आजकल, आधुनिक अर्थव्यवस्था का एक मुख्य दिशानिर्देश सेवा क्षेत्र का विकास है। इस वजह से, बिक्री प्रबंधक की विशिष्टता आखिरकार लोकप्रिय हो गई है। इस स्थिति में एक व्यक्ति के पास जिम्मेदारियों की एक विस्तृत श्रृंखला होती है, हालांकि, उसके काम का सार हमेशा एक लक्ष्य तक सीमित रहता है - ग्राहक और ग्राहक के बीच पुनर्विक्रेता के रूप में संवाद करना। ट्रेडिंग कंपनी, यानी किसी चीज़ को लागू करना। भले ही कोई प्रबंधक नेतृत्व की स्थिति पर नहीं है, लेकिन रैंक और फाइल में है, फिर भी वह एक जिम्मेदार कार्यकारी के बराबर है।

बिक्री प्रबंधक

व्यापारिक गतिविधियों में लगी किसी भी कंपनी के मुख्यालय में ऐसा एक कर्मचारी होता है। वह संगठन या उसके व्यक्तिगत बिंदु या विभाग के वित्तीय विकास और व्यापारिक संचालन की प्रगति के लिए जिम्मेदार है। बिक्री प्रबंधक (एसएम) को व्यवसाय संचालित करने, डीलर संबंधों को विकसित करने और व्यवस्थित करने, ग्राहक की रुचि बढ़ाने, अनुबंध तैयार करने और समर्थन करने में भी सक्षम होना चाहिए। अच्छे संबंधलेन-देन के बाद खरीदारों के साथ। इस पेशे की विशेष मांग है थोक का काम, क्योंकि यहीं पर प्रबंधक को व्यापार चैनल विकसित करने और बनाने के लिए कहा जाता है जिसके माध्यम से उपभोक्ताओं तक माल की आवाजाही होगी। उत्पाद आमतौर पर बिचौलियों के माध्यम से बेचे जाते हैं जो सामान को अंतिम वितरण बिंदु तक स्थानांतरित करते हैं। बिक्री प्रवाह एक समान होने के लिए, आपको खरीदार के साथ साझेदारी बनाने में सक्षम होने की आवश्यकता है।

एक सच्चे विश्लेषक को अपने काम से संतुष्टि मिलनी चाहिए, उसे इसमें निपुण होना चाहिए, और यदि कोई व्यक्ति असुविधा का अनुभव करता है, तो अपनी गतिविधि के क्षेत्र को बदलना बेहतर है। आख़िरकार सेल्स मैनेजर कोई रिक्ति या पेशा नहीं है। यह मन की एक अवस्था है. हमारा लेख आपको बताएगा कि एक बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियां क्या हैं और जो व्यक्ति उसके रूप में काम करना चाहता है उसमें क्या गुण होने चाहिए।

बिक्री प्रबंधक प्रशिक्षण

बड़े केंद्रों में, एक बिक्री प्रबंधक एक ऐसा कर्मचारी होता है जो न केवल उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने में लगा होता है, बल्कि जानकारी एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने, एक रणनीति बनाने और संपन्न लेनदेन पर दस्तावेज़ीकरण बनाए रखने में भी लगा होता है। ऐसे कर्मचारी का कार्य स्थान कार्यालय होता है, जो उसके पद और प्रकार के कर्तव्यों पर निर्भर करता है विभिन्न प्रकारकाम करता है नौकरी विवरण में बुनियादी फोन कॉल से लेकर उत्पाद बिक्री के विशिष्ट क्षेत्रों तक कई बिंदु शामिल हैं। यहां तक ​​कि बिक्री विभाग की सबसे सरल कार्यकारी इकाई भी पूरे विभाग की समग्र उत्पादकता निर्धारित करती है। इसलिए, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, प्रबंधक, उसे सौंपी गई जिम्मेदारियों के प्रकार की परवाह किए बिना, एक जिम्मेदार निष्पादक है जिस पर बाजार में कंपनी की समग्र सफलता निर्भर करती है। यहां बिक्री प्रबंधक की मुख्य जिम्मेदारियां दी गई हैं, जिन्हें चार खंडों में विभाजित किया जा सकता है:

• • बिक्री का संगठन और प्रबंधनकंपनी का उत्पाद - बिक्री में वृद्धि, ग्राहकों में वृद्धि, साथ ही काम के लिए आवंटित क्षेत्रीय क्षेत्र से अधिकतम लाभ प्राप्त करना;
  • विश्लेषणात्मक कार्य की योजना बनाना और उसे क्रियान्वित करना;
  • बिक्री समर्थन;
  • माल के शिपमेंट पर नियंत्रणऔर ग्राहकों के साथ समझौता।

बिक्री की वस्तु के आधार पर, कई विशेषज्ञताएँ प्रभावित होती हैं नौकरी की जिम्मेदारियां. आमतौर पर, बिक्री प्रबंधक के अतिरिक्त कार्यों में शामिल हैं:

कभी-कभी व्यवसाय अपने ग्राहकों को केवल इसलिए खो देते हैं क्योंकि कर्मचारी अपने कर्तव्यों में लापरवाही बरतते हैं। इसलिए, कंपनी की सफलता की कुंजी ग्राहकों के संबंध में कंपनी के सभी विभागों का त्रुटिहीन कार्य है। यदि कोई बिक्री प्रबंधक खाद्य व्यापार या छोटे उपकरण व्यापार में काम करता है, तो उसके कंधों पर निम्नलिखित जिम्मेदारी आती है:

• प्रदर्शनी आयोजनों का कार्यान्वयन, उत्पाद चखना;
• उत्पादों और उनके नए उत्पादों के बारे में प्रशिक्षण आयोजित करना;
• अलमारियों पर माल के प्रदर्शन का नियंत्रण;
• व्यापारियों की गतिविधियों की सहायता और नियंत्रण.

सामान्य तौर पर, जिम्मेदारियों की सूची, जिसे नौकरी विवरण के रूप में जाना जाता है, पूरी तरह से कंपनी के फोकस पर निर्भर करती है। विभिन्न कंपनियों के अपने विशिष्ट निर्देश होते हैं, यानी, एक कर्मचारी विशेष रूप से कुछ प्रकार के काम में संलग्न हो सकता है: "कोल्ड कॉल", बातचीत, बाजार विश्लेषण या यहां तक ​​​​कि सड़क पर भी। हमने आपके लिए सबसे आम सूचीबद्ध किया है। कार्यात्मक जिम्मेदारियाँबिक्री प्रबंधक, क्योंकि वास्तव में उनकी संख्या बहुत अधिक है। सभी प्रबंधकों को समय-समय पर प्रशिक्षण और सतत शिक्षा पाठ्यक्रमों में भाग लेने की आवश्यकता होती है। आखिरकार, ग्राहक ढूंढना ही काफी नहीं है - आपको उसे बनाए रखने में सक्षम होने की आवश्यकता है, इसलिए केवल अपने क्षेत्र का एक पेशेवर ही कुशलता से उत्पाद बेचता है और सुनिश्चित करता है कि ग्राहक खरीदारी से संतुष्ट है। इसके अलावा, एक सक्षम प्रबंधक न केवल प्रबंधन द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को पूरा करेगा, बल्कि उन्हें पार भी करेगा।

बिक्री प्रबंधकों के प्रकार

बिक्री प्रबंधकों के प्रकार

चूँकि इस क्षेत्र के प्रतिनिधियों की योग्यताएँ बहुत विविध हो सकती हैं, बिक्री प्रबंधकों को कई मुख्य समूहों में विभाजित किया गया है:

1. सक्रिय बिक्री प्रबंधक. बाहर काम करना कार्यालय की दीवारेंएक नियम के रूप में, वह कोल्ड कॉल करता है, ग्राहकों की खोज करता है और विभिन्न कार्यक्रमों में भाग लेता है।
2. निष्क्रिय बिक्री प्रबंधक. इस प्रकार के प्रबंधक के कार्यों में पहले से ही पाए गए और आकर्षित ग्राहकों से आने वाली कॉल को संसाधित करना शामिल है। कॉल करते समय, संभावित खरीदार को उत्पाद या कंपनी के बारे में सारी जानकारी पहले से ही पता होती है। इस कर्मचारी के कंधों पर ग्राहक को यह विश्वास दिलाने का काम है कि उसने सही कंपनी से संपर्क किया है और सभी रंगों में इसके फायदे का वर्णन किया है।
3. प्रत्यक्ष बिक्री प्रबंधक. यह एक प्रकार का सक्रिय बिक्री प्रबंधक है, लेकिन इस कर्मचारी को खरीदार से व्यक्तिगत रूप से मिलना होगा। यहां वह एक विशेष भूमिका निभाते हैं उपस्थिति, कर्मचारी को प्रस्तुत करने योग्य दिखना चाहिए और संचार के लिए उसके पास अच्छा मौखिक आधार होना चाहिए। इस स्थिति में एक व्यक्ति को समय पर ग्राहक के साथ तालमेल बिठाने में सक्षम होना चाहिए, साथ ही सही ढंग से मजाक करना चाहिए, जिससे सुखद प्रभाव पड़े। आमतौर पर, इस प्रकार के प्रबंधक बहु-विषयक होते हैं, वे तनाव प्रतिरोधी, गतिशील और मनोविज्ञान में पारंगत होते हैं।
4. टेलीसेल्स. यह एक प्रबंधक है जो सक्रिय बिक्री में लगा हुआ है, लेकिन केवल टेलीफोन के माध्यम से। कभी-कभी ऐसे कर्मचारी मौजूदा ग्राहकों को उनके उत्पादों के बारे में राय जानने के लिए कॉल करते हैं और उन्हें सामने आए नए उत्पादों के बारे में बताते हैं। मूलतः, वह नये उत्पादों का विज्ञापन करता है। भारी तनावपूर्ण काम के बावजूद, एक नियम के रूप में, इस प्रकार के कर्मचारी को उच्च सम्मान में नहीं रखा जाता है, उसके लिए फीस नगण्य है;

   

   प्रबंधक को कॉल करो

5. सहायक विक्रय प्रबंधक. जब कोई प्रबंधक सफल हो जाता है, तो उसके लिए सभी प्रकार के कार्यों को एक व्यक्ति में संयोजित करना पहले से ही कठिन होता है, इसलिए उसे एक सहायक सौंपा जाता है। भाड़े का व्यक्ति सभी नियमित काम करना शुरू कर देता है, यानी अनुबंध भरना, रिपोर्ट तैयार करना, चालान जारी करना और वाणिज्यिक प्रस्ताव बनाना। इसके अलावा, सहायक स्वतंत्र रूप से बिक्री का संचालन कर सकते हैं। ठेकेदार को विनियामक और कानूनी दस्तावेजों, बाजार अर्थशास्त्र, मनोविज्ञान, बिक्री सिद्धांतों को जानना चाहिए, एक शब्द में, प्रबंधक के समान ज्ञान का भंडार होना चाहिए।
6. वरिष्ठ बिक्रय प्रबंधक. यह वह है जो मुख्यालय के अन्य प्रबंधकों के बीच खड़ा है, लेकिन बिक्री विभाग के प्रमुख के स्तर तक नहीं पहुंचता है। कंपनी के आकार के आधार पर सभी बिक्री विभागों को व्यवस्थित करना, समन्वय करना और कभी-कभी नियंत्रित करना उसकी ज़िम्मेदारी है। एक नियम के रूप में, यह पद एक व्यक्ति द्वारा भरा जाता है उच्च शिक्षाऔर तीन वर्ष से अधिक का बिक्री अनुभव। कोई पद लेने से पहले, एक कर्मचारी विशेष केंद्रों में प्रशिक्षण लेता है। विभागों के प्रबंधन के अलावा, महाप्रबंधक को यह सुनिश्चित करना होगा वित्तीय स्थिरताकंपनी, यानी मुख्यालय के काम को परिणामों की ओर निर्देशित करना।
7. बिक्री विकास प्रबंधक. यह पद सार्वभौमिक है, क्योंकि इसमें लगभग निदेशकीय जिम्मेदारियाँ शामिल हैं, इसलिए विशेषज्ञ पर कई आवश्यकताएँ रखी जाती हैं। ऐसा प्रबंधक संगठन के सभी रणनीतिक कार्यों को हल करता है, अर्थात वह बाज़ार पर शोध करता है, विज्ञापन अभियान चलाता है, लागत कम करने के तरीके विकसित करता है और कंपनी की लाभप्रदता बढ़ाने का प्रयास करता है।

   

   कार्यालय बिक्री विशेषज्ञ

8. थोक विक्रय प्रबंधक. एक विशेषज्ञ जो उत्पाद और संपूर्ण व्यवसाय दोनों पर विशिष्ट है। वह नए ग्राहकों की तलाश में नहीं है, क्योंकि उसके सामान में नियमित ग्राहक होने चाहिए। एक व्यक्ति को बिक्री की सभी बुनियादी बातें पता होनी चाहिए, बाजार में नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए और कार्य अनुभव होना चाहिए।
9. कार्यालय बिक्री प्रबंधक. यह कर्मचारी खरीदारों के साथ बैठकों में नहीं जाता है और सामान्य तौर पर, केवल अपने कार्यालय से ही उन्हें खोजता है। कर्मचारी कागजी काम निपटाता है, क्रॉस-सेलिंग संभालता है, ग्राहकों को उत्पादों के बारे में बताता है, और कार्यालय में ग्राहक सेवा में सुधार के लिए भी जिम्मेदार है।
10. क्रय एवं विक्रय प्रबंधक. प्रबंधक का मुख्य कार्य खरीद योजना पर विचार करना और उसे सख्ती से लागू करना है, लेकिन यह केवल तभी होता है जब कंपनी युवा हो। जब आपूर्तिकर्ता ज्ञात हों और क्रय योजनाएं लंबे समय से उपयोग में हों और इसकी आवश्यकता न हो गंभीर परिवर्तन, कर्मचारी गोदाम के भंडारण, वित्त, उत्पाद की आवाजाही, उसकी गुणवत्ता से निपटना शुरू करता है और आपूर्तिकर्ताओं के साथ विवादास्पद मुद्दों को हल करता है। अपने उपवर्ग के बावजूद, कोई भी सक्षम प्रबंधक इस पेशे के बुनियादी कौशल को जानता है और काम कर सकता है।

एक बिक्री प्रबंधक के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ

प्रत्येक प्रबंधक का अपना दृष्टिकोण होता है कि बिक्री प्रबंधक के कौन से प्रमुख कौशल सबसे महत्वपूर्ण हैं।

भर्ती के लिए आवश्यकताएँ

ज्यादातर मामलों में, नियोक्ता को किसी पद के लिए आवेदकों से निम्नलिखित की आवश्यकता होती है:

• सक्रिय बिक्री कौशल;
• कंप्यूटर ज्ञान, 1सी और कार्यालय कार्यक्रम, इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग के साथ अनुभव;
• रूसी नागरिकता(लेकिन कुछ अपवाद भी हैं);
• उच्च शिक्षा.

बुनियादी आवश्यकताओं के अलावा, निम्नलिखित का हमेशा स्वागत है:

• बिक्री का अनुभव;
• ड्राइवर का लाइसेंस श्रेणी बी;
• दस्तावेज़ीकरण से निपटने की क्षमता.

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यदि कोई व्यक्ति उपरोक्त आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो उसे नौकरी से वंचित कर दिया जाएगा। किसी भी शिक्षा वाला आवेदक प्रबंधक बन सकता है। नौकरी ढूंढ़ते समय क्रस्ट का होना एक अतिरिक्त लाभ है। यह अधिक महत्वपूर्ण है कि उम्मीदवार उपभोक्ताओं के साथ संवाद करना जानता हो, सीखने का जुनून रखता हो और बिक्री विभाग प्रबंधक के सभी कर्तव्यों को सख्ती से पूरा करता हो। और अगर चाहें तो बाकी सब कुछ हासिल किया जा सकता है। कुछ मामलों में, रोजगार के लिए आवेदन करते समय, उम्मीदवार को इसका ज्ञान होना चाहिए विदेशी भाषाया विशेष सॉफ़्टवेयर. पेशेवर ज्ञान, कौशल और क्षमताओं का सेट काफी हद तक उसकी भविष्य की गतिविधि के उद्योग के साथ-साथ कंपनी के विशिष्ट कार्यों और बारीकियों पर निर्भर करता है। सामान्य बात यह है कि व्यक्ति को अपना पता होना चाहिए काम का माहौलअंदर और बाहर, उसे ग्राहकों की इच्छाओं को समझना चाहिए, और उनके अनुकूल ढलने में भी सक्षम होना चाहिए।

प्रबंधक कौशल

अत: कुछ बेचने के क्षेत्र में आवेदक को किसी विशेष गुण की आवश्यकता नहीं होगी। उनकी गतिविधियों में खोज और सूचना, ग्राहक अभिलेखागार के साथ काम करना, अनुबंधों का मसौदा तैयार करना, साथ ही इंटरनेट पर काम करना शामिल होगा। यदि हम कॉस्मेटिक उत्पाद बेचने वाली कंपनियों के बारे में बात करते हैं, तो ठंडे और सक्रिय दोनों समान उत्पादों की बिक्री के क्षेत्र में कम से कम दो साल का अनुभव होना चाहिए। जहां तक ​​सेवा क्षेत्र का सवाल है, उम्मीदवारों के लिए अनुरोध थोड़े अलग हैं। उदाहरण के लिए, आईटी क्षेत्र से संबंधित कंपनियां, सूचना प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करती हैं, इसलिए पीसी और इंटरनेट का ज्ञान शर्त. लेकिन ज्यादातर मामलों में, प्रबंधक अपने लिए यात्रा और काम के घंटे निर्धारित करता है। कार्य अनुभव महत्वपूर्ण नहीं है, मुख्य बात ग्राहकों को ढूंढने और आकर्षित करने में सक्षम होना है।

आवश्यक गुण

यह स्पष्ट है कि नियोक्ता किसी को भी महत्वपूर्ण कार्य नहीं सौंपेगा। प्राथमिकता मुख्य रूप से उन आवेदकों को दी जाती है जो कुछ आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। जो व्यक्ति इस क्षेत्र में काम करना चाहता है उसे ऊर्जावान और मिलनसार होना चाहिए, क्योंकि ट्रेडिंग में सब कुछ बिक्री योजना की पूर्ति पर निर्भर करता है। इस व्यवसाय में हमेशा प्रतिस्पर्धा होती है, और खरीदार, उनके महत्व को समझते हुए, कृपालु व्यवहार करते हैं। ग्राहक को अपने पक्ष में करने के लिए प्रबंधक को ऐसी तरकीबें ढूंढनी होंगी जो उपभोक्ता को आकर्षित करें।

एक बिक्री प्रबंधक के गुण

आपको अपने काम में रचनात्मक होने की जरूरत है, हर किसी से अलग होने की, क्योंकि मांग हमेशा उन लोगों की होती है जो अधिक दिलचस्प, अधिक सक्रिय और अधिक आश्वस्त करने वाले होते हैं। व्यवसाय क्षेत्र स्थिर नहीं रहता है, इसलिए इसमें लोगों को विकास करना चाहिए, लेकिन इसके लिए सीखने की, नई ऊंचाइयों की प्यास होनी चाहिए। एक मैनेजर का काम न तो हफ्ते में 5 दिन होता है और न ही दिन में 8 घंटे। आपका कार्य के घंटेव्यक्ति को इसे स्वयं व्यवस्थित करना चाहिए, मुख्य बात यह है कि अंतिम परिणाम सर्वोत्तम हो। एक बार बिक्री प्रबंधक की मुख्य जिम्मेदारियों की समीक्षा हो जाने के बाद, गुणों को सूचीबद्ध किया जा सकता है। वे हैं:

1. जानकारी सीखने और उसका विश्लेषण करने की क्षमता.
2. सहज और प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता।
3. तकनीकी एवं कार्यालय प्रबंधन साक्षरता.
4. कानूनी जागरूकता.
5. लेखांकन प्रलेखन का ज्ञान.

किसी भी प्रतिष्ठित पद के बारे में बात करते समय, कई लोग अनजाने में ऐसी कार्य गतिविधि का उल्लेख करते हैं जैसे: प्रबंधक। लेकिन, साथ ही, इनमें से कुछ ही लोग विशेष रूप से जानते हैं कि इस पेशे में वास्तव में क्या शामिल है और इसके साथ क्या जिम्मेदारियां जुड़ी हैं। इसलिए, भविष्य में इन सवालों से जुड़ी किसी भी कठिनाई से बचने के लिए, आइए इस पर करीब से नज़र डालें कि एक प्रबंधक कौन है और बायोडाटा के लिए बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ क्या हैं।

तो, बिक्री प्रबंधक के पेशे का आमतौर पर मतलब होता है जिम्मेदार व्यक्तिएक फर्म या कंपनी जो उपभोक्ताओं और उत्पादकों के बीच व्यापार संबंध स्थापित करती है। यानि और भी ज्यादा सरल शब्दों में, इस कर्मचारी का मुख्य कार्य आगंतुक को किसी भी तरह से खरीदारी करने के लिए राजी करना है। इसके अलावा, से अधिक पैसेएक आगंतुक किसी स्टोर में जितना खर्च कर सकता है, प्रबंधक अपने प्रत्यक्ष कार्य को उतना ही बेहतर ढंग से निपटाएगा।

इसीलिए वे इस पद के लिए किसी को भी नियुक्त नहीं करते हैं। प्रबंधक पद के लिए आवेदन करने वाले किसी भी उम्मीदवार को एक साक्षात्कार से गुजरना होगा (कुछ मामलों में कई साक्षात्कार हो सकते हैं) और एक विशेष फॉर्म भरना होगा - एक बायोडाटा।

साथ ही, "गर्म स्थान" के लिए प्रत्येक आवेदक में निम्नलिखित गुण होने चाहिए:

• जिम्मेदारी का एहसास. आख़िरकार, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, प्रबंधक वह ज़िम्मेदार व्यक्ति है जिस पर प्रतिस्पर्धियों और उपभोक्ताओं की नज़र में बिक्री रेटिंग और कंपनी का समग्र अधिकार दोनों निर्भर करते हैं। इसलिए, जिम्मेदारी सबसे महत्वपूर्ण मानदंडों में से एक है;
• समय की पाबंदी. इस बिंदु का तात्पर्य न केवल काम पर या निर्धारित बैठकों में समय पर उपस्थित होने की क्षमता है, बल्कि पहले से उपस्थित होने की क्षमता भी है सही जगह पर. चूँकि परिस्थितियाँ हमेशा योजना के अनुसार नहीं चल सकती हैं, और कुछ अप्रत्याशित परिस्थितियों के लिए पहले से ही तैयार रहना पड़ता है;
• विश्लेषणात्मक दिमाग. यह वह कौशल है जो आपको कई आपातकालीन स्थितियों का पहले से अनुमान लगाने और उन्हें हल करने के तरीके तुरंत विकसित करने में मदद करेगा;
• नेता गुणवत्ता. इस मामले में, इसका मतलब लोगों को हेरफेर करने और उन्हें समझाने की क्षमता है। और बिक्री प्रबंधक के मुख्य कार्य को देखते हुए, यह गुण बहुत उपयोगी होगा;
• आशावाद. प्रबंधक पद के लिए किसी भी उम्मीदवार का आदर्श वाक्य होना चाहिए: "एक बुरा परिणाम भी एक परिणाम है।" सरल शब्दों में, एक भावी प्रबंधक को कभी हार नहीं माननी चाहिए और जो उसने शुरू किया है उसे हमेशा पूरा करना चाहिए;
• धैर्य. इस अवधारणा का अर्थ भौतिक और नैतिक स्थिरता दोनों है। आख़िरकार, एक बिक्री प्रबंधक के रूप में काम करते हुए, आपको संवाद करने की आवश्यकता होगी अलग - अलग प्रकारकार्य दिवस के दौरान लोग. साथ ही, प्रत्येक आगंतुक को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्राप्त करना चाहिए और अनुकरणीय विनम्रता प्रदर्शित करनी चाहिए। और यह, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, काफी कठिन है;
• तनाव प्रतिरोध. सरल शब्दों में - बिना टूटे या सकारात्मक दृष्टिकोण खोए किसी भी संघर्ष की स्थिति को शांति से सहन करने की क्षमता;
• सुनने की क्षमता. हालाँकि इस पेशे में लोगों को किसी विशेष खरीदारी की आवश्यकता के बारे में समझाना शामिल है, एक प्रबंधक को हमेशा अपने वार्ताकारों को सुनने में सक्षम होना चाहिए। आख़िरकार, यदि किसी ग्राहक के साथ संचार में आप उसकी इच्छाओं को सुने बिना अपनी लाइन पर अड़े रहना शुरू कर देते हैं, तो बातचीत अच्छी तरह से चलने की संभावना नहीं है;
• बुद्धिमत्ता. जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, एक प्रबंधक के पास ग्राहकों से संबंधित अपने मुख्य कार्य के अलावा, कई अन्य कार्य भी हो सकते हैं जिनके लिए त्वरित समाधान की आवश्यकता होती है। इसलिए बुद्धिमत्ता एक बहुत ही महत्वपूर्ण मानदंड है।

उपरोक्त गुणों से युक्त होने पर, आपको स्पष्ट रूप से वांछित पद पर आसीन होने का मौका मिलेगा। लेकिन, इसके अलावा आपको सही ढंग से भरे गए बायोडाटा के बारे में भी याद रखना चाहिए, जो आपके रोजगार में अहम भूमिका निभाएगा।

एक बिक्री प्रबंधक की नौकरी की जिम्मेदारियाँ

मुख्य कार्य के अलावा - ग्राहकों के साथ काम करना, किसी भी कंपनी में बिक्री प्रबंधक की अन्य कार्यात्मक जिम्मेदारियां होती हैं, जो फिर से शुरू करने के लिए नहीं, बल्कि सीधे कार्य प्रक्रिया के लिए प्रदान की जाती हैं। .

आमतौर पर, इनमें शामिल हैं:

• फ़ोन पर या ऑनलाइन चैट का उपयोग करके ग्राहकों के साथ संचार करना;
• कंपनी के लिए लाभदायक अनुबंधों का समापन;
• गुम उत्पाद श्रेणियों का ऑर्डर देना;
• प्राप्य खातों का नियंत्रण (यदि कोई हो);
• कंपनी में आर्थिक स्थिति का समय पर विश्लेषण करना;
• बिक्री बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना;
• ग्राहक आधार का नियंत्रण और भरना;
• दस्तावेजों का नियंत्रण (चालान और वकील की शक्तियां);
• माल की खरीद के लिए बजट की योजना बनाना और भुगतान अवधि की गणना करना;
• वाणिज्यिक प्रस्तावों का विकास;
• कंपनी की मूल्य निर्धारण नीति का गठन;
• गोदाम तक और गोदाम से उत्पाद वितरण का नियंत्रण;
• सीमा का विस्तार करने के लिए कार्य करना;
• आर्थिक पूर्वानुमान तैयार करना;
• रिपोर्ट तैयार करना;
• भागीदार कंपनियों (विदेशी सहित) के साथ लाभदायक सौदे स्थापित करना;
• समय पर सूची का नियंत्रण;
• समाधान संघर्ष की स्थितियाँग्राहकों या आपूर्तिकर्ताओं के साथ.

कंपनी की आवश्यकताओं के आधार पर यह सूची बहुत लंबी हो सकती है। लेकिन, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, उपरोक्त सभी आवश्यकताएं हमेशा अनिवार्य नहीं होती हैं।

बायोडाटा सही तरीके से कैसे लिखें

यदि आपको अपने बायोडाटा के लिए बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियों का सटीक वर्णन करने की आवश्यकता है, तो कई होंगे व्यक्तिगत दृष्टिकोण. तो, आइए इसे क्रम से सुलझाएं। पहली चीज़ जो आपके बायोडाटा की शुरुआत में होनी चाहिए वह है व्यक्तिगत जानकारी। अपना वास्तविक पूरा नाम अवश्य बताएं, बिल्कुल वैसा ही जैसा वह आपके पासपोर्ट में दिखता है। इसके अलावा, अपनी जन्म तिथि, वर्ष, माह और दिन के बारे में जानकारी दर्ज करें।

जहां तक ​​पंजीकरण की बात है तो इसका पासपोर्ट के अनुरूप होना जरूरी नहीं है। आप अच्छी तरह से वह पता बता सकते हैं जहां आप रोजगार के समय रहते थे। उदाहरण के लिए, यह बारीकियां उन लोगों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है जो रहते हैं किराए के अपार्टमेंट, या शयनगृह में। अंत में, कृपया अपनी संपर्क जानकारी प्रदान करें। इस मामले में हमारा मतलब है: चल दूरभाष, ईमेल, पृष्ठ पर सामाजिक नेटवर्कवगैरह। यानी किसी भी तरह से आपसे संपर्क में रहना संभव होगा. पारिवारिक रचना और वैवाहिक स्थितिइसे अपने बायोडाटा में शामिल करना जरूरी नहीं है.

इसके बाद, आपको अपनी भविष्य की नौकरी की जिम्मेदारियों की रूपरेखा तैयार करनी होगी। यह बिंदु बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसके लिए धन्यवाद, आप अपने नियोक्ता को बताएंगे कि आप आगामी कार्य की सभी बारीकियों और सूक्ष्मताओं से अवगत हैं। लेकिन यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि पूरी सूची को इंगित करना आवश्यक नहीं है, बल्कि केवल मुख्य बिंदु हैं, क्योंकि बिक्री प्रबंधक के लिए अधिकांश आवश्यकताएं प्रत्येक कंपनी के प्रबंधन द्वारा व्यक्तिगत रूप से निर्धारित की जाती हैं।

इसके आधार पर, बायोडाटा के लिए सेल्स मैनेजर की मुख्य कार्य जिम्मेदारियाँ इस प्रकार होंगी:

• मासिक बिक्री योजना तैयार करना और बेचे गए उत्पादों की मात्रा बढ़ाना;
• आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों के साथ बातचीत करना, साथ ही उनके साथ लाभदायक अनुबंध समाप्त करना;
• के साथ संचार संभावित ग्राहक, सबसे स्वीकार्य स्वर में;
• प्रत्येक माह के लिए किए गए कार्य पर रिपोर्ट तैयार करना;
• सामान बेचने के लिए नई रणनीतियाँ बनाना;
• बिक्री प्रबंधकों की गतिविधियों के लिए समर्पित विभिन्न सेमिनारों, सम्मेलनों और कार्यक्रमों में भाग लेना;
• कंपनी कर्मियों के बीच विभिन्न कार्यक्रमों का आयोजन।

जैसा कि आप देख सकते हैं, यह सूची कंपनी द्वारा वर्णित प्रबंधक जिम्मेदारियों की पूरी सूची से इसकी सामग्री में काफी भिन्न है।

आपके बायोडाटा में अगला आइटम आपका विकसित कौशल है। इस मामले में, आपको उन कौशलों को इंगित करना होगा जो आपने पिछली नौकरियों में हासिल किए थे (बेशक, यदि वे किसी भी तरह से आपकी भविष्य की गतिविधि से संबंधित हैं), या अपनी पढ़ाई के दौरान।

उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक के पेशे के लिए, आप जैसे कौशल का संकेत दे सकते हैं:

• पेशेवर कंप्यूटर कौशल;
• प्रोग्राम (प्रोग्रामिंग) बनाने की क्षमता;
• विदेशी भाषाओं का ज्ञान;
• अतिरिक्त कौशल: कार ड्राइविंग, मालिश चिकित्सक कौशल, आदि।

प्रबंधक पद के लिए कई उम्मीदवार इस बिंदु को बहुत गंभीरता से नहीं लेते हैं, इस तथ्य पर भरोसा करते हुए कि वे किसी बैठक के दौरान या साक्षात्कार में व्यक्तिगत रूप से प्रबंधन को अपने कौशल और प्रतिभा के बारे में बता पाएंगे। लेकिन ऐसा निर्णय मौलिक रूप से गलत है। आख़िरकार, यदि आपके बायोडाटा में नियोक्ता की रुचि नहीं है, तो हो सकता है कि आपका साक्षात्कार भी न हो।

आपकी व्यक्तिगत उपलब्धियाँ भी आपके बायोडाटा में एक उपयोगी वस्तु होंगी। अर्थात्, यहां आपको अपनी पढ़ाई के दौरान (आवश्यक रूप से अपनी विशेषज्ञता में) और अपने कामकाजी जीवन के दौरान प्राप्त अपनी सभी खूबियों को इंगित करना होगा।

आमतौर पर हासिल की गई किसी भी उपलब्धि का वर्णन केवल दो तरीकों से किया जा सकता है:

• संख्याओं में व्यक्त किया गया. उदाहरण के लिए, आप संकेत कर सकते हैं: आपकी गतिविधियों के कारण किसी विशेष कंपनी में बिक्री की मात्रा में कितनी वृद्धि हुई है, या आपने कितने सेमिनार आयोजित किए हैं, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों को आकर्षित किया है (वीआईपी ग्राहकों का विशेष रूप से स्वागत है), आदि;
• भौतिक मूल्यों में व्यक्त. इस मामले में, आपको श्रम की प्रक्रिया में प्राप्त अपने सभी पुरस्कारों को सूचीबद्ध करने की आवश्यकता होगी शैक्षणिक गतिविधियां: प्रमाणपत्र, कप, आभार पत्र, आदि। यदि ऐसे कोई मतभेद नहीं हैं, तो इस बिंदु को छोड़ देना ही बेहतर है। किसी भी परिस्थिति में कुछ ऐसा लिखकर अपने आप को अलंकृत करने का प्रयास न करें जिसे आप लिखना नहीं जानते। आख़िरकार, आपके भविष्य के कर्मचारियों और प्रबंधन के प्रति ऐसा रवैया निश्चित रूप से आपके विवरण में नोट किया जाएगा।

इसके बाद आपको अपने पिछले कार्यस्थल का जिक्र जरूर करना चाहिए। इसके अलावा, आपको यह बताना चाहिए: वह कंपनी जिसमें आपने कार्य किया श्रम प्रक्रिया, आपके द्वारा धारण किया गया पद और सेवा की अवधि। यदि काम की प्रक्रिया में आपको पदोन्नत किया गया था, या, इसके विपरीत, पदावनत किया गया था, तो आपको इसका कारण बताते हुए इसके बारे में भी लिखना चाहिए।

खैर, बायोडाटा का अंतिम बिंदु अतिरिक्त कौशल है। आप इसमें अपने सभी कौशल शामिल कर सकते हैं जो आपने न केवल अपनी विशेषज्ञता में, बल्कि सामान्य रूप से हासिल किए हैं। उदाहरण के लिए, यह किसी भी खेल का पेशेवर ज्ञान, कार (कार और ट्रक दोनों) चलाने की क्षमता, मालिश करने की क्षमता आदि हो सकता है।

आपको यह और अधिक स्पष्ट करने के लिए कि आपके बायोडाटा में बिक्री प्रबंधक की किन जिम्मेदारियों का उल्लेख किया जाना चाहिए, आइए एक तैयार नमूने पर नजर डालें।

तो यह इस तरह दिखेगा:

1. व्यक्तिगत विवरण:

इवानोव इवान इवानोविच

जन्मतिथि: 08/12/1982

निवास स्थान: तगानरोग सेंट। तटबंध गृह 12 वर्ग. 48

मोबाइल फ़ोन: +7-903-789-98-98

1. नौकरी की जिम्मेदारियाँ:

• कंपनी के उत्पादों या सेवाओं की बिक्री;
• बेचे गए उत्पादों की मात्रा बढ़ाना;
• संभावित ग्राहकों को आकर्षित करना;
• दस्तावेज़ीकरण के साथ काम करना और अनुबंध समाप्त करना;
• योग्यता में सुधार के लिए विभिन्न सेमिनारों, प्रशिक्षणों और आयोजनों में भागीदारी;
• प्राप्य खातों पर नियंत्रण;
• ग्राहक आधार के साथ कार्य करना।

1. कौशल:

• कार्यक्रमों में काम करने की क्षमता: वर्ड, पावर प्वाइंट, एक्सेल, कोरल ड्रा, फोटोशॉप;
• जर्मन और अंग्रेजी में दक्षता;
• लेखांकन के साथ काम करने की क्षमता;
• कार चलाने की क्षमता.

1. उपलब्धियाँ:

• वित्त संस्थान से ऑनर्स डिप्लोमा, अर्थशास्त्र में पढ़ाई;
• "वर्ष 2012 का कर्मचारी" शीर्षक के लिए प्रमाण पत्र;
• 4 सेमिनार और 5 प्रदर्शनियाँ आयोजित की गईं;
• मेरे पिछले कार्यस्थल पर मेरी गतिविधियों के लिए धन्यवाद, बिक्री की मात्रा में 12% की वृद्धि हुई।

1. अनुभव:

2001 से 2007 तक - VAZ कार डीलरशिप में बिक्री प्रबंधक। बर्खास्तगी का कारण असंतोषजनक वेतन है;

सेल्स मैनेजर के कार्य हर कंपनी में अलग-अलग होते हैं।

ग्राहकों के साथ कुशलता से संवाद करने वाला प्रबंधक कितने प्रभावी ढंग से चालान जारी करने में व्यस्त है, यह केवल कंपनी के प्रबंधन द्वारा तय किया जाता है। और प्रबंधक जो निर्णय लेता है.

हर चीज़ को परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए, मेरा सुझाव है कि प्रबंधक उन कार्यों की रूपरेखा तैयार करें जो प्रबंधक साक्षात्कार के दौरान करेगा। और प्रबंधक को स्पष्ट रूप से इन जिम्मेदारियों के बारे में पूछना चाहिए। फिर आप गुजरने से पहले कई ब्रेकअप से बच सकते हैं परिवीक्षाधीन अवधिऔर काम के प्रति छिपा हुआ असंतोष।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रबंधक और बिक्री प्रबंधक जिम्मेदारियों को समान रूप से समझते हैं, उन्हें कागज पर रखें। इसे आधिकारिक होने दो या कार्य निर्देश. सभी जिम्मेदारियों को यथासंभव विस्तार से सूचीबद्ध करना बेहतर है।

एक बिक्री प्रबंधक की प्रमुख जिम्मेदारियाँ

मैं अपने सामने आई नौकरी की जिम्मेदारियों का एक उदाहरण देता हूं। लेकिन मुझे यकीन है कि यह उन कार्यों की पूरी सूची नहीं है जिन्हें बिक्री प्रबंधक को सौंपा जा सकता है।

• कोल्ड कॉल करने के लिए डेटाबेस (डीबी) खोजना और भरना।
• तैयार डेटाबेस से ग्राहकों को कोल्ड कॉल।
• प्रदर्शनियों और मंचों में भागीदारी।
• ग्राहकों के साथ प्रारंभिक बातचीत करना।
• प्राइमरी की तैयारी वाणिज्यिक प्रस्ताव.
• किसी ग्राहक के समक्ष किसी उत्पाद या सेवा की प्रस्तुति आयोजित करना।
• ग्राहक के साथ मिलकर तकनीकी समाधान के लिए एक आवेदन तैयार करना और आवेदन को तकनीकी विभाग को हस्तांतरित करना।
• विशेषज्ञ मूल्यांकन तकनीकी हलऔर ग्राहक के साथ गठन वैकल्पिक विकल्पतकनीकी हल।
• ग्राहक और वित्तीय सेवाओं के साथ व्यक्तिगत कीमतों का समन्वय।
• संभावित छूट सीमा का आकलन करने के लिए ग्राहक की लाभप्रदता के लिए एक व्यावसायिक मामला तैयार करना।
• आपूर्ति/सेवा समझौते पर ग्राहक और कंपनी के वकीलों के साथ सहमति व्यक्त करना।
• यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर किए गए हैं।
• यह सुनिश्चित करना कि लेखा विभाग और अभिलेखागार को मूल अनुबंध प्राप्त हो।
• पूर्व भुगतान के लिए चालान जारी करना।
• ग्राहकों से भुगतान सुनिश्चित करना।
• वस्तुओं के उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान की शुरुआत के लिए निर्देश तैयार करना।
• निकालना प्राथमिक दस्तावेज़और ग्राहक द्वारा उनके हस्ताक्षर सुनिश्चित करना।
• ग्राहक से हस्ताक्षरित दस्तावेजों की प्राप्ति सुनिश्चित करना।
• वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता के संबंध में ग्राहक से दावे प्राप्त करना और दावों को आवश्यक विभाग में स्थानांतरित करना (दावे के प्रकार के आधार पर)।
• ग्राहक को माल की डिलीवरी सुनिश्चित करना या ग्राहक की साइट पर काम करना।
• ग्राहक द्वारा मासिक भुगतान सुनिश्चित करना।
• ग्राहक को प्राथमिक दस्तावेज की मासिक डिलीवरी सुनिश्चित करना।
• प्राप्य खातों के साथ कार्य करना।
• किसी भी क्लाइंट इवेंट के लिए CRM सिस्टम भरना।
• दैनिक कॉल वॉल्यूम रिपोर्ट को पूरा करना।
• ग्राहकों के साथ बैठकों पर रिपोर्ट भरना।
• कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के साथ ग्राहकों की संतुष्टि की डिग्री के बारे में विपणन विभाग के लिए जानकारी तैयार करना।
• विपणन विभाग के लिए वस्तुओं एवं सेवाओं में सुधार हेतु प्रस्ताव तैयार करना।
• ग्राहकों से प्रतिस्पर्धियों से वाणिज्यिक प्रस्ताव प्राप्त करना।
• भविष्य की अवधि के लिए बिक्री की मात्रा की योजना बनाना।
• कमीशन की गणना के लिए डेटा तैयार करना।
• प्रेजेंटेशन और हैंडआउट सामग्री आदि तैयार करना।

कुछ कंपनियों में, बिक्री प्रबंधक की नौकरी की जिम्मेदारियाँ दो या तीन बिंदुओं तक कम हो जाती हैं, और शेष कार्य विशेष रूप से प्रशिक्षित लोगों को सौंपे जाते हैं। यह इष्टतम स्थिति है जब बिक्री प्रबंधक केवल ग्राहकों के साथ बातचीत और अनुबंध पर हस्ताक्षर करने में शामिल होता है। तथाकथित बैक ऑफिस के अन्य सभी कार्य महिला छात्रों द्वारा किए जाते हैं। वे स्पष्ट एवं सटीक कलाकार की भूमिका में अधिक प्रभावी होंगे तथा अकुशल कार्य भी कर सकेंगे।

एक बिक्री प्रबंधक को चालान जारी करने और डिलीवरी को नियंत्रित करने के लिए मजबूर करना माइक्रोस्कोप से कील ठोंकने जैसा है। लेकिन उत्पादन प्रक्रिया या सेवाओं के प्रावधान से प्रबंधक का पूर्ण निष्कासन भी सबसे अधिक नहीं है सर्वोत्तम विकल्प, क्योंकि प्रबंधक कुछ ऐसा बेचता है जिसका कंपनी कभी उत्पादन या आपूर्ति नहीं करेगी।

कंपनी प्रबंधन को हमेशा एक दुविधा का सामना करना पड़ता है: या तो प्रबंधक को सभी साइड कार्यों से मुक्त करें, या बैक ऑफिस पर बचत करें और बिक्री प्रबंधक पर एक आयोजक की जिम्मेदारियों का भार डालें। कोई सार्वभौमिक समाधान नहीं है; दृष्टिकोण बाज़ार विकास के स्तर से निर्धारित होता है। यदि बाज़ार में कई नए ग्राहक हैं, तो उन्हें खोजने पर प्रबंधक के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना समझ में आता है। आगे का रखरखाव अन्य प्रबंधकों को हस्तांतरित किया जा सकता है। यदि बाजार काफी सघन है और प्रत्येक ग्राहक के लिए भयंकर प्रतिस्पर्धा है, तो ग्राहक खोज प्रबंधक पर भार कम करना और गुणवत्ता सेवा प्रदान करने पर अपना काम केंद्रित करना समझ में आता है।

बिक्री प्रबंधक के पद के लिए उम्मीदवार की आवश्यकताएं, क्रय प्रबंधक की नौकरी की जिम्मेदारियां, प्रबंधक के लिए निर्देश हमेशा कंपनी में अपनाए जाने वाले व्यावहारिक कौशल मॉडल द्वारा निर्धारित किए जाने चाहिए।

एक कौशल मॉडल किसी कंपनी में प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के लिए एक मार्गदर्शक है। यह किसी भी स्थिति में विक्रेताओं सहित कर्मचारियों के लिए प्रक्रिया और व्यवहार संबंधी पहलुओं और किसी सौदे को समाप्त करने के लिए आवश्यक कौशल का वर्णन करता है।

बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियों की पहचान करने के लिए आपको वस्तुतः व्यावसायिक प्रक्रियाओं को विभिन्न ग्राहक खंडों में विभाजित करना चाहिए। उम्मीदवार के बायोडाटा में बिल्कुल वही कौशल और अनुभव होना चाहिए जो एक विशिष्ट प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आवश्यक हैं।

इसलिए, विक्रेता की ज़िम्मेदारियाँ पूरी तरह से उन व्यावसायिक क्षेत्रों पर निर्भर करती हैं जिनमें बिक्री प्रबंधक कार्य करता है। उपलब्धि फ़ंक्शन की ज़िम्मेदारियाँ - सब कुछ उद्यम के विशिष्ट कौशल मॉडल में लिखा जाना चाहिए।

तालिका आपको यह पता लगाने में मदद करेगी कि कर्मचारियों को किन कौशलों की आवश्यकता है और किसी विशेष मामले में ग्राहक सेवा प्रबंधक की कौन सी जिम्मेदारियाँ महत्वपूर्ण हैं:

एक बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियां: हम खंड के आधार पर एक कर्मचारी के लिए आवश्यकताओं का निर्धारण करते हैं

यह टूल जितना आसान है उतना ही सुविधाजनक भी। आप जिन व्यावसायिक क्षेत्रों में काम करते हैं, उनके नीचे दी गई तालिका में स्थित उपयुक्त कौशल सेट की आसानी से पहचान कर सकते हैं। एक बार यह पूरा हो जाने पर, यह बिल्कुल स्पष्ट हो जाता है कि आपके विभाग में कर्मचारियों की जिम्मेदारियों में क्या शामिल होना चाहिए।

बी2 सी: लघु व्यापार

बी2सी में लघु खुदरा लेनदेन में, कौशल के सबसे न्यूनतम सेट की आवश्यकता होती है - "लेन-देन के 5 चरण", जो बिक्री प्रबंधक द्वारा किए जाते हैं, आवश्यकताएं, निश्चित रूप से न्यूनतम हैं, लेकिन अभी भी उनमें से बहुत सारे हैं। आख़िरकार, "5 चरणों" में संपर्क स्थापित करने, ज़रूरतों की पहचान करने, सक्षम प्रस्तुतिकरण और सौदा बंद करने के लिए बहुत सारे कौशल शामिल होते हैं।

बी2 सी: लंबे व्यापार

एक ही खंड में लंबे लेनदेन के लिए, जटिल और महंगे उत्पादों के साथ लेनदेन को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, सौदेबाजी के चर, रुचि के क्षेत्रों के बारे में ज्ञान और, वास्तव में, SPIN पद्धति का उपयोग करके सौदेबाजी करने और प्रश्न पूछने की क्षमता की आवश्यकता होती है।

बी2 बी: छोटे और मध्यम व्यवसाय

जब कोई कंपनी छोटे और मध्यम आकार के व्यापार क्षेत्र में बी2बी सेगमेंट के साथ बातचीत करती है, तो विक्रेता की आवश्यकताएं काफी बढ़ जाती हैं। यह संभव है कि कोल्ड कॉल और प्रेजेंटेशन की आवश्यकता होगी।

बी2 जी औरबी2 बी: बड़ा व्यापार

बड़े व्यवसायों के लिए B2B और B2G में अधिक शामिल हैं उच्च स्तरविक्रेताओं के लिए आवश्यकताएँ. इस खंड के लिए कौशल मॉडल को पूर्ण वार्ता, नेटवर्किंग और निविदाओं के क्षेत्रों के कौशल द्वारा पूरक किया जाना चाहिए। सच है, इस स्तर पर किसी कर्मचारी से सार्वभौमिक निकटता की अपेक्षा करना अब संभव नहीं है। आपको निविदाओं, वीआईपी ग्राहकों के साथ काम करने, थोक विक्रेताओं, क्षेत्रीय प्रतिनिधियों के साथ बातचीत आदि में अलग-अलग विशेषज्ञों की आवश्यकता होगी।

बी2 पी

B2P में डीलर या पार्टनर नेटवर्क के माध्यम से काम करना शामिल है। इस सेगमेंट में, अन्य बातों के अलावा, एक विशेषज्ञ के पास बिक्री और विपणन प्रबंधन कौशल होना चाहिए।

बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियां: कार्यात्मक विशेषताओं को ध्यान में रखना

बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियां: विक्रेताओं का चयन करना

यदि आपने एक कौशल मॉडल विकसित किया है, तो आपको सही कर्मचारी के लिए जॉब प्रोफ़ाइल बनाने में कोई समस्या नहीं होगी। इस दस्तावेज़ में शामिल होना चाहिए:

• नौकरी का शीर्षक
• पूर्णकालिक कर्मचारी कार्यक्षमता
• आवश्यकताएं
• स्थितियाँ

स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्यक्षमता वाली जॉब प्रोफ़ाइल तैयार होने के बाद ही, उम्मीदवारों के चयन के लिए व्यवसाय प्रक्रिया शुरू करें।

नए कर्मचारियों, विशेषकर सेल्सपर्सन की भर्ती करना एक सामान्य व्यवसाय प्रक्रिया है जिसके लिए फ़नल स्थापित करने की आवश्यकता होती है।

• अनुरोध रखना/प्राप्त करना
• कॉल करें/अपॉइंटमेंट लें
• बैठक
• दोबारा मिलना
• पंजीकरण

चयन फ़नल मानक डील फ़नल से बहुत अलग नहीं है। इस पर काम एक ही तरीके से आगे बढ़ता है: मध्यवर्ती चरणों के बीच समग्र और रूपांतरण का नियंत्रण, लंबाई, समस्या चरणों की पहचान, आदि।

भर्ती फ़नल को भरने के लिए, साप्ताहिक 10-15 साक्षात्कार आयोजित करने का लक्ष्य रखें। सप्ताह का एक विशिष्ट दिन और समय निर्धारित करें जब आप यह करेंगे।

किसी उम्मीदवार से फ़ोन पर बात करने के लिए एक स्क्रिप्ट बनाएं। सामान्य आपत्तियों के उत्तर तैयार करें। यदि कोई साक्षात्कार आमंत्रण दिया जाता है ईमेल, तो पाठ बेहद स्पष्ट और कंपनी, सिस्टम और करियर मॉडल के बारे में आकर्षक जानकारी से भरा होना चाहिए।

एक बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियां: एक लक्ष्य निर्धारित करना

यह समझने के लिए कि आपके विक्रयकर्ताओं को क्या करना चाहिए और उन्हें कौन से कार्य सौंपे जाने चाहिए, यह निर्धारित करें कि आप कौन से लक्ष्य प्राप्त करना चाहते हैं। इस बारे में सोचें कि एक मालिक के रूप में आप अपनी बिक्री टीम से क्या प्राप्त करना चाहते हैं।

संदर्भ बिंदुओं के रूप में चयन करें:

लाभ का आंकड़ा (+300,000 रूबल);
टर्नओवर में आंकड़ा (+2 मिलियन रूबल);
रूपांतरण प्रतिशत (+3%);
अंतरिम संकेतक आंकड़ा (+10,000 लीड)।

और अब, फ़नल के प्रत्येक चरण की रूपांतरण दर को जानकर, आप गणना कर सकते हैं कि एक निश्चित राशि के सौदे को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए प्रबंधक को कितनी कार्रवाइयां करनी होंगी।

उदाहरण के लिए:

आप एक्स रगड़ चाहते हैं। लाभ। आप जानते हैं कि ऐसा करने के लिए आपको एक निश्चित औसत बिल के साथ 25 लेनदेन बंद करने होंगे।इस मामले में, लेनदेन में आपका रूपांतरण 50% है। मतलब। पिछले चरण में 2 गुना अधिक क्रियाएँ होनी चाहिए।

मान लीजिए कि आपका पिछला चरण एक बैठक है, जिसका अर्थ है कि प्रबंधक को कम से कम 500 बैठकें आयोजित करनी होंगी।

इसके बाद, आप बैठक से पहले के चरण - वाणिज्यिक प्रस्ताव - के रूपांतरण का मूल्यांकन करते हैं। मान लेते हैं कि इस चरण का रूपांतरण भी 50% है। इसका मतलब यह है कि विक्रेता की जिम्मेदारियों में कम से कम 1000 वाणिज्यिक प्रस्ताव भेजना शामिल होना चाहिए।

इस दस्तावेज़ को वार्म लीड्स को भेजने के लिए, आपको फ़ोन कॉल के रूपांतरण को मापने की आवश्यकता है। यदि इस स्तर पर फ़नल रूपांतरण लगभग 20% है, तो विक्रेता की ज़िम्मेदारियों में कम से कम 10,000 कॉल शामिल होनी चाहिए।

इन समग्र संख्याओं को देखकर और आपके सभी प्रबंधकों द्वारा किए जाने वाले कार्य की मात्रा को समझकर, आप गणना करते हैं कि उनमें से प्रत्येक की जिम्मेदारियाँ क्या होनी चाहिए।

हमने आपका बड़ा लक्ष्य लिया और उसे छोटे-छोटे लक्ष्यों में विघटित कर दिया, जिसे आपको अपने कर्मचारियों के लिए निर्धारित करना चाहिए।

बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ: कॉल और बैठकें

अब, यह समझने के लिए कि प्रत्येक प्रबंधक पर कितना कार्यभार हो सकता है और उसके लिए कौन से कार्य निर्धारित किए जाने चाहिए, तीन विधियों का उपयोग करें:

1. अपने लक्ष्यों की तुलना अपने वर्तमान प्रदर्शन से करें।अधिकांश सही तरीकामौजूदा कर्मचारियों के परिणामों को देखें. फ़नल के प्रत्येक चरण में प्राप्त संख्याओं का उपयोग करके एक कर्मचारी के औसत प्रदर्शन को मापें। और उनके आधार पर विक्रेता की जिम्मेदारियों में विशिष्ट कार्य शामिल करें।

2. अपना खुद का विश्लेषण करें.यदि आप सिर्फ एक बिक्री विभाग बना रहे हैं, तो बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियों को निर्धारित करने के विकल्पों में से एक यह है कि आप स्वयं इस प्रक्रिया में उतरें।

एक दिन के लिए अपने आप को विभाग के काम में डुबो दें और एक बिक्री प्रबंधक के कर्तव्यों का पालन करें। निस्संदेह, यह आपकी योग्यता नहीं है, आपकी प्रत्यक्ष ज़िम्मेदारियाँ नहीं हैं और न ही यह कि आपको व्यवसाय में निरंतर आधार पर क्या करना चाहिए। लेकिन प्रायोगिक दृष्टिकोण से, इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि प्रबंधकों को आपके व्यवसाय के क्षेत्र के आधार पर क्या करना चाहिए।

अपने परिणामों को 0.7 के दक्षता कारक से गुणा करना याद रखें। क्योंकि कर्मचारियों द्वारा व्यवसाय स्वामी की तुलना में कम मेहनत करने की संभावना होती है।

3. अनुमान लगाओ.ये सबसे ज़्यादा नहीं है सटीक तरीका, लेकिन उसे भी अस्तित्व का अधिकार है। मान लीजिए कि एक कॉल पर प्रबंधक को औसतन 3 मिनट लगते हैं। गणना करें कि एक बिक्री प्रबंधक प्रति घंटे और फिर प्रति दिन कितनी कॉल कर सकता है। और फिर इस सूचक को उसकी जिम्मेदारियों में शामिल करें। यदि आपका प्रबंधक प्रभावी ढंग से काम करने में सक्षम है, तो, 8 घंटे के कार्य दिवस के आधार पर, वह 160 कॉल करने में सक्षम होगा।

आप कार्य दिवस मानचित्र का उपयोग करके अपनी धारणाओं की जांच कर सकते हैं। प्रत्येक कर्मचारी से इसे भरने के लिए कहें। आप यह देख पाएंगे कि प्रबंधकों को कॉल और मीटिंग से संबंधित कार्यों को पूरा करने में कितना समय लगता है, और वे अन्य कार्यों (वाणिज्यिक प्रस्ताव भेजना, दस्तावेज़ तैयार करना, व्यक्तिगत मुद्दे) पर कितना खर्च करते हैं। यह कदम आपको यह समझने में भी मदद करेगा कि एक प्रबंधक के रूप में क्या जिम्मेदारियाँ शामिल की जानी चाहिए और अन्य कर्मचारियों को क्या सौंपी जा सकती हैं।

कॉल और मीटिंग संकलित करने के लिए प्राप्त डेटा का उपयोग करें।

बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियां: दैनिक रिपोर्टिंग प्रणाली स्थापित करना

किसी भी बिक्री का आधार दैनिक लक्ष्यों की पूर्ति की निगरानी करना है। यह एक निश्चित प्रकृति के डेटा एकत्र करने के आधार पर किया जाता है: बिक्री का तथ्य, बिक्री योजना, कार्य में लेनदेन की संख्या (पाइपलाइन), किसी विशिष्ट कर्मचारी द्वारा योजना पूर्ति का वर्तमान प्रतिशत, आदि।

एक बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियों में शामिल होना चाहिए:

1. लेनदेन का उचित संचालन;
2. कंपनी द्वारा स्वीकृत प्रपत्र में रिपोर्ट का प्रावधान।

पहला और दूसरा दोनों विभाग प्रमुख को मासिक राजस्व योजना को पूरा करने के लिए सही सामरिक निर्णय लेने के लिए सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करने में सक्षम हैं।

तो हम दैनिक आधार पर कौन सी रिपोर्ट जाँचते हैं?

1. "साप्ताहिक भुगतान योजना" रिपोर्टिंग का एक मूल रूप है और इसकी तैयारी बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारी है। प्रत्येक लेनदेन को एक निश्चित सूचना ग्रिड के अनुसार वर्णित किया गया है: संपर्क, गतिविधि का प्रकार, वार्षिक कारोबार और, सबसे महत्वपूर्ण, भुगतान की अनुमानित तारीख। इसके अलावा, यह रिपोर्ट भुगतान की संभावना के स्तर का संकेत दे सकती है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि डील किस स्टेज पर है. स्तर जितना ऊँचा होगा, उसके साथ काम करते समय आपको उतना ही अधिक प्रयास करने की आवश्यकता होगी।

2. प्रत्येक प्रबंधक से प्रतिदिन "कल के लिए भुगतान योजना" एकत्र की जाती है और उसकी "सप्ताह के लिए भुगतान योजना" के विरुद्ध जाँच की जाती है। यह प्रत्येक कर्मचारी की योजनाओं पर संतुलित नियंत्रण सुनिश्चित करता है। परिणामस्वरूप, हम सभी प्रबंधकों की गतिविधि का निरंतर विश्लेषण और अधीनस्थों की रणनीति में त्वरित सुधार प्रदान करते हैं।

3. "आज के लिए भुगतान का अधिनियम" - एक रिपोर्ट जिसे कर्मचारियों से दिन में कई बार एकत्र किया जा सकता है। सन्दर्भ बिन्दु स्थापित किये गये हैं। उदाहरण के लिए, यह 12:00, 16:00 और 18:00 हो सकता है। इन घंटों के दौरान, दैनिक भुगतान योजना की समीक्षा की जाती है।

4. सारांश रिपोर्ट मैन्युअल रूप से या स्वचालित रूप से भरी जाती है। प्रत्येक कर्मचारी के लिए, यह बताता है: पूरी अवधि के लिए योजना, सप्ताह के अंत तक की योजना, बिक्री का तथ्य, सप्ताह के अंत तक योजना का शेष, कार्य दिवसों की संख्या, शेष की संख्या कार्य दिवस, वर्तमान दिन के लिए योजना पूर्ण होने का प्रतिशत। अंतिम संकेतक योजना को पूरा करने की दिशा में विक्रेता की प्रगति की गति को दर्शाता है। यदि यह 100% से कम है, तो प्रबंधक पीछे है। सूचक की गणना सूत्र का उपयोग करके की जाती है:

वर्तमान तथ्य/(महीने की योजना/महीने में कार्य दिवसों की कुल संख्या प्रति माह काम किए गए दिनों की संख्या) 100

बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ: अतिरिक्त कार्य

कृपया निम्नलिखित कार्यों पर ध्यान दें जो एक विक्रेता की जिम्मेदारियां हो सकती हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि चयन चरण में भी, रिक्ति का वर्णन करते समय, निम्नलिखित बिंदुओं को इंगित करना सुनिश्चित करें:

एक गर्मजोशी भरे ग्राहक आधार को कॉल करता है

यदि आप अपने बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियों के हिस्से के रूप में मौजूदा ग्राहकों के साथ काम को शामिल करने की योजना बना रहे हैं, तो इसे इंगित करना सुनिश्चित करें। जॉब मार्केट में कई अनुभवी सेल्सपर्सन हैं जिन्होंने कई वर्षों तक ग्राहकों के ठंडे आधार के साथ काम किया है, लेकिन फिलहाल वे इस दिशा में काम करना जारी रखते हुए ऊब चुके हैं। इसलिए, आपकी कंपनी चुनने में एक अच्छे ग्राहक आधार को बिक्री करना उनके लिए फायदों में से एक होगा।

ठंडे ग्राहक आधार पर कॉल

कोल्ड लीड वे हैं जिनके साथ आपने अभी तक बातचीत नहीं की है। अगर आपको उनके साथ काम करना है तो बेहतर होगा कि आप तुरंत अपनी जिम्मेदारियों में इसका जिक्र कर दें। अन्यथा आप आकर्षित होंगे बड़ी संख्याआवेदक, जो काम करने की स्थिति के बारे में जान लेंगे, तुरंत इसे मना कर देंगे। और आप बस अपना समय बर्बाद करेंगे।

साइट से आवेदनों का प्रसंस्करण

यदि आपके पास एक ऑनलाइन स्टोर है और किसी कर्मचारी की जिम्मेदारियों में साइट से जानकारी संसाधित करना शामिल है, तो बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियों में इसे इंगित करना भी महत्वपूर्ण है।

2 में बाज़ार की निगरानीगिस

1सी में जानकारी दर्ज करना

के साथ काम करनासीआरएम-प्रणाली

बिक्री प्रबंधक के पद के लिए उम्मीदवार की खोज करते समय कर्मचारी की जिम्मेदारियों में इन तत्वों को इंगित करना भी उचित है। ताकि आवेदक को सीखने, पेशेवर विकास, या यहां तक ​​​​कि लाभ के अवसर के बारे में पता चले, अगर वह पहले से ही इन प्रणालियों के साथ काम कर चुका है और इसे पसंद करता है।

आने वाले आवेदनों को स्वीकार करना

इस कार्य के लिए, एक बिक्री प्रबंधक की ज़िम्मेदारियों में लगभग वही कार्य शामिल होते हैं जो एक गर्म ग्राहक आधार के साथ काम करते हैं।

आने वाले ग्राहकों के साथ काम करना

कृपया यहां कई बिंदुओं पर ध्यान दें। इस क्षेत्र में, बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियों को इसमें विभाजित किया जा सकता है:

1. साइट से आवेदन संसाधित करना;
2. आने वाले आवेदन प्राप्त करना;
3. आने वाले ग्राहकों के साथ काम करना।

ये कार्य एक-दूसरे से काफी भिन्न हैं। आने वाले आवेदन न केवल वेबसाइट के माध्यम से, बल्कि फोन या ईमेल द्वारा भी प्राप्त किए जा सकते हैं। इसके अलावा, साइट से एप्लिकेशन के साथ काम करने का चरित्र पूरी तरह से अलग है। ग्राहकों के आने वाले प्रवाह के साथ काम फोन और लाइव दोनों माध्यम से किया जा सकता है। इसलिए, जिम्मेदारियों का वर्णन करते समय इन बिंदुओं को ध्यान में रखें।

उत्पाद प्रदर्शन

यदि बिक्री प्रबंधक की जिम्मेदारियों में कुछ ऐसी गतिविधि शामिल होगी जो सीधे बिक्री से संबंधित नहीं है, तो इसे रिक्ति में भी दर्शाया जाना चाहिए।

ट्रैफ़िक। फ़नल में प्रवेश करने वाले लीड की संख्या. इसके लिए शिकारी जिम्मेदार हैं।

रूपांतरण. फ़नल में प्रवेश करने वाले ट्रैफ़िक की कुल मात्रा में ख़रीदारों का हिस्सा.

आरओआई या निवेश पर रिटर्न। संकेतक निवेश से प्राप्त लाभ की मात्रा के बीच प्रतिशत अनुपात का प्रतिनिधित्व करता है।

प्रबंधक अपने कर्तव्यों का पालन क्यों करेगा?

सब कुछ बहुत सरल है: वे KPI संकेतकों से बंधे हैं, जिसका कार्यान्वयन, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सीधे राजस्व को प्रभावित करता है।

यदि हम मानते हैं कि कंपनी सेल्सपर्सन को "चक्रवृद्धि वेतन" सिद्धांत (कठिन वेतन, केपीआई संकेतकों और बोनस को पूरा करने के लिए नरम वेतन) के अनुसार भुगतान करती है, तो उनके कार्यों को करने में विफलता व्यक्तिगत आय के नुकसान से भरी होती है।

इसका दोहरा नकारात्मक प्रभाव सामने आता है

1. कर्तव्यों का पालन किए बिना, एक कर्मचारी KPI संकेतकों को पूरा नहीं कर सकता है और इसलिए उसे उचित वेतन नहीं मिलता है।
2. कर्तव्यों का पालन किए बिना, कोई कर्मचारी KPI संकेतकों को पूरा नहीं कर सकता है और इसलिए अप्रभावी है। यदि राजस्व घटता है, तो बोनस कम हो जाता है या पूरी तरह से गायब हो जाता है।

हमने विक्रेता की जिम्मेदारियों को सही ढंग से तैयार करने के लिए उपकरणों की समीक्षा की। हमारी सिफारिशों के आधार पर, कार्य विवरण को सही करें या प्रत्येक प्रबंधक की जिम्मेदारियों की समीक्षा करें, कार्यभार और लक्ष्यों को प्राप्त करने के परिणामों का आकलन करें।

1. एक प्रबंधक नेताओं की श्रेणी में आता है।
2. उच्च शिक्षा की डिग्री प्राप्त व्यक्ति को प्रबंधक के पद पर नियुक्त किया जाता है व्यावसायिक शिक्षा(प्रबंधन में विशेषज्ञता) या उच्च व्यावसायिक शिक्षा और प्रबंधन के सिद्धांत और अभ्यास के क्षेत्र में अतिरिक्त प्रशिक्षण, विशेषज्ञता में कम से कम 2 वर्षों का कार्य अनुभव।
3. प्रबंधक के पद पर नियुक्ति और उससे बर्खास्तगी निदेशक के आदेश से की जाती है
4. प्रबंधक को पता होना चाहिए:
   1. 4.1. उद्यमशीलता और वाणिज्यिक गतिविधियों को विनियमित करने वाले विधायी और नियामक कानूनी कार्य।
   2. 4.2. बाजार अर्थव्यवस्था, उद्यमिता और व्यवसाय करना।
   3. 4.3. बाज़ार की स्थितियाँ.
   4. 4.4. मूल्य निर्धारण प्रक्रिया.
   5. 4.5. कराधान प्रक्रिया.
   6. 4.6. विपणन मूल बातें.
   7. 4.7. प्रबंधन का सिद्धांत, मैक्रो- और सूक्ष्मअर्थशास्त्र, व्यवसाय प्रशासन, व्यवसाय प्रशासन, स्टॉक एक्सचेंज, बीमा, बैंकिंग और वित्त।
   8. 4.8. कर्मियों के साथ काम करने का सिद्धांत और अभ्यास।
   9. 4.9. विज्ञापन अभियान चलाने के रूप और तरीके।
   10. 4.10. व्यावसायिक योजनाओं और समझौतों, समझौतों, अनुबंधों की व्यावसायिक शर्तों को विकसित करने की प्रक्रिया।
   11. 4.11. समाजशास्त्र, मनोविज्ञान और श्रम प्रेरणा के मूल सिद्धांत।
   12. 4.12. व्यावसायिक संचार की नैतिकता.
   13. 4.13. उत्पादन प्रौद्योगिकी की मूल बातें।
   14. 4.14. उद्यम प्रबंधन संरचना.
   15. 4.15. नवाचार और निवेश गतिविधियों की संभावनाएँ।
   16. 4.16. मूल्यांकन के तरीकों व्यावसायिक गुणकार्यकर्ता.
   17. 4.17. कार्यालय कार्य की मूल बातें.
   18. 4.18. आधुनिक का उपयोग कर सूचना प्रसंस्करण के तरीके तकनीकी साधन, संचार और संचार, कंप्यूटर प्रौद्योगिकी।
   19. 4.20. प्रबंधन के क्षेत्र में उन्नत घरेलू और विदेशी अनुभव।
   20. 4.21. रूसी संघ के श्रम और श्रम सुरक्षा पर कानून।
   21. 4.22. आंतरिक श्रम नियम।
   22. 4.23. श्रम सुरक्षा के नियम और कानून, सुरक्षा सावधानियां, औद्योगिक स्वच्छताऔर अग्नि सुरक्षा.
5. प्रबंधक को अपनी गतिविधियों में इस कार्य विवरण द्वारा निर्देशित किया जाता है।
6. प्रबंधक की अनुपस्थिति (व्यापार यात्रा, छुट्टी, बीमारी, आदि) के दौरान, उसके कर्तव्यों का पालन नियुक्त व्यक्ति द्वारा किया जाता है निर्धारित तरीके से, जो संबंधित अधिकार प्राप्त करता है और उसे सौंपे गए कर्तव्यों के उचित प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार है।

द्वितीय. नौकरी की जिम्मेदारियाँ

प्रबंधक:

1. उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने और स्थिर संचालन के माध्यम से लाभ उत्पन्न करने, व्यावसायिक प्रतिष्ठा बनाए रखने और दी गई शक्तियों और आवंटित संसाधनों के अनुसार उद्यम की उद्यमशीलता (वाणिज्यिक) गतिविधियों का प्रबंधन करता है।
2. व्यावसायिक योजनाओं और वाणिज्यिक स्थितियों के विकास और कार्यान्वयन की निगरानी करता है, संपन्न समझौतों, समझौतों और अनुबंधों की निगरानी करता है, संभावित जोखिम की डिग्री का आकलन करता है।
3. उत्पादन को प्रोत्साहित करने और बिक्री की मात्रा बढ़ाने, वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार, किफायती और संगठनात्मक, तकनीकी, आर्थिक, कार्मिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक समस्याओं का विश्लेषण और समाधान करता है। प्रभावी उपयोगसामग्री, वित्तीय और श्रम संसाधन।
4. कर्मियों का चयन और नियुक्ति करता है, उनके पेशेवर विकास को प्रेरित करता है, काम की गुणवत्ता का मूल्यांकन और उत्तेजना करता है।
5. व्यावसायिक साझेदारों के साथ संबंध स्थापित करता है, बाहरी संबंधों का विस्तार करने और अनुभव के आदान-प्रदान के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करने की एक प्रणाली।
6. विनिर्मित उत्पादों या सेवाओं की मांग का विश्लेषण करता है, ग्राहकों की जरूरतों का अध्ययन और आकलन करके बिक्री का पूर्वानुमान लगाता है और उन्हें प्रेरित करता है।
7. नवाचार और निवेश गतिविधियों, विज्ञापन रणनीति से संबंधित विकास में भाग लेता है इससे आगे का विकासउद्यमशीलता या व्यावसायिक गतिविधि।
8. सरल लाभप्रदता, प्रतिस्पर्धात्मकता और वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता प्रदान करता है, जिससे श्रम दक्षता बढ़ती है।
9. एक निश्चित दिशा (क्षेत्र) के भीतर गतिविधियों का समन्वय करता है, इसकी प्रभावशीलता का विश्लेषण करता है, सबसे अधिक निर्णय लेता है तर्कसंगत उपयोगआवंटित संसाधन.
10. समस्याओं के समाधान के लिए विभिन्न मुद्दों (कानूनी, तकनीकी, वित्तीय आदि) पर सलाहकारों और विशेषज्ञों को शामिल करता है।
11. अपने अधीनस्थ कर्मचारियों का प्रबंधन करता है।

तृतीय. अधिकार

प्रबंधक का अधिकार है:

1. अपनी गतिविधियों से संबंधित उद्यम प्रबंधन के मसौदा निर्णयों से परिचित हों।
2. इस कार्य विवरण में प्रदान की गई जिम्मेदारियों से संबंधित कार्य में सुधार के लिए प्रबंधन द्वारा विचार हेतु प्रस्ताव प्रस्तुत करें।
3. उद्यम की उद्यमशीलता या व्यावसायिक गतिविधियों में सभी कमियों के बारे में अपने तत्काल पर्यवेक्षक को सूचित करें (इसकी) संरचनात्मक विभाजन) और उन्हें खत्म करने के लिए प्रस्ताव बनाएं।
4. अपनी क्षमता के अंतर्गत दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करें और उनका समर्थन करें।
5. उद्यम के निदेशक द्वारा विचारार्थ प्रस्तुत करें:
   1. 5.1. अपने अधीनस्थ कर्मचारियों की नियुक्ति, स्थानांतरण एवं बर्खास्तगी पर विचार।
   2. 5.2. ऑफर:
      • प्रतिष्ठित कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने पर;
      • उत्पादन और श्रम अनुशासन का उल्लंघन करने वालों पर जुर्माना लगाने पर।
6. उद्यम के निदेशक को अपने आधिकारिक अधिकारों और कर्तव्यों के प्रदर्शन में सहायता प्रदान करने की आवश्यकता है।

चतुर्थ. ज़िम्मेदारी

प्रबंधक जिम्मेदार है:

1. इस नौकरी विवरण में दिए गए आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने में अनुचित प्रदर्शन या विफलता के लिए - वर्तमान द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर श्रम कानूनरूसी संघ.
2. उनकी गतिविधियों के दौरान किए गए अपराधों के लिए - रूसी संघ के वर्तमान प्रशासनिक, आपराधिक और नागरिक कानून द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर।
3. भौतिक क्षति पहुंचाने के लिए - रूसी संघ के वर्तमान श्रम और नागरिक कानून द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर।