें अपने बारे में बताएं", "नया क्या है?" आदि।

दूसरा, "अच्छा, आज का काम कैसा रहा?" एक मानक क्लिच की तरह लगता है, जिसका उद्देश्य बातचीत को बनाए रखने से अधिक जानकारी प्राप्त करना है जो वास्तव में वार्ताकार के लिए दिलचस्प है। मानक प्रश्न मानक उत्तरों की ओर ले जाते हैं: "ठीक है," "बुरा नहीं है," या "हमेशा की तरह।"

और अंत में। मेलिसा हर दिन यही सवाल पूछती है। बहुत मानक लगने के अलावा, उसका पति पहले से ही हर दिन एक ही उबाऊ सवाल का जवाब देने की तैयारी से बोरियत से मर रहा है।

इसलिए एक शाम, मेलिसा ने बॉब से कहा कि स्थानीय स्कूल एक विदेशी भाषा पाठ्यक्रम खोलने जा रहा है, और उससे पूछा कि वह इसके बारे में क्या सोचता है। उसने कहा: "मुझे नहीं पता कि इसके बारे में कैसा महसूस करना है। क्या आपको लगता है कि यह उपयोगी होगा?", यानी उसने एक खुला प्रश्न पूछा।

नतीजतन बातचीत शुरू हो गई। दंपति ने चर्चा की कि क्या अध्ययन वास्तव में था विदेशी भाषाएँछात्रों को अन्य लोगों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। उन्होंने अपने स्वयं के जीवन से उदाहरणों को याद किया, याद किया कि कैसे उन्होंने अपनी युवावस्था में फ्रांसीसी छात्रों को खुद को समझाने की असफल कोशिश की। और अंत में, जब बातचीत समाप्त हुई, बॉब ने मेलिसा को चूमा और फुसफुसाया: "आह, महोदया, आप बस आकर्षक हैं!" अच्छा, क्या यह एक अच्छा प्रयोग नहीं है?

बातचीत शुरू करने के लिए बहुत कठिन प्रश्न

एक रियल एस्टेट एजेंट ने अपने पेशे के रहस्यों के बारे में बात की। "कब संभावित ग्राहकआता है, मैं उससे कभी नहीं पूछता कि वह क्या चाहता है। बातचीत शुरू करने के लिए यह बहुत जटिल प्रश्न है। वह शायद घबरा जाएगा और भ्रमित हो जाएगा। और अगर मैं उस पर दबाव डालना जारी रखता हूं, तो सबसे अधिक संभावना है कि वह छोड़ देगा। इसके बजाय, मैं पूछता हूं कि वह अब किस घर में रहता है। नतीजतन, ग्राहक स्वतंत्र महसूस करना शुरू कर देता है, आराम करता है, मेरे साथ सहानुभूति का व्यवहार करना शुरू कर देता है। थोड़ी देर बाद, या तो वह या मैं इस बारे में बात करना शुरू कर देते हैं कि उसे क्या चाहिए।

यह सलाह सामाजिक स्थिति में भी अत्यंत उपयोगी है। दोनों वार्ताकारों के लिए रुचि के विषयों पर सरल प्रश्नों के साथ बातचीत शुरू करना सबसे अच्छा है - अर्थात, जिनसे दोनों लोग परिचित हैं।

विचारोत्तेजक प्रश्न

प्रमुख प्रश्न प्रश्नों का सबसे बंद रूप है। वे वार्ताकार को केवल आपकी बात से सहमत होने की पेशकश करते हैं। आइए कुछ उदाहरण दें।

"पहले से ही साढ़े आठ बज चुके हैं। क्या हम घर पर रहें?"

"आपको नहीं लगता कि वे सही हैं, है ना?" "दो घंटे टीवी देखना एक शाम के लिए काफी है, है न?"

अदालत में प्रमुख प्रश्न पूछने की क्षमता एक वकील के लिए एक उपयोगी गुण है, लेकिन इसमें रोजमर्रा की जिंदगीयह दूसरों के साथ आपके संबंधों को लाभ नहीं पहुंचाएगा।

जानबूझकर असहमति

जब कोई व्यक्ति ऐसी राय व्यक्त करता है जिससे आप सहमत नहीं हैं और अपनी बात बताना चाहते हैं, तो वार्ताकार से यह पूछने के बाद ही अपने कारण बताएं कि वह ऐसा क्यों सोचता है, लेकिन पहले किसी भी स्थिति में नहीं। आइए एक उदाहरण लेते हैं। एलन गार्नर एक बार एक ऐसे व्यक्ति से मिले जिसने कहा कि उसका पसंदीदा खेल शिकार था। यद्यपि एलन इस विचार से घृणा करता है कि उत्तेजना के लिए जानवरों को मारना संभव है, उसने तुरंत इसके बारे में बात करना शुरू नहीं किया। इसके बजाय, वह लगातार वार्ताकार से सवाल पूछने लगा कि उसे शिकार के बारे में सबसे ज्यादा क्या पसंद है। बातचीत के परिणामस्वरूप, एलन ने महसूस किया कि उनके वार्ताकार इस खेल को एक चुनौती के रूप में मानते हैं, कि शिकारी पारिस्थितिक चक्र में एक निश्चित भूमिका निभाते हैं। एलन अभी भी शिकार का विरोध कर रहा था, लेकिन वह वार्ताकार के दृष्टिकोण को समझता था, और समझ में आने से यह तथ्य सामने आया कि बातचीत मैत्रीपूर्ण और सार्थक बनी रही।

गलत विषय वस्तु

यदि आपके पास पहले से प्रश्न तैयार करने का अवसर है, तो बातचीत के दौरान सुधार करने के लिए मजबूर होने की तुलना में बातचीत जारी रखना आपके लिए बहुत आसान होगा। आइए एक उदाहरण के रूप में एक कंपनी प्रबंधक की कहानी लेते हैं। "शुक्रवार को मैं न्यू बॉय स्काउट्स बैंक्वेट में था। पिछले साल भोज अच्छा नहीं चला - सभी ने खाया लेकिन बातचीत अच्छी नहीं हुई। इसलिए इस बार मैंने कुछ प्रश्नों को तैयार करने और सोचने का फैसला किया जो मैं करूंगा जवाब देने में खुशी हुई अगर मैं एक बॉय स्काउट था, - जिसके लिए मुझे किसी तरह का भेद मिला, मैंने क्या सीखा, मैं कौन से क्रॉसिंग बना सकता हूं, मैं गर्ल स्काउट्स के बारे में कैसा महसूस करता हूं, मैं अपनी पहली यात्रा पर कहां गया था, आदि। और यह काम किया ! हमें बातचीत के लिए इतने दिलचस्प विषय मिले कि अलग होना मुश्किल था। रोजमर्रा की जिंदगी से यह सरल सबक मेरे लिए व्यावसायिक स्थिति में बहुत उपयोगी साबित हुआ। " मुझे आशा है कि आप आश्वस्त हो गए होंगे कि घर का बना खाना एक बहुत ही उपयोगी चीज है।

व्यापारिक दुनिया में तैयार प्रश्नों की उपयोगिता की समझ की कमी बस आश्चर्यजनक है। जब आप किसी अजनबी के साथ बातचीत कर रहे होते हैं, तो आपकी सफलता या असफलता सीधे तौर पर इस बात पर निर्भर करती है कि वह आपको एक व्यक्ति के रूप में पसंद करता है या नहीं। और लोग आपके साथ कैसा व्यवहार करते हैं, यह काफी हद तक आपके पसंदीदा विषय के बारे में तैयार प्रश्न पूछने की आपकी क्षमता पर निर्भर करता है - अपने बारे में। प्रकृति में, कोई जन्मजात सेल्समैन या ऐसे लोग नहीं होते हैं जिनका व्यवसाय बातचीत करना या किसी कंपनी की आत्मा होना है। जब आप ऐसे लोगों से मिलते हैं जो इसमें महान हैं, तो आप शायद पाएंगे कि उन्होंने होशपूर्वक या अनजाने में, याद रखने की तकनीक और प्रश्न पूछने की क्षमता सीख ली है।

बातचीत को प्रोत्साहित करने में मदद करने के लिए आपको कुछ महत्वपूर्ण प्रश्नों को याद रखने में भी मदद मिल सकती है। बातचीत शुरू करने के लिए यहां कुछ उपयोगी प्रश्न दिए गए हैं।

"यदि आप एक और पेशा (दूसरी नौकरी) चुन सकते हैं, तो आप क्या होंगे और क्यों?"

"यदि आप कहीं भी एक सप्ताह बिता सकते हैं, तो आप कहाँ जाएंगे और आप क्या करेंगे?"

"आपने इस व्यवसाय में कैसे शुरुआत की?"

बातचीत की शुरुआत में ओपन-एंडेड प्रश्न पूछना सीखना आपकी ओर से कुछ प्रयास करेगा। हालाँकि, जैसे आपने चलना, बोलना, पढ़ना और लिखना सीखा है, वैसे ही आप इसे भी सीख सकते हैं, और फिर अर्जित कौशल को पूरी तरह से स्वचालित रूप से लागू कर सकते हैं।

एलन पीज़, एलन गार्नर, वार्तालाप की भाषा