एक टीम में संघर्ष: क्या एक बुरी शांति हमेशा एक अच्छे झगड़े से बेहतर होती है? किसी सहकर्मी से अनबन के कारण काम कठिन परिश्रम में बदल गया

इस तरह से कि यह सामान्य कार्य प्रक्रिया में हस्तक्षेप न करे।

कई मनोवैज्ञानिकों का मानना ​​है कि संघर्षों से बचने की क्षमता कर्मचारियों में एक बहुत ही मूल्यवान गुण है और आत्म-नियंत्रण में समस्या होने पर इसे सीखना चाहिए।

हालाँकि, मेरी राय है कि यह हमेशा एक प्लस नहीं होता है, और कभी-कभी एक बड़ा माइनस भी होता है। मैं समझाऊंगा क्यों।

कभी-कभी संघर्षों को टाला नहीं जा सकता है, और किसी विशेष संघर्ष की स्थिति को हल करने से दूर भागकर, आप केवल स्थिति को बिगाड़ते हैं। उन स्थितियों को अलग करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जिनमें विरोध करना आवश्यक है, और उन स्थितियों से जिनमें अवांछित संचार से बचा जा सकता है।

मैं रचनात्मक झगड़ों को गैर-रचनात्मक झगड़ों से अलग करना चाहूंगा। यदि यह या वह कर्मचारी आपकी इच्छानुसार नहीं दिखता, बोलता या चलता-फिरता नहीं है, तो यह एक विनाशकारी मूल्यांकन है।

काम से संबंधित हर चीज़ पर आपकी राय आपकी ही रहनी चाहिए। उपस्थिति, राष्ट्रीयता, धर्म आदि के मुद्दे कुछ ऐसे हैं जिन्हें नियंत्रित करने का आपके पास अधिकार नहीं है, जिन्हें आप प्रभावित नहीं कर सकते हैं, और इसका काम के मुद्दों पर आपके साथ इस कर्मचारी की बातचीत से कोई लेना-देना नहीं है।

यदि कोई कार्य सहकर्मी कार्य प्रक्रिया से संबंधित बिना किसी कारण के आपको झगड़े के लिए उकसाने का प्रयास करता है

इस स्थिति में, मैं आपको यह सोचने की सलाह देता हूं कि यह सहकर्मी आपसे किस प्रतिक्रिया की अपेक्षा करता है और उत्तेजना की स्थिति में अपेक्षित प्रतिक्रिया के 100% विपरीत व्यवहार करें। कई मामलों में, यह "स्टॉप टैप" की तरह काम करता है और संघर्ष भड़काने वाला अपने हथियार डाल देता है।

जानिए उन सहकर्मियों की चालों को कैसे प्रतिबिंबित किया जाए जो आपके प्रति शत्रु हैं।

उदाहरण के लिए, यदि स्थिति स्पष्ट रूप से अनुमति से आगे बढ़ जाती है, तो कोई सहकर्मी व्यक्तिगत अपमान आदि का सहारा लेता है। मैं आपको सलाह देता हूं कि आप अपने प्रबंधक से संपर्क करें और उसे स्थिति समझाकर उसके हस्तक्षेप पर जोर दें।

यदि आप अपने प्रबंधक से संपर्क करते हैं, तो आप एक संघर्ष (एक परस्पर विरोधी सहकर्मी के साथ) में प्रवेश कर रहे हैं, लेकिन सीधे तौर पर नहीं। कभी भी काम का माहौलप्रबंधन तब विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने, कार्य की प्रगति को नियंत्रित करने और कार्य निर्धारित करने के लिए होता है।

यह इस मामले में है कि यह संघर्ष (प्रबंधक की भागीदारी के साथ) उत्पन्न होना चाहिए, क्योंकि किसी भी सहकर्मी को आपकी गरिमा को अपमानित करने का अधिकार नहीं है। यदि कोई सहकर्मी अपना कार्य करने से इंकार कर देता है, आपको अपना काम करने के लिए समय पर डेटा उपलब्ध नहीं कराता है - तो ऐसी स्थिति में आपको अपने प्रबंधक से भी संपर्क करना चाहिए (यदि किसी सहकर्मी के साथ पत्र और बातचीत का कोई नतीजा नहीं निकलता है), क्योंकि ऐसी स्थितियाँ नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं संपूर्ण कार्य विभाग (संगठन) का परिणाम।

1. अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें, भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में अपने आप को संघर्षों को सुलझाने, अपमान का सहारा लेने या अपनी आवाज़ उठाने की अनुमति न दें;

2. यदि किसी सहकर्मी के साथ टकराव उत्पन्न होता है, तो जितना संभव हो सके उसके साथ अपनी बातचीत को औपचारिक बनाएं। रूप में संचार व्यावसायिक पत्राचारऔर रिपोर्ट - अवांछित अनौपचारिक संचार और इसलिए संघर्षों से बचने में मदद करेगी;

3. यदि आपको संघर्ष को सुलझाने में अपने प्रबंधक को शामिल करना है, तो अपनी स्थिति का समर्थन करने के लिए तर्क और सबूत तैयार करें। निराधार मत बनो. नेता का कार्य स्थिति को यथासंभव रचनात्मक ढंग से हल करना है, और इसके लिए इस या उस स्थिति के पक्ष या विपक्ष में तर्क की आवश्यकता होती है;

4. अपनी गलतियाँ, यदि कोई हों, स्वीकार करने में सक्षम हों और बचाव की मुद्रा में न आएँ। केवल मजबूत लोग ही गलतियाँ स्वीकार कर सकते हैं। समझदार लोग- यह स्वीकार करते हुए कि आप किसी स्थिति में गलत हैं, आप अपनी स्थिति बिल्कुल भी कम नहीं करेंगे;

5. आखिरी मिनट तक इंतजार न करें. यदि आप देखते हैं कि कोई विवाद पैदा हो रहा है, तो उसे तुरंत सुलझाने का प्रयास करें। अपने सहकर्मी को बातचीत के लिए बुलाएँ और शांत स्वर में अपनी स्थिति समझाएँ, उसकी बात सुनें - बीच में न बोलें। शायद इस बातचीत में आपका मनमुटाव ख़त्म हो जाएगा और आपको मौजूदा स्थिति को सुलझाने के नए रास्ते मिल जाएंगे। मुश्किल हालात.

एक कहावत है "संघर्ष में, सत्य का जन्म होता है" इसे केवल उन मामलों में उचित ठहराया जा सकता है जहां दोनों पक्ष संघर्ष को सुलझाने का प्रयास करते हैं।

यदि आपका सहकर्मी जानबूझकर "आग में घी डाल रहा है" तो मैं आपको टिप नंबर 2 का पालन करने और बेकार विवाद में न उलझने की सलाह देता हूं।

मैं आपके संघर्ष-मुक्त सहकर्मियों और आपके करियर में सफलता की कामना करता हूं।

और यदि इस लेख में जानकारी पर्याप्त नहीं थी, तो मैं आपको बहुत कठिन दौर से गुजरते हुए इरीना खाकामाडा से एक मास्टर क्लास में भाग लेने की सलाह देता हूं जीवन पथउसे कई सवालों के जवाब मिले, जिनमें संघर्ष की स्थितियों में सही ढंग से व्यवहार करने का तरीका भी शामिल था।

अक्सर सबसे महत्वहीन स्थितिजन्य संघर्ष एक लंबे युद्ध में बदल सकता है, जो न केवल संघर्षरत लोगों के जीवन में जहर घोल देगा, बल्कि उनके आस-पास के सभी लोगों के जीवन में भी जहर घोल देगा। इस समस्या को समझते हैं मनोवैज्ञानिक नतालिया इसाइचेवा.

लगभग हर किसी को कार्यस्थल पर संघर्षपूर्ण स्थितियों का सामना करना पड़ता है। संघर्ष एक विरोधाभास है, लोगों, समूहों के बीच असहमति, जो इस प्रक्रिया में उत्पन्न हुई श्रम गतिविधिविरोधी हितों और पार्टियों के बीच सहमति की कमी के कारण। इसकी तुलना एक बीमारी से की जा सकती है - अगर समय रहते कार्रवाई नहीं की गई तो यह फैल सकती है अधिकलोग, जिससे संगठन को नुकसान होगा। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि संघर्ष का प्रतिभागियों के स्वास्थ्य पर भी विनाशकारी प्रभाव पड़ता है।

कुछ संघर्ष वस्तुनिष्ठ कारणों से उत्पन्न होते हैं और काम से संबंधित होते हैं, अन्य व्यक्तिपरक कारणों से उत्पन्न होते हैं, जो भावनात्मक और व्यक्तिगत संबंधों को प्रभावित करते हैं। मुख्य कारण संघर्ष की स्थितियाँ- यह संवाद करने में असमर्थता, योग्यता, लक्ष्य, मूल्य, पालन-पोषण और व्यवहार में अंतर है। एक नेता भी संघर्ष का एक स्रोत हो सकता है यदि वह अधीनस्थों के प्रति घमंड या अशिष्टता दिखाता है, जिससे कार्य नैतिकता का उल्लंघन होता है। अगर बॉस उल्लंघन करता है श्रम कानूनऔर प्रत्येक कर्मचारी के प्रदर्शन का निष्पक्ष मूल्यांकन नहीं कर सकता।

कार्यस्थल पर झगड़ों को सुलझाने के कुछ तरीके क्या हैं?

1. संघर्ष से बचना

इसका अर्थ इस तथ्य पर आधारित है कि एक पक्ष स्थिति को नजरअंदाज करते हुए संघर्ष में भाग नहीं लेना चाहता है। यदि व्यक्तिपरक कारणों से संघर्ष उत्पन्न हुआ, तो इस दृष्टिकोण के सकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। दूसरा पक्ष स्थिति पर पुनर्विचार कर सकता है, शांत हो सकता है और खुले टकराव से बचा जा सकता है।

लेकिन अगर संघर्ष पेशेवर आधार पर उत्पन्न हुआ है, तो इसे टालने से स्थिति केवल बढ़ सकती है, क्योंकि जिस कारण से संघर्ष हुआ, उसे समाप्त नहीं किया गया है। इस मामले में, स्थिति को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।

2. संघर्ष को सुलझाना या अनुकूल बनाना

सहजता का मुख्य लक्ष्य समझौतों, क्षमा याचना और विनम्रता के प्रदर्शन के माध्यम से संघर्ष को शीघ्रता से रोकना है। यदि किसी प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, और किसी को भी संघर्ष की अवधि में दिलचस्पी नहीं है, तो यह रणनीति, जहां एक पक्ष हार मानता है और दूसरे को वह प्राप्त करने की अनुमति देता है जो वे चाहते हैं, सकारात्मक हो सकती है।

संघर्ष जल्दी हल हो जाता है, स्थिति समझ में आ जाती है, काम बहाल हो जाता है और बचाया जा सकता है अच्छे संबंध. इस स्थिति में, भविष्य में समस्या की पुनरावृत्ति से बचने के लिए संघर्ष के कारण को समाप्त किया जाना चाहिए।

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3. संघर्ष को सुलझाने के लिए मजबूर करना

संघर्ष का आरंभकर्ता, शक्ति का उपयोग करके, कर्मचारी को उसकी इच्छा के अधीन कर देता है, जबकि उसकी राय को ध्यान में नहीं रखता है। यह आमतौर पर ब्लैकमेल, धमकी और अन्य दबाव तकनीकों के साथ होता है।

यह सर्वाधिक है अप्रिय तरीकासंघर्ष समाधान, क्योंकि दूसरा पक्ष अपमानित महसूस करता है और तनाव बना रहता है। जबरदस्ती को उचित ठहराया जा सकता है: क) जब समय की कमी हो; बी) आपातकालीन मामलों में; ग) अधीनता के साथ।

4. समझौता

जटिल, लेकिन प्रभावी तरीकायुद्ध वियोजन। यहां प्रत्येक पक्ष के हितों को ध्यान में रखा जाता है और विकल्पों पर चर्चा की जाती है। समझौता यह मानता है कि अच्छे संबंध बनाए रखते हुए प्रत्येक पक्ष को कुछ हद तक वह मिलता है जो वे चाहते हैं। संघर्ष समाधान की इस पद्धति का लक्ष्य सब कुछ खोने के बजाय कुछ हासिल करना है।

5. संघर्ष समाधान

यह सबसे प्रभावी तरीका है जब पार्टियां मतभेदों को स्वीकार करती हैं और संघर्ष के कारण को हल करने और सभी पक्षों के लिए स्वीकार्य कार्रवाई करने के लिए अन्य दृष्टिकोणों को सुनने के लिए तैयार होती हैं। यहां असहमति को एक सामान्य घटना के रूप में स्वीकार किया जाता है, जो विश्लेषण और संवाद के माध्यम से इष्टतम समाधान की ओर ले जाती है।

किसी विवाद को सुलझाने में पक्षों की परिपक्वता और लोगों से संवाद करने की कला बड़ी भूमिका निभाती है, इसलिए संयम बनाए रखना बहुत जरूरी है ताकि स्थिति न बिगड़े। चिकित्सीय प्रभाव का उपयोग करके पार्टी को "अंत तक" बोलने का अवसर दें। स्पष्ट संवाद और मैत्रीपूर्ण माहौल संघर्ष के शीघ्र समाधान और उसके उन्मूलन में योगदान देता है।

यदि हर कोई अपने अधिकारों को जानता है और अपनी जिम्मेदारियों को पूरा करता है तो टीम में संघर्ष कम हो सकते हैं।

किसी भी संघर्ष की स्थिति में, आपको शांति प्रदर्शित करने की आवश्यकता है: आपकी आवाज़ में अहंकार या जलन के बिना, आत्मविश्वासपूर्ण स्वर; बोलने की मध्यम दर और आवाज़ का धीमा समय, जो कानों को सबसे ज्यादा भाता है; सीधी पीठ, जो आपको सकारात्मक मूड में रखती है और आपको आत्मविश्वास देती है।

और झगड़ों को तुरंत हल करने की जरूरत है, इसमें संकोच करने की कोई जरूरत नहीं है और इसे मैत्रीपूर्ण माहौल में करें।

सहकर्मियों से मनमुटाव- गंभीर समस्याएक व्यक्ति के लिए. पूरे कार्य दिवस में, एक कर्मचारी नकारात्मकता, उकसावे, क्रूर चुटकुले और तिरस्कार को सहन करता है, जो प्रभावित नहीं कर सकता है तंत्रिका तंत्र. ऐसी कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने के कई तरीके हैं, और उनमें से प्रत्येक पर विचार करने और समझने की आवश्यकता है। आपको अपने व्यवहार, प्रतिक्रियाओं, कार्यों, शब्दों के बारे में भी सोचने की ज़रूरत है। यह याद रखने योग्य है कि आपको किसी सहकर्मी, प्रबंधक या किसी अन्य के साथ खुले घोटाले से बचने की कोशिश करनी चाहिए।

जानना महत्वपूर्ण है!"यदि आप इसे अपने तकिए के नीचे रखेंगे तो आपके पास हमेशा बहुत सारा पैसा रहेगा..." और पढ़ें >>

अपने व्यवहार में किस बात पर ध्यान देना ज़रूरी है?

यदि आपको किसी टीम में संचार में समस्या है तो आपको सबसे पहले अपने व्यवहार के बारे में सोचना होगा।ऐसा कम ही होता है कि कर्मचारी किसी ऐसे व्यक्ति पर हमला कर दें जिसने हाल ही में नौकरी हासिल की हो या नई जगह पर आया हो।

समस्याओं में शामिल हो सकते हैं:

1. 1. कोई महिला या पुरुष अनावश्यक सवाल पूछता है, निजी जीवन में दखल देता है और अनचाही सलाह देता है।
2. 2. व्यक्ति में हास्य की एक विशिष्ट भावना होती है, जिसे हर कोई नहीं समझ पाता और वह चुटकुलों से आहत हो जाता है।
3. 3. नया कर्मचारी अपना काम ख़राब ढंग से करता है, जिससे सभी को परेशानी होती है।
4. 4. व्यक्ति बहुत सीधा, असभ्य होता है, जब चुप रहना चाहिए तब भी अपनी राय व्यक्त करता है।

ऐसा तब भी होता है जब पूरी टीम एक व्यक्ति के खिलाफ हो जाती है. इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि लोग कार्मिक परिवर्तनों के आदी नहीं हैं, उन्हें कर्मचारी को बेहतर तरीके से जानने की आवश्यकता है; यह कुछ समय के लिए नोट करने लायक है - यह संभव है कि कुछ महीनों में रिश्ते में सुधार हो जाएगा।

टीम के साथ रिश्ते कैसे सुधारें?

यदि एक या अधिक सहकर्मी खुली आक्रामकता, घृणा, व्यक्तिगत शत्रुता दिखाते हैं, और उन्हें अपने भीतर तलाश कर कारणों का पता लगाना संभव नहीं है, तो निम्नलिखित करने की अनुशंसा की जाती है:

1. 1. किसी तटस्थ कर्मचारी से पूछें कि लोग इस तरह का व्यवहार क्यों करते हैं।एक व्यक्ति किसी तीसरे व्यक्ति से स्थिति को देखकर प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम होगा।
2. 2. टीम के हितों के बारे में गहराई से जानने की कोशिश करें, देखें कि क्या लोगों को एक-दूसरे का साथ मिलता है या वे एक-दूसरे से असहमत हैं।
3. यदि सहकर्मी प्रतिस्पर्धा, झगड़ों और गाली-गलौज से ग्रस्त हैं, तो इसका कारण स्वयं में है, इसके बारे में कुछ नहीं किया जा सकता है।

3. संचार स्थापित करने का प्रयास करें, अपने सहकर्मियों को स्वादिष्ट भोजन खिलाएं या तटस्थ वातावरण में सभी को एक साथ आने के लिए आमंत्रित करें।

आपको छोटी-छोटी चीज़ों से रिश्ते बनाना शुरू करना होगा। आपको हर किसी को अपने यहां आमंत्रित नहीं करना है, बस एक केक खरीदना है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि शत्रुतापूर्ण मनोदशा बनाए रखना इसके लायक नहीं है। सभी असहमतियों को सुलझाने के लिए आपको लापरवाही, विनम्रता और शांति से व्यवहार करने की आवश्यकता है।

ऐसा भी होता है कि लंबे समय तक एक ही स्थान पर काम करने वाले या किसी अन्य कंपनी से जुड़ने वाले व्यक्ति को खुली आक्रामकता का सामना करना पड़ता है। अक्सर यह पता चलता है कि किसी सहकर्मी के कार्यों को पर्याप्त नहीं कहा जा सकता। कुछ पुरुष और महिलाएं खुलेआम अपमान करना, आरोप लगाना, मनोवैज्ञानिक रूप से दबाव डालना, अपमानित करना, उपहास करना और यहां तक ​​कि व्यक्तिगत सामान को नुकसान पहुंचाना शुरू कर देते हैं।

अगर झगड़ा गंभीर रूप पकड़ रहा है तो आपको अपने बॉस से इस बारे में बात करनी चाहिए। आपको अपने प्रबंधक से शिकायत करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन फिर भी आपको उससे सलाह माँगनी चाहिए।

किसी सहकर्मी के अनुचित, क्रोधित रवैये के कारण इस प्रकार हो सकते हैं:

यदि कार्यस्थल पर घोटाले, कलह, शत्रुता, संघर्ष निरंतर नहीं हैं, बल्कि पिछले कुछ दिनों का परिणाम हैं, तो अपराधी के जीवन में आने वाली कठिनाइयों का एक फुटनोट बनाया जाना चाहिए।

किसी पुरुष या महिला को मृत्यु, बीमारी का अनुभव हो सकता है प्रियजन, तलाक, अलगाव, परिवार से झगड़ा। कुछ भी हो सकता है, इसलिए आपको एक दिन के अमित्र रवैये के कारण निष्कर्ष नहीं निकालना चाहिए, अगर पहले सब कुछ ठीक था।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि शपथ ग्रहण के दौरान आध्यात्मिक सद्भाव और शांति बनाए रखने की कला में महारत हासिल होनी चाहिए। आपको शुभचिंतकों पर अपनी घबराहट और ऊर्जा बर्बाद नहीं करनी चाहिए। भले ही किसी व्यक्ति को लगातार उकसाया जाए, ऐसे व्यवहार को नजरअंदाज कर देना चाहिए। पूर्ण संतुलन, संयम, शांति व्यक्ति को और भी अधिक क्रोधित करेगी, क्योंकि वह प्रतिक्रिया की आशा करता है। किसी झगड़े को शांत करने का यह तरीका बार-बार होने वाली घटनाओं से बचने में मदद करेगा, खुद को अनावश्यक चिंताओं से बचाएगा और शुभचिंतक को खुद से बाहर निकाल देगा।

1. 1. आप बदले में किसी व्यक्ति को नुकसान नहीं पहुंचा सकते, उसे नुकसान पहुंचा सकते हैं।यदि अपराधी या अपराधी कुछ अस्वीकार्य, सामान्य से हटकर करता है, तो आपको प्रबंधन से संपर्क करना चाहिए। यह लागू होता है, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत सामान को नुकसान, उल्लंघन पर नौकरी की जिम्मेदारियां, शारीरिक हिंसा, अपमान, धमकियाँ।
2. 2. दूसरों से शिकायत या गपशप करने की कोई जरूरत नहीं है।इससे मौजूदा स्थिति और खराब होगी. दो लोगों के बीच का झगड़ा उनके बीच ही रहना चाहिए और सार्वजनिक नहीं होना चाहिए।
3. 3. आपको अपने प्रतिद्वंद्वी या शुभचिंतक पर दया करने या उसे शर्मिंदा करने के लिए दबाव नहीं डालना चाहिए, खासकर सार्वजनिक रूप से।एक पुरुष और महिला जो आक्रामक हैं, वे और भी अधिक क्रोधित हो जाएंगे, और फिर शांति स्थापित करना निश्चित रूप से संभव नहीं होगा।

यदि हम एक ऐसे बॉस के बारे में बात कर रहे हैं जो अभद्र व्यवहार करता है, तो आपको या तो संबंध सुधारने की कोशिश करनी होगी, या उच्च प्रबंधन के पास जाना होगा, या नौकरी छोड़ देनी होगी।

यह याद रखना चाहिए कि कोई भी काम अपमान और चिंता के लायक नहीं है। एक टीम में, आपको तटस्थ स्तर पर संचार बनाए रखने की आवश्यकता है ताकि हर कोई सहज महसूस करे। यदि आप पारस्परिक संघर्ष को दूर करने और अपने दुश्मनों के साथ मेल-मिलाप करने में विफल रहते हैं, तो आपको एक विकल्प चुनना होगा: इस रवैये को सहना जारी रखें या नई नौकरी की तलाश करें।

किसी शुभचिंतक, प्रतिद्वंद्वी, उकसाने वाले से बात करने का प्रयास करना आवश्यक है। जो कुछ हुआ उसके बारे में सीधे और शांति से बात करें, आप संघर्ष से कैसे बच सकते हैं और समझौता कर सकते हैं। ऐसी संभावना है कि लोग शांति बना लेंगे और एक-दूसरे के साथ सामान्य व्यवहार करना शुरू कर देंगे। लेकिन यह याद रखने योग्य है कि ऐसे अपर्याप्त लोग हैं जो कोई भी नीचता करने और बहुत हिंसक और आक्रामक प्रतिक्रिया करने में सक्षम हैं।

सहकर्मियों के साथ विवाद काफी आम है। ऐसा लगभग हर टीम में होता है. कार्यस्थल पर हम सबसे ज्यादा संपर्क में आते हैं भिन्न लोग. उनमें से कुछ को हम पसंद करते हैं, कुछ को हम नापसंद करते हैं। हालाँकि, यह सीखना प्रत्येक कर्मचारी के हित में है कि सभी सहकर्मियों के साथ कैसे संवाद किया जाए, भले ही वे सहानुभूति या विद्वेष पैदा करते हों।

संघर्ष की स्थितियों से बचने और उभरते संघर्षों को हल करने की क्षमता एक बहुत ही मूल्यवान व्यक्तिगत गुण है जो न केवल आपको एक टीम में आत्मविश्वास महसूस करने और सहकर्मियों के साथ सम्मानजनक संबंध बनाने की अनुमति देगा, बल्कि आपको काम पर बेहतर परिणाम प्राप्त करने की भी अनुमति देगा। किसी भी टीम में टकराव की स्थिति उत्पन्न हो सकती है. यह दो या दो से अधिक सहकर्मियों के बीच, वरिष्ठों और अधीनस्थों के बीच, या एक व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष हो सकता है। विभिन्न हितों और विरोधी दृष्टिकोणों के टकराव के परिणामस्वरूप संघर्ष उत्पन्न होते हैं।

यह टकराव हमेशा दोनों पक्षों के भावनात्मक व्यवहार के साथ होता है। बिना संघर्ष के बाहर निकलने में असमर्थता मुश्किल हालातएक नियम के रूप में, है नकारात्मक परिणाम. इसमें स्वास्थ्य में गिरावट, सहकर्मियों का शत्रुतापूर्ण रवैया, कार्य गतिविधि के स्तर में कमी, कैरियर के विकास में मंदी और यहां तक ​​कि बर्खास्तगी भी शामिल हो सकती है। इन सब से बचने के लिए यह सीखना ज़रूरी है कि कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थितियों से कैसे बचा जाए।

स्वयं संघर्ष को भड़काने वाला कैसे न बनें? ऐसा करने के लिए, आपको अपने व्यवहार पर नज़र रखने, उसे आवश्यकतानुसार समायोजित करने, चौकस रहने और नकारात्मक भावनाओं के आगे न झुकने की ज़रूरत है। सबसे पहले, अच्छे शिष्टाचार के नियमों को न भूलें, नाजुक और व्यवहारकुशल बनें। हमेशा अपने शब्दों पर ध्यान दें. गलत तरीके से चुना गया या अनुचित तरीके से बोला गया शब्द आपके किसी सहकर्मी को नाराज कर सकता है और संघर्ष का कारण बन सकता है।

कठोर निर्णय व्यक्त करने से बचें, खासकर यदि वे अंधराष्ट्रवादी हों। अपने कार्यस्थल पर ऐसे शब्दों का उच्चारण न करें जो अन्य लोगों की गरिमा, उनकी राष्ट्रीयता, उम्र, लिंग या धार्मिक विचारों के लिए ज़रा भी अपमानजनक हों। यदि आपको किसी कर्मचारी के काम की गुणवत्ता के बारे में शिकायत है, तो उन्हें विशेष रूप से इस व्यक्ति के सामने व्यक्त करें, न कि उन्हें पूरी टीम या उसके किसी हिस्से के लिए सामान्यीकृत करें। अपने दावे केवल अपनी ओर से करें, केवल उस बारे में बात करें जो आपको पसंद नहीं है, और किसी और या सभी के साथ एक साथ नहीं।

यदि आपकी टीम में झगड़ालू या अमित्र लोग हैं, तो उनके साथ संवाद करने से बचने का प्रयास करें और उनके हेरफेर के आगे न झुकें। उनके हमलों का जवाब ऐसे तरीके से दिया जाना चाहिए जो उनके लिए अप्रत्याशित हो। इस बारे में सोचें कि वह व्यक्ति आपसे किस प्रतिक्रिया की अपेक्षा करता है और उसकी अपेक्षाओं के विपरीत व्यवहार करें। यह जोड़-तोड़ करने वाले को आपको अकेला छोड़ने के लिए मजबूर कर देगा।

यदि आपके सहकर्मियों के व्यवहार में कुछ लक्षण कार्य प्रक्रिया को जटिल बनाते हैं, तो समस्या का तुरंत समाधान किया जाना चाहिए। शांत वातावरण में की गई तर्कपूर्ण आलोचना कभी-कभी बहुत उपयोगी हो सकती है। यदि चुपचाप सहोगे तो पापों की संख्या बढ़ेगी, चिड़चिड़ापन बढ़ेगा और यह संघर्ष का सीधा रास्ता है। एक दिन आप अपने सहकर्मी को एक ही बार में सब कुछ बता देंगे. और यह आपकी गलती होगी. बेशक, आलोचना रचनात्मक होनी चाहिए और केवल काम से संबंधित होनी चाहिए।

अगर आपको ज्यादा परेशान क उपस्थितिआपके सहकर्मी या उसके व्यक्तिगत गुण जो कार्य प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो दावा अपर्याप्त होगा। इसलिए आपको ऐसी बातों को नजरअंदाज करना सीखना चाहिए। यदि आपकी किसी से असहमति है तो ठोस तर्कों के साथ ही बहस में उतरें। यदि आप इसके अलावा किसी अन्य चीज़ से अपनी बात को पुष्ट नहीं कर सकते अपनी इच्छाऐसा करें और अन्यथा नहीं, तो आपको विवाद में भाग लेने से इंकार कर देना चाहिए।

यदि आप देखते हैं कि आपके तर्क आपके प्रतिद्वंद्वी की तुलना में कम ठोस हैं, तो जानें कि हार कैसे मानें और स्वीकार करें कि आप गलत हैं। यह मत सोचो कि यह तुम्हारी कमजोरी का प्रकटीकरण होगा। इसके विपरीत, यह आपको चरित्रवान बनाएगा सर्वोत्तम पक्ष, एक बुद्धिमान, तर्कसंगत व्यक्ति के रूप में, विकास करने में सक्षम। यदि आपको इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि किसी सहकर्मी ने अपना काम खराब तरीके से किया है, तो उस पर अपना गुस्सा निकालने में जल्दबाजी न करें। सबसे पहले कारणों को समझें. शायद सहकर्मी की गलतियाँ वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों के कारण होती हैं।

व्यावसायिक झगड़े एक आवश्यक बुराई हैं। हमें अपने दृष्टिकोण का बचाव करना होगा, दूसरों को उनकी गलतियाँ बतानी होंगी और समय या संसाधनों की कमी की स्थिति में अपने लक्ष्य को प्राप्त करना होगा। कभी-कभी यह कठिन और यहां तक ​​कि दर्दनाक भी होता है, खासकर यदि संघर्ष के सभी पक्ष कार्य नीति बनाए रखने के इच्छुक नहीं हैं।

काम के माहौल में टकराव एक हिस्सा है उत्पादन प्रक्रिया, और अक्सर स्थानीय झड़पें जल्दी और काफी सही तरीके से होती हैं: दोनों पक्ष अपनी भूमिका समझते हैं और परिणामोन्मुख होते हैं। परिणामस्वरूप, श्रमिक संघर्षों में पहले से ही एक समझौते का अंश मौजूद है जिसे खोजने की जरूरत है। लेकिन कभी-कभी हमें उन लोगों से निपटना पड़ता है जो काम की स्थिति में रोजमर्रा के घोटाले के तरीकों का उपयोग करके "गंदा खेल" करते हैं: व्यक्तिगत, परोक्ष या प्रत्यक्ष अपमान और अवधारणाओं का प्रतिस्थापन। वह रचनात्मक बातचीत को घरेलू झगड़े में बदलने के लिए हर संभव प्रयास करता है। इस प्रकार के संघर्ष के कारण क्या हैं?

हमलावर का क्या मतलब है?

मनोवैज्ञानिक अनातोली डोबिन कहते हैं, "एक व्यक्ति जो स्वेच्छा से संघर्ष संचार में प्रवेश करता है, एक नियम के रूप में, पहले से ही अपमान की भावना का अनुभव कर चुका है।" दुर्भाग्य से, लगभग सभी ने इस भावना का अनुभव किया है, लेकिन कुछ लोगों के लिए अपमान का अनुभव विनाशकारी है। उदाहरण के लिए, यदि यह बचपन में बच्चे के लिए महत्वपूर्ण लोगों से प्राप्त हुआ था।

अनातोली डोबिन आगे कहते हैं, "ऐसे लोगों में संदेह और लगातार अपने वातावरण को नियंत्रित करने की इच्छा होती है।" उनका लक्ष्य अपने व्यक्तित्व का अपमान दोबारा होने से रोकना है।” दुर्भाग्य से, यह स्वयं को स्पर्शशीलता और हमले को देखने की प्रवृत्ति के रूप में प्रकट करता है जहां कोई नहीं है। जब ऐसे व्यक्ति से काम की पेशकश की जाती है, तो वह इसे एक व्यक्ति और पेशेवर के रूप में उसे कम आंकने के प्रयास के रूप में ले सकता है।

यह टकराव हितों का नहीं, बल्कि स्थिति के बारे में विचारों का है। जबकि औद्योगिक संघर्ष में भाग लेने वालों में से एक का मानना ​​​​है कि हम काम के मुद्दों के बारे में बात कर रहे हैं जिन पर चर्चा करने और आगे बढ़ने की जरूरत है, दूसरे का मानना ​​​​है कि उनका सम्मान और गरिमा खतरे में है, और इसलिए उनका तुरंत बचाव करना आवश्यक है। किसी दूसरे की गरिमा को ठेस पहुंचाकर.

हमलावर का लक्ष्य अपमान करना है, वार्ताकार का संवेदनशील राग ढूंढना है

लिंग रूढ़िवादिता का उपयोग किया जाता है ("महिलाएं कुछ भी नहीं समझती हैं"), उम्र के आधार पर अपमान ("मैं बताने के लिए बहुत छोटा हूं"), अक्षमता के संकेत ("एक विज्ञापन से भर्ती") या किसी का संरक्षण ("डैडी पुट") उस में")। यह प्रत्यक्ष और असभ्य या परोक्ष हो सकता है, लेकिन यह कम आक्रामक नहीं है। आक्रामक के लिए कोई निषिद्ध विषय नहीं हैं, और देर-सबेर वह अपने लक्ष्य को प्राप्त कर लेता है: एक संवेदनशील राग को छूने के बाद, वह अंततः अपने वार्ताकार को काम की स्थिति से घरेलू संघर्ष में खींच लेता है।

कम से कम एक बार अपमान का जवाब अपमान से देना या यहां तक ​​कि यह दिखाना भी उचित है कि शब्द आपको आहत करते हैं, और हमलावर जीत का जश्न मना सकता है: कार्य विषय भूल जाता है, परिणाम प्राप्त नहीं होता है, लेकिन नसें कमजोर हो जाती हैं और मानवीय गरिमा अपमानित किया जाता है.

बाहर निकलने का एक ही रास्ता है समान स्थितिसम्मान के साथ: इसमें प्रवेश न करें। हालाँकि, यह टकराव से बचने के बारे में नहीं है। एक पेशेवर संघर्ष को हल करने का तरीका स्थिति को कामकाजी बातचीत के ढांचे के भीतर रखने का लगातार प्रयास करना है। दूसरे व्यक्ति को आपको अपमानित करने या आपको चोट पहुंचाने की कोशिश करने दें, आपको एक परिणाम प्राप्त करना होगा, और यही सब मायने रखता है। इसके लिए सबसे पहले आपको खुद पर नियंत्रण रखने की जरूरत है।

संघर्ष से कैसे बचें

टोरंटो विश्वविद्यालय के मनोवैज्ञानिक रॉबर्ट बेकेल कहते हैं, "यदि आपने नियंत्रण खो दिया है, तो आपने सब कुछ खो दिया है।" - जोड़-तोड़ वाले व्यवहार का उद्देश्य आपमें भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा करना, आपको आक्रामक व्यवहार करने या इसके विपरीत, अपना बचाव करने के लिए मजबूर करना है। यदि हम अपना आत्म-नियंत्रण खो देते हैं, तो हम वही करते हैं जो चालाक लोग हमसे करवाना चाहते हैं। और हम हारते हैं क्योंकि हम एक ऐसे खेल में प्रवेश कर रहे हैं जिसमें जीतना असंभव है। आत्म-नियंत्रण अनिवार्य है, और यही व्यवहार नियंत्रण है। यदि यह आपकी पसंद है तो आप क्रोधित या परेशान हो सकते हैं, लेकिन आपको अपने व्यवहार पर नजर रखने की जरूरत है।

डॉ. बेकेल कई प्रस्ताव देते हैं सरल नियम, जिसके बाद एक विनम्र, अच्छे व्यवहार वाला, सामाजिक व्यक्ति एक आक्रामक जोड़-तोड़ करने वाले के साथ श्रम संघर्ष से विजयी हो सकता है।

उत्तर देने में जल्दबाजी न करें.इससे पहले कि आप काम पर किसी विवाद में पड़ें, इस बारे में सोचें कि आप कम से कम अप्रिय भावनाओं का अनुभव करते हुए और उन्हें पैदा करते हुए स्थिति से कैसे निपट सकते हैं। उसके बाद ही कार्रवाई करें.

हां, इसका मतलब यह है कि आपको न केवल अपनी भावनाओं का, बल्कि अपने वार्ताकार की भावनाओं का भी ख्याल रखना चाहिए। याद रखें कि वह इंसान है, भले ही वह अनुचित व्यवहार करता हो। कि इससे उसे भी नुकसान हो सकता है. इसके अलावा, वह इस समय दर्द में है, और भले ही इसमें आपकी गलती न हो, यह आपकी शक्ति में है कि आप उसकी पीड़ा को न बढ़ाएं।

अपने भाषण की गति और मात्रा पर ध्यान दें।एक उत्साहित व्यक्ति तेजी से और जोर से बोलने लगता है, जिससे दूसरा व्यक्ति भी अपनी आवाज ऊंची कर लेता है। भाषण जितना तेज़ होगा, उसमें विचार उतना ही कम होगा और संभावना उतनी ही अधिक होगी कि कुछ अपूरणीय बात कही जाएगी। जल्दी मत करो. अपने शब्दों को तौलें.

यदि संभव हो तो कुछ समय निकालें।इसका मतलब यह नहीं है कि आपको संघर्ष से बचने की ज़रूरत है, बल्कि इसे एक तरफ रख दें। यदि आप देखते हैं कि आपका प्रतिद्वंद्वी नकारात्मक भावनाओं से उबल रहा है, तो उसे बातचीत को पुनर्निर्धारित करने के लिए आमंत्रित करें। “मैं अभी इस बारे में आपसे बात करने के लिए तैयार नहीं हूं। चलो कल के लिए अपॉइंटमेंट लेते हैं।" इससे आपको तैयारी करने का समय मिलता है और आपके प्रतिद्वंद्वी को शांत होने का समय मिलता है। इसके अलावा, चूंकि संघर्ष एक टीम में और सहकर्मियों के सामने होता है, इसलिए यह संभव है कि उनमें से एक हमलावर को शांत करने के लिए अपने प्रभाव का उपयोग करता है।

जोखिम न लें.कभी-कभी हम सोचते हैं कि एक अच्छे उद्देश्य वाले झटके से - शायद एक अच्छा मजाक या विशेष रूप से हानिकारक तर्क - हम टकराव को समाप्त कर सकते हैं। लेकिन जो सिटकॉम में इतना अच्छा काम करता है वह वास्तविक जीवन में शायद ही कभी काम करता है। सही रहें और सब कुछ एक झटके में ख़त्म करने की कोशिश न करें।

परिणामों पर ध्यान दें. हम जिस चीज़ पर ध्यान केंद्रित करते हैं वह हमें मिलता है। यदि कोई आक्रामक व्यवहार करता है और आपको संघर्ष के लिए उकसाता है, तो आप अपमान पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और फिर वे और भी अधिक होंगे। या आप उकसावे और अपमान को पर्दे के पीछे छोड़कर बातचीत को रचनात्मक दिशा में ले जा सकते हैं। और यह हमें मुख्य अनुशंसा पर लाता है।

ऐसे शब्द जो टकराव में मदद करेंगे

• "हाँ"। यहां तक ​​कि विरोध में भी तर्क "हां" शब्द से शुरू होना चाहिए - जब लोग उससे सहमत होते हैं तो शांत हो जाना मानव स्वभाव है।
• "हम"। "हम आपके विरुद्ध नहीं हैं," बल्कि "हम आपके साथ हैं।" अपने आप को और संघर्ष में भाग लेने वाले दूसरे को एक सामाजिक समूह में शामिल करने का प्रयास करें: लोग अधिक आसानी से "अपनी जनजाति" के प्रतिनिधियों का पक्ष लेते हैं।
• "मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं" - आपका अपमान करने के सभी प्रयासों के जवाब में। इस तरह आप एक साथ अपमान को अस्वीकार करते हैं और इसके लिए क्षमा प्रदान करते हैं।
• "यह वास्तव में आसान नहीं है" और अन्य वाक्यांश जो दिखाएंगे: आपको एहसास है कि आपके प्रतिद्वंद्वी का जीवन आसान नहीं है, लेकिन स्थिति के लिए अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता है।
• "मैंने तुम्हें सुना" लगभग एक निषिद्ध तकनीक है। केवल तभी उपयोग करें जब नकारात्मक तर्क एक चक्र में चला गया हो, और यह तीसरा चक्र है।
• "आइए हम दोनों समय निकालें और एक घंटे में मिलें (तीन बजे, कल दस बजे)" - यदि आप समझते हैं कि वार्ताकार, भावनाओं के हमले के तहत, वास्तविकता से संपर्क खो चुका है।

चारा मत लो."चारा" ऐसे शब्द हैं जिनका आपको अपना आपा, खुद पर नियंत्रण और बातचीत के प्रवाह को खोने के अलावा कोई अन्य उद्देश्य नहीं है। जब आप अपना आपा खो देते हैं, तो आप सत्ता की बागडोर एक ऐसे व्यक्ति को सौंप देते हैं जो आपके हितों की परवाह नहीं करना चाहता। सभी शाप, सभी अपमान, सभी लिंगवादी, नस्लवादी टिप्पणियाँ "चारा" हैं जो हमें कार्य संघर्ष के सार से विचलित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। उनका उत्तर सरल है: "मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं, लेकिन काम तो करना ही होगा।"

हार मत मानो. झटका का जवाब झटका से मत दो. ऐसा दिखावा मत करो कि तुम्हें झटका नज़र आया। आपको बस अपनी लाइन पर कायम रहना है।

हाँ, यह कठिन है. जो व्यक्ति अब आपको चोट पहुंचाने की कोशिश कर रहा है वह क्रूर हो सकता है। लेकिन उसकी कोशिश सफल होगी या नहीं ये तो आप ही तय कर सकते हैं. केवल आप ही निर्णय ले सकते हैं कि इससे आपको वास्तव में नुकसान होगा या नहीं। वैसे, जैसे ही आप अपना लक्ष्य प्राप्त कर लेंगे, दर्द कम हो जाएगा: उदाहरण के लिए, बुधवार तक काम पूरा करने, तकनीकी सहायता प्रदान करने या वित्तपोषण प्रदान करने का वादा करें। परिणाम एक घायल आत्मा के लिए एक अद्भुत उपचार है, और केवल यही, बड़े पैमाने पर, मायने रखता है। बेशक, अगर हम काम के बारे में बात कर रहे हैं, प्यार के बारे में नहीं।