Kako započeti komunikaciju s ljudima. Psihologija komunikacije: kako naučiti razgovarati s ljudima? Što daje komunikacija s ljudima?

Vrijeme čitanja 7 minuta

Mnogi ljudi imaju strah od komunikacije s ljudima. Neki ljudi lako govore pred velikom publikom, lako sklapaju poznanstva i lako vode bilo kakav razgovor, ispunjavajući ga šalama. Za neke je održavanje običnog svakodnevnog razgovora cijeli problem. Zašto se ovo događa? Kako naučiti komunicirati s ljudima? Je li moguće naučiti lako komunicirati i ne osjećati strah ili je to dar koji nije svima dostupan?

Komunikacijske vještine potrebne su nam svaki dan. Mnogi smatraju da je ova vještina potrebna samo poslovnim ljudima za uspješno pregovaranje. Ali to nije istina. Psiholozi su dokazali da je komunikacija s ljudima jedna od osnovnih ljudskih potreba, koju ništa drugo ne može zamijeniti. Svaki odnos među ljudima, bilo prijateljstvo, bračni odnosi nemoguće bez komunikacije. To je osnovna ljudska potreba o kojoj ovisi osjećaj sigurnosti, osjećaj da smo nekome voljeni i potrebni, osjećaj da zaslužujemo poštovanje.

Nemogućnost komunikacije često dovodi do razvoda jer partneri jednostavno nisu naučili pregovarati. Mnogi pate od usamljenosti samo zato što se boje prići i sklopiti nova poznanstva. Komunikacija, odnosi i psihologija neraskidivo su povezani i uvelike utječu na kvalitetu života čovjeka.

Sposobnost komuniciranja neophodna je svakoj osobi, ona je ključ uspjeha u mnogim područjima života. Morate shvatiti da govor i komunikacija nisu isto. Pojam komunikacije u psihologiji prilično je složen proces koji uključuje i verbalni i neverbalna komunikacija. Važnu ulogu ne igra samo značenje vaših riječi, već i boja vašeg glasa, intonacija, držanje i geste. A najvažnije su misli i osjećaji koji su u vašoj podsvijesti.

Vaši sugovornici uvijek osjete kakve osjećaje i emocije zapravo doživljavate dok komunicirate. Psihologija međuljudske komunikacije proučava problem čega se ljudi zapravo boje u komunikaciji, kakve osjećaje doživljavaju? To može biti strah od odbacivanja ili odbijanja, ljutnja na počinioce, strah da se ne kaže nešto što nije na mjestu, da ne budete neshvaćeni i neprihvaćeni, strah od izražavanja vlastitog mišljenja, nisko samopouzdanje i problemi s dikcijom.

Strah od komunikacije s ljudima obično počinje u djetinjstvu. I kao odrasli, mnogi još uvijek ne mogu preživjeti neke od psihičkih trauma koje su im nanijeli roditelji ili vršnjaci. “Ne pričaj gluposti” krilatica je mnogih roditelja koja u djetetu sije sumnju u sebe gotovo cijeli život. Često su pod utjecajem bolnih izlaganja za pločom ili ismijavanja vršnjaka. Naravno, to možda i nisu tako duboko ukorijenjeni problemi. Na primjer, osoba može imati poteškoća u komunikaciji ako ne može uspostaviti kontakte, preskromna je, sramežljiva, ima nisko samopouzdanje ili komplekse oko izgleda, boji se izazvati nezadovoljstvo drugih ljudi ili zbog svog karaktera , nije u stanju slušati i razumjeti druge ljude.

Ako ste svjesni svog problema i često si govorite: „Ne mogu komunicirati“, onda je vrijeme za razgovor sa psihologom koji će vam pomoći pronaći uzrok poremećaja u vašim komunikacijskim sposobnostima i dati praktične preporuke kako ih eliminirati. Možete si pomoći i sami.

Sada postoji mnogo vrijednih knjiga o psihologiji komunikacije koje vrijedi pročitati:

1. “Moć šarma. Kako osvojiti srca i uspjeti" (Brian Tracy, Ron Arden)
2. “Psihologija utjecaja” (Robert Cialdini)
3. “Skrivena ljudska kontrola” (Viktor Sheinov)
4. "Mentalist" (Frederick Rapili)
5. “Velemajstor komunikacije” (Sergey Deryabo)
6. "Ne reži na psa" (Karen Pryor)
7. “Psihologija masa i analiza ljudskog ja” (Sigmund Freud)
8. "Kako razgovarati s bilo kim, bilo kada, bilo gdje" (Larry King)
9. “Kako steći prijatelje i utjecati na ljude” (Dale Carnegie)
10. "Igre koje ljudi igraju" (Eric Byrne)

Kako naučiti komunicirati s ljudima: pravila komunikacije

Dale Carnegie je u svojim knjigama najbolje formulirao pravila komunikacije. Ovo su neki od njih:

Tajne komunikacije uključuju tehnike neverbalne komunikacije. Da biste u potpunosti naučili komunicirati, morate naučiti govor tijela. Malo je vjerojatno da će itko pažljivo slušati govornika koji će stajati pred publikom pogrbljen i mrmljati nešto ispod glasa. Ljudi uvijek obraćaju pažnju na držanje, boju glasa i brzinu govora. Također Posebna pažnja privlači poglede osobe. Često primjećujemo da izgleda samouvjereno, škilji, lukavo ili da mu “oči gore”. Postoje psihološki treninzi koji vas uče da na sugovornika gledate ispravno - izravno, otvoreno, sa zanimanjem, bez ugnjetavanja ili omalovažavanja.

Što se tiče izraza lica, pomoću njih možete saznati nečije raspoloženje ili sami poslati određene signale.

Po gestama i držanju osobe lako možete odrediti je li zatvorena ili otvorena tijekom komunikacije. Ako su vam ruke prekrižene, skrivene u džepovima ili stisnute u šake, to znači da se osoba želi izolirati od vas i prestati komunicirati. Otvoreni položaji i ispruženi dlanovi pokazuju da osoba želi komunicirati. Tehnike otvorenosti mogu se naučiti i na psihološkim treninzima.

Neobične, ali učinkovite tehnike komunikacije

Kako biste prevladali strah od komunikacije, prvo možete pokušati komunicirati telefonom. Zapišite na papir sva pitanja koja vas zanima i nazovite npr. kozmetički salon. Saznajte koji su postupci dostupni, njihove cijene, preporuke. Ovo će biti odličan prvi korak u prevladavanju straha.

Možete pokušati razgovarati sa stolicom ili saksijom za cvijeće barem 10 minuta dnevno. Zapravo je jako teško. Prvo im recite kako ste, a zatim napravite plan razgovora i držite ga se. Ovo je vrlo učinkovita tehnika prevladati strah u komunikaciji s ljudima.

Pokušajte svaki dan započeti ležeran razgovor s 10 stranaca. Na primjer, s prodavačem, ljekarnikom, susjedom itd. Pokušajte svakom od njih dati neki kompliment. Ovo će vas stvarno osloboditi.

Psihologija komunikacije pomaže čovjeku da se riješi straha od komunikacije s ljudima. Prije svega, psiholog pomaže shvatiti da problem doista postoji, pomaže u prepoznavanju uzroka problema i radu na tim problemima.

Osoba koja je svjesna svog straha od komunikacije s ljudima mora naporno raditi na prevladavanju ovih problema. Osim psihološkog treninga, važno je puno čitati i učiti više novih informacija. Cilj nije toliko postati zanimljiv sugovornik, koliko postati zanimljiva osoba.

Ako osoba primijeti da ne želi komunicirati s njom, onda nije zanimljiva. Nedostatak energije, elana, hobija i interesa. Ali sve se to može popraviti.

Poseban je problem komunikacije sa suprotnim spolom. Ima toliko slobodnih žena i muškaraca koji sanjaju o susretu sa svojom srodnom dušom. Strah te opet sprječava da razgovaraš s lijepom djevojkom ili momkom.

Trebate znati da u komunikaciji sa suprotnim spolom, čim dođe trenutak kada nemate o čemu drugom razgovarati, osoba gubi interes za vas. Stoga morate saznati o hobijima i hobijima momka ili djevojke, pokušati to shvatiti kako biste lako mogli nastaviti razgovor.

Često dečki i djevojke suprotni spol doživljavaju kao vanzemaljsko stvorenje, pa će za uspostavljanje kontakta djevojka morati naučiti nešto o nogometu i vrstama piva, a dečko o kozmetici i modi.

Sa suprotnim spolom nastojte se ponašati prirodno i pozitivno, ne zaboravite se smiješiti, davati komplimente i pokazivati ​​iskreno zanimanje.

Ne bojte se priznati ako ste nekompetentni u nekom pitanju. Postavite pitanje svom partneru, bit će mu drago što ste zainteresirani saznati više o njegovim hobijima. Općenito, kada komunicirate s dečkima, važno je fokusirati se na njih, a ne na sebe. I ne pričaj previše o sebi, samo par činjenica iz života i ništa više. Izbjegavajte vulgarnost i intimne detalje u razgovoru na prvim susretima. Izbjegavajte ženska ogovaranja i rasprave iza leđa.

Kada komunicirate s djevojkom, iskreno se nasmijte, dajte nenametljive komplimente i postavljajte pitanja kako bi ona na njih mogla detaljno odgovoriti.

Općenito, kako ne biste doživjeli strah u komunikaciji i, u načelu, ne biste imali problema s njim, prije svega morate postati zanimljivi sebi i učiniti svoj život svijetlim i uzbudljivim. Sve što radite, radite za sebe. Vi ste odgovorni samo za svoj život, svoju sreću. Čim vam život bude ispunjen bojama, ljudi će sami tražiti susrete s vama i imati želju razgovarati s vama.

Sve u tvojim rukama!

Zvuči vrlo jednostavno: recite što mislite.
Ali prečesto, unatoč našim najboljim namjerama, naš sugovornik izgubi pravo značenje onoga što je rečeno. Mi govorimo jedno, a druga osoba čuje nešto drugo, što rezultira nesporazumima, frustracijama i sukobima.

Pomoću , možete naučiti komunicirati s ljudima i izraziti svoje misli jasnije i jasnije za percepciju vašeg sugovornika. Bez obzira na to pokušavate li bolje komunicirati sa svojim supružnikom, djecom, šefom ili suradnicima, možete poboljšati komunikacijske vještine koje će vam omogućiti da značajno poboljšate svoj odnos s drugima, izgradite povjerenje i poštovanje te da se osjećate saslušani i shvaćeni.

Za uspjeh u životu puno je važnija sposobnost komunikacije s ljudima nego posjedovanje talenta.
John Lubbock

Što je učinkovita komunikacija?

Komunikacija je više od pukog dijeljenja informacija. Radi se o razumijevanju koja se emocionalna poruka i značenje kriju u tim informacijama. Učinkovita komunikacija također je dvosmjerna interakcija. Nije važno samo kako prenosite poruku koja je primljena i shvaćena na način na koji ste namjeravali, već i kako slušate kako biste u potpunosti razumjeli ono što je rečeno i učinili da se druga osoba osjeća saslušanom i shvaćenom.

Učinkovita komunikacija uključuje više od samih riječi korištenih u razgovoru - to je čitav skup vještina, uključujući neverbalnu komunikaciju, sposobnost pažljivog slušanja, samokontrole, samopouzdane komunikacije te sposobnost prepoznavanja i razumijevanja vlastitih emocija i osoba s kojom komuniciraš?

Učinkovita komunikacija je ljepilo koje će vam pomoći da produbite svoje veze s drugima i poboljšate timski rad te normalizirate zajedničko donošenje odluka i rješavanje problema. Čak vam omogućuje slanje negativnih ili neugodnih poruka bez stvaranja sukoba ili narušavanja povjerenja.

Iako učinkovite načine Možete naučiti komunicirati s ljudima, ali učinkovitije je njihovo spontano stjecanje iz životnog iskustva, a ne u procesu djelovanja prema šablonama. Govor koji se čita iz vida, na primjer, rijetko ima isti učinak kao govor održan spontano, ili se barem čini da ima. Naravno, potrebno je vrijeme i trud da se te vještine razviju i postane učinkovit komunikator. Što više truda i prakse uložite, to će vaše komunikacijske vještine postati instinktivnije i lakše.

Najlakše mi je komunicirati s deset tisuća ljudi. Najteže je s jednim.
Joan Baez

Što možete učiniti kako biste naučili kako pravilno voditi razgovor s osobom:

• Uzmite si vremena - odvojite vrijeme za osobnu komunikaciju.
• Složite se da je normalno s nečim se ne slagati.
• Pazite da ne zadržite dah.
• Slušajte prije nego što progovorite, čak i ako se ne slažete s onim što čujete.
• Odmorite se kada ste već previše pod stresom.

Prepreke učinkovitoj međuljudskoj komunikaciji

Stres i nekontrolirane emocije

Kada ste nervozni ili se ne možete nositi sa svojim emocijama, vjerojatno ćete pogrešno percipirati druge ljude, slati zbunjujuće ili zastrašujuće neverbalne signale i početi se ponašati kao nestabilna, mentalno bolesna osoba. Odvojite trenutak da se smirite prije nastavka razgovora.

Nedostatak pažnje

Ne možete učinkovito komunicirati kada obavljate više zadataka istovremeno. Ako sanjarite, provjeravate tekstualne poruke ili razmišljate o nečem drugom dok planirate sljedeći odgovor, gotovo ćete sigurno propustiti neverbalne znakove u razgovoru. Uvijek treba uzeti u obzir svoje životno iskustvo.

Nelogične geste i izrazi lica

Neverbalna komunikacija treba podržavati verbalnu komunikaciju, a da joj ne proturječi. Ako kažete jedno, a vaš govor tijela kaže nešto drugo, vaš će slušatelj vjerojatno osjetiti da se varate. Na primjer, možda nećete moći reći "da" dok odmahujete glavom u znak nijekanja.

Negativni izrazi lica

Ako se ne slažete ili vam se ne sviđa ono što je rečeno, možete koristiti negativne izraze lica i geste da izrazite neslaganje s porukom druge osobe, poput prekrižanja ruku, izbjegavanja kontakta očima ili tapkanja nogama. Ne morate se slagati ili čak odobravati ono što je rečeno, ali komunicirajte učinkovito bez stavljanja druge osobe u obrambenu poziciju; Vrlo je važno izbjegavati slanje negativnih signala.

Svi nam dani prolaze u komunikaciji, ali umijeće komunikacije sudbina je nekolicine...
Mihail Vasiljevič Lomonosov

4 ključne vještine za poboljšanje komunikacije

1. Postanite zainteresirani slušatelj.
2. Obratite pozornost na neverbalne znakove.
3. Kontroliraj se.
4. Budite sigurni.

Navika 1: Postanite angažirani slušatelj

Ljudi se često fokusiraju na ono što imaju za reći, ali učinkovita komunikacija znači manje govoriti, a više slušati. Dobro slušati znači razumjeti ne samo riječi ili informacije koje se čuju, već i emocije koje govornik pokušava izraziti.

Postoji velika razlika između pažljivog slušanja i jednostavnog slušanja informacija. Kada stvarno slušate, kada se stvarno uključite u ono što je rečeno, prepoznajete suptilne intonacije u govornikovom glasu koje vam govore o tome kako se ta osoba osjeća i koje emocije pokušava prenijeti dok komunicira. Kada ste angažirani slušatelj, ne samo da ćete bolje razumjeti drugu osobu, nego ćete učiniti da se ona osjeća saslušanom i shvaćenom, a to može biti temelj za izgradnju jačeg, sigurnijeg odnosa između vas.

Komunicirajući na ovaj način, također ćete naučiti smiriti se i održati tjelesnu dobrobit i emocionalnu ravnotežu. Ako je osoba s kojom razgovarate smirena, što se odražava u, na primjer, pažljivom slušanju onoga što govorite, i vi možete postati smireniji. Isto tako, ako je osoba zabrinuta, možete joj pomoći da se smiri tako što ćete je pažljivo slušati i učiniti da se razumije.

Ako vam je cilj u potpunosti razumjeti drugu osobu i komunicirati s njom, prirodno ćete pažljivo slušati. Ako to nije slučaj, isprobajte sljedeće savjete. Što ih više prakticirate, to će vaše interakcije s drugim ljudima biti zadovoljnije i učinkovitije.

Kako se postaje angažirani slušatelj?

Usmjerite svu svoju pozornost na govornika, njegov ili njezin govor tijela, ton glasa i druge neverbalne znakove koji dolaze od te osobe. Ton glasa prenosi emocije, pa ako o nečemu razmišljate, provjeravate tekstualne poruke ili crtate po komadu papira, gotovo ćete sigurno propustiti neverbalne znakove i emocionalni sadržaj izgovorenih riječi. I ako čovjek koji govori ponaša na isti apstraktan način, možete to brzo primijetiti. Ako vam je teško usredotočiti se na neke govornike, pokušajte ponavljati njihove riječi u glavi - to će pojačati njihovu poruku za vas i pomoći vam da ostanete usredotočeni.

Slušajte desnim uhom. Lijeva strana mozga sadrži primarne procesne centre za prepoznavanje govora i emocija. Jer lijeva hemisfera mozak je odgovoran za desnu stranu tijela, fokusiranje na desno uho može vam pomoći da bolje dijagnosticirate emocionalni sadržaj onoga što govornik govori. Pokušajte se držati uspravno, držite bradu malo prema dolje i okrenite desno uho prema zvučniku - to će vam pomoći da uhvatite visoke frekvencije ljudski govor, koji nose emocionalnu komponentu onoga što je rečeno.

Nemojte prekidati govornika ili pokušavati skrenuti razgovor na svoje probleme govoreći nešto poput: "Ako misliš da je ovo loše, poslušaj što mi se dogodilo." Slušati ne znači čekati svoj red da ponovno govorite. Ako u glavi smišljate što ćete sljedeće reći, ne možete se koncentrirati na ono što sugovornik govori. Često govornik može pročitati vaše izraze lica i shvatiti da razmišljate o nečem drugom.

Pokažite interes za ono što je rečeno. Povremeno kimnite s odobravanjem, nasmijte se sugovorniku i pripazite da vam je položaj tijela otvoren i pogodan za komunikaciju. S odobravanjem potaknite govornika da nastavi razgovor malim verbalnim komentarima poput "da" ili "a-ha".

Svaki razgovor postaje zanimljiv ako je slušatelj entuzijastičan...

Pokušajte ne suditi. Da biste učinkovito komunicirali s nekim, ne morate ga voljeti ili se slagati s njegovim idejama, vrijednostima ili mišljenjima. Međutim, da biste u potpunosti razumjeli osobu, morate je izbjegavati osuđivati ​​i suzdržavati se od prijekora i kritika. Ako čak i najsloženiju raspravu vodite ispravno, možete uspostaviti kontakt s nekim s kim se međusobno razumijevanje činilo vrlo teškim i malo vjerojatno da će se naći.

Hajdemo Povratne informacije. Ako se nit razgovora prekine, reproducirajte ono što je rečeno drugim riječima. "To je ono što ja čujem" ili "Čini mi se da to govoriš", izvrsni su načini da vratite razgovor na pravi put. Ne ponavljajte doslovno ono što je govornik rekao, zvučat će usiljeno i neinteligentno. Umjesto toga, izrazite ono što razumijete kao značenje riječi koje ste čuli. Postavljajte pitanja kako biste razjasnili stvari: "Što mislite kad kažete..." ili "Je li to ono što mislite?"

Prepoznajte emocionalni sadržaj riječi vježbajući mišiće srednjeg uha

Podizanje tonus mišića sićušni mišići srednjeg uha (oni su najmanji u ljudsko tijelo), moći ćete prepoznati više frekvencije ljudskog govora koje prenose emocije i bolje razumjeti pravo značenje onoga što ljudi govore. Razvijanje ovih sićušnih mišića ne znači samo potpuno fokusiranje na ono što netko govori; Mogu se trenirati pjevanjem, sviranjem puhačkih instrumenata i slušanjem određene vrste glazbe (visokofrekventni Mozart violinski koncerti i simfonije, na primjer, umjesto niskofrekventnog rocka ili rapa).

Vještina 2: Obratite pozornost na neverbalne znakove

Kada govorimo o onome što nas se tiče, uglavnom koristimo neverbalne znakove. Neverbalna komunikacija ili govor tijela uključuje izraze lica, pokrete i geste tijela, kontakt očima, držanje tijela, ton glasa, pa čak i napetost mišića i disanje. Vaš pogled, način na koji slušate, krećete se i reagirate na drugu osobu govore drugim ljudima više o vašem stanju nego riječi koje izgovorite.

Razvijanje sposobnosti razumijevanja i korištenja neverbalne komunikacije može vam pomoći da komunicirate s drugima, jasno se izražavate i ponašate se primjereno u teške situacije i izgraditi bolje odnose na poslu i kod kuće.

Komunikaciju možete učiniti još učinkovitijom otvorenim govorom tijela: nemojte prekrižiti ruke, stanite s otvorena pozicija tijelom ili sjednite na rub sjedala, održavajte kontakt očima sa sugovornikom.
Također možete koristiti govor tijela kako biste naglasili ili pojačali svoju verbalnu poruku - tapšanjem prijatelja po leđima kako biste mu čestitali na uspjehu, na primjer, ili udarcem šakom kako biste naglasili svoju poruku.

Savjeti koji će vam pomoći da bolje protumačite neverbalnu komunikaciju

Imajte na umu da svatko ima svoje individualne karakteristike. Ljudi iz različite zemlje i kulture imaju tendenciju koristiti razne neverbalne komunikacijske geste, pa je pri analizi govora tijela vrlo važno uzeti u obzir dob, kulturnu pozadinu, vjeru, spol i emocionalno stanje osoba. Američki tinejdžer, ožalošćena udovica i azijski poslovni čovjek, na primjer, mogu drugačije koristiti neverbalne znakove.

Sveobuhvatno analizirajte neverbalne signale. Ne tražite previše značenja u jednoj gesti ili neverbalnom signalu. Razmotrite sve neverbalne znakove koje primate, od kontakta očima do tona komunikacije i pokreta tijela. Svatko ponekad može pogriješiti i odvratiti pogled, na primjer, i pustiti kontakt očima, na primjer, ili nakratko prekrižiti ruke, ne implicirajući ništa negativno. Kako biste bolje razumjeli nečije prave misli, sveobuhvatno analizirajte njegove neverbalne signale.

Koristite one neverbalne znakove koji odražavaju bit vaših riječi. Neverbalna komunikacija treba podržavati verbalnu komunikaciju, a da joj ne proturječi. Ako kažete jedno, a vaš govor tijela kaže nešto drugo, vaš će slušatelj vjerojatno osjetiti da se varate. Na primjer, možda nećete moći reći "da" dok odmahujete glavom u znak nijekanja.

Prilagodite svoje neverbalne znakove na temelju konteksta razgovora i okruženja. Ton vašeg glasa, na primjer, trebao bi biti drugačiji kada razgovarate s djetetom nego kada razgovarate s grupom odraslih. Također, uzmite u obzir emocionalno stanje i kulturno porijeklo osobe s kojom komunicirate.

Koristite govor tijela da izrazite pozitivne emocije, čak i ako ih zapravo ne osjećate. Ako ste nervozni zbog neke situacije - na primjer razgovora za posao, važne prezentacije ili prvog spoja - možete pokazati samopouzdanje, čak i ako se zapravo ne osjećate tako, kroz pozitivan govor tijela. Umjesto da oklijevajući uđete u prostoriju pognute glave, skrenete pogled i ugurate se u stolicu, pokušajte ispraviti ramena i stajati visoko uzdignute glave, smiješeći se i održavajući kontakt očima te čvrsto stisnuti ruku osobi s kojom razgovarate . To će vas učiniti samopouzdanijim i pomoći drugoj osobi da se opusti.

Navika 3: Zadržite kontrolu

Da biste učinkovito komunicirali, morate biti svjesni svojih emocija i kontrolirati ih. A to znači naučiti se nositi sa stresom. Kada ste nervozni ili se ne možete nositi sa svojim emocijama, vjerojatno ćete pogrešno percipirati druge ljude, slati zbunjujuće ili zastrašujuće neverbalne signale i početi se ponašati kao nestabilna, mentalno bolesna osoba.

Koliko ste puta doživjeli neslaganje sa supružnikom, djecom, šefom, prijateljima ili suradnicima, a zatim rekli ili učinili nešto zbog čega ste kasnije požalili? Ako se možete brzo osloboditi stresa i smiriti, ne samo da kasnije nećete morati žaliti, nego ćete u mnogim slučajevima pomoći i drugoj osobi da se ohladi. Tek kada ste u mirnom, opuštenom stanju moći ćete shvatiti trebate li u ovoj situaciji odgovoriti ili je bolje šutjeti, na što ukazuje ponašanje druge osobe.

U situacijama poput razgovora za posao, poslovne prezentacije, stresnog sastanka ili predstavljanja voljene osobe, na primjer, vrlo je važno upravljati svojim emocijama, razmišljati s nogu i učinkovito komunicirati. stresna situacija. Ovi savjeti mogu pomoći:

Ostanite uravnoteženi u stresnoj situaciji

Upotrijebite taktiku odugovlačenja kako biste odvojili dodatnu minutu za razmišljanje. Prije nego odgovorite, ponovno postavite pitanje ili zatražite pojašnjenje izjave koja vas zbunjuje.
Zastanite da saberete misli. Nije loše šutjeti; pauziranje brže od žurbe s odgovorom može vas natjerati da se saberete.

Donesite jednu prosudbu i navedite primjer ili pružite informacije koje podupiru vašu izjavu. Ako je vaš odgovor predugačak ili lupetate o svemu odjednom, riskirate gubitak interesa slušatelja. Usredotočite se na jednu tvrdnju s primjerom, pogledajte reakciju slušatelja i procijenite postoji li još nešto o čemu bi trebalo dalje govoriti.

Govori jasno i jasno. U mnogim slučajevima, način na koji govorite može biti jednako važan kao i ono što govorite. Govorite jasno, održavajte istu boju glasa i uspostavite kontakt očima. Neka vaš govor tijela komunicira opuštenošću i otvorenošću.

Na kraju vaše izjave, učinite Sažetak i zaustaviti se. Ukratko navedite glavna točka svoj govor i prestanite govoriti, čak i ako je soba tiha. Ne nastavljaj govoriti da ispuniš tišinu.

Kad se rasprava zahukta usred razgovora, morate brzo i odmah nešto učiniti kako biste smanjili emocionalni intenzitet. Učenje kako brzo smanjiti stres ovaj trenutak, čak i ako se znate nositi s jakim emocijama koje proživljavate, kontrolirajte svoje osjećaje i ponašajte se racionalno. Ako znate kako održati svoj um uravnoteženim i angažiranim, čak i kada se događa nešto uznemirujuće, možete ostati emocionalno budni i budni.

Brzi načini za oslobađanje od stresa za nastavak učinkovite komunikacije

Kako biste se nosili sa stresom tijekom komunikacije, učinite sljedeće:

1. Primijetite kada postanete nervozni.
   Ako ste nervozni dok komunicirate, tijelo će vam to dati do znanja. Jesu li vam mišići ili trbuh zategnuti i/ili bolni? Jesu li vam ruke stisnute? Je li vaše disanje plitko? "Zaboravljate" disati? Odvojite trenutak da se smirite prije nego što nastavite razgovor ili ga ostavite sa strane.
2. Zamolite svoj um za "pomoć" i brzo se saberite nekoliko puta duboko udahnuvši, stežući i opuštajući mišiće ili, na primjer, prisjećajući se umirujućeg, izazovnog pozitivne emocije slika.
   Najbolji način da brzo i pouzdano smanjite stres je da osluškujete svoja osjetila: vid, sluh, dodir, okus i miris. Ali svaka osoba drugačije reagira na osjetilne senzacije, pa morate pronaći ono što vam djeluje na umirujući način.
3. Potražite kap humora u trenutnoj situaciji.
   Ako mu pristupite ispravno, humor može biti odličan način za ublažavanje napetosti tijekom komunikacije. Kada vi ili drugi počnete shvaćati stvari previše ozbiljno, pronađite način da razveselite sve ispričavši vic ili smiješnu priču.
4. Budite spremni na kompromis.
   Ponekad, ako i vi i vaš sugovornik možete malo popustiti, možete pronaći sredinu koja će odgovarati i razuvjeriti sve zainteresirane strane. Ako shvatite da je predmet razgovora puno važniji drugoj osobi nego vama, možda će vam biti lakše postići kompromis, a pritom postaviti čvrste temelje za buduću vezu.
5. Ako je potrebno, ostanite pri svom mišljenju.
   Prije nego što se vratite na situaciju, napravite pauzu kako bi se svi smirili. Napravite kratku pauzu i odmaknite se od trenutne situacije. Prošećite vani ako je moguće ili meditirajte nekoliko minuta. Tjelesno kretanje ili odmor u tiho mjesto za vraćanje unutarnje ravnoteže pomoći će vam da se brzo oslobodite stresa i smirite.

Navika 4: Budite samouvjereni

Otvorenost i samopouzdanje pomažu izgraditi jasan odnos, kao i poboljšati samopoštovanje i olakšati vam donošenje odluka. Biti samouvjeren znači otvoreno i pošteno izražavati svoje misli, osjećaje i potrebe dok ste sposobni zauzeti se za sebe i poštivati ​​druge. To NE znači biti neprijateljski, agresivan ili izbirljiv. Učinkovita komunikacija podrazumijeva razumijevanje druge osobe, a ne pobjedu u svađi ili guranje vlastitog mišljenja drugima.

Za povećanje samopouzdanja:

• Cijenite sebe i svoje sposobnosti. Jednako su važni kao i tuđi.
• Upoznajte svoje potrebe i želje. Naučite ih izraziti bez kršenja prava drugih.
• Izrazite negativne misli na pozitivan način. U redu je biti ljut, ali također morate pokazati poštovanje prema drugima.
• Pozitivno shvatite komentare prema vama. Ljubazno prihvatite komplimente, učite na svojim pogreškama, tražite pomoć kada vam je potrebna.
• Naučite reći ne. Znajte granice svog strpljenja i ne dopustite drugima da vas iskorištavaju. Potražite izlaz iz situacije tako da svi budu sretni kao rezultat.

Puno je bolje ne vjerovati u osobu, ali biti siguran u nju.
Stanislav Jerzy Lec

Razvijanje pozitivnih komunikacijskih vještina

Empatična izjava izražava empatiju prema drugoj osobi. Prvo shvatite situaciju ili osjećaje druge osobe, a zatim s pouzdanjem izrazite svoje potrebe ili mišljenja. "Znam da si bio jako zaposlen na poslu, ali želim da nađeš vremena i za nas."

Rastuće samopouzdanje može se iskoristiti kada su vaši prvi pokušaji neuspješni. S vremenom postajete odlučniji i asertivniji: vaša izjava može komunicirati s određenim posljedicama ako se vaše potrebe ne uzmu u obzir. Na primjer, "Ako se ne pridržavate dogovora, bit ću prisiljen ići na sud."

Počnite prakticirati asertivnost u manje rizičnim situacijama, što će vam pomoći u izgradnji samopouzdanja. Ili pitajte prijatelje ili obitelj hoće li vam dopustiti da prvo vježbate tehnike asertivnosti na njima.

Vjerujem, dragi čitatelji, da vam ne treba objašnjavati koliko je važno znati komunicirati s ljudima - komunicirati kompetentno, u korist za sebe, a ne samo kaotično razmjenjivati ​​informacije s njima, bez ikakve posebne svrhe. Iz komunikacije treba učiti ranih godina svladati ovu umjetnost do savršenstva. Tada će čovjekov život postati puno jednostavniji i zanimljiviji. Tijekom godina rada kao psiholog više puta sam se uvjerio da mnogi problemi koje ljudi ne mogu sami riješiti proizlaze iz njihove nesposobnosti da pronađu uzajamni jezik s drugim ljudima. Naš jezik nije samo naš neprijatelj, kako se kaže narodna poslovica, naš jezik, Dragi prijatelji- ovo je prije svega naš saveznik, ovo je naše oružje u svijetu ljudi i alat koji moramo znati učinkovito koristiti. Ovu vještinu ćemo analizirati u okviru ovog članka, nakon čijeg čitanja, siguran sam, moći ćete značajno povećati produktivnost svoje komunikacije, a samim time i transformirati svoj život.

Budite strpljivi, ne žurite, promišljeno pročitajte članak, jer uz svoju uobičajenu detaljnu analizu svega, pokušat ću vam objasniti sve glavne aspekte uspješne komunikacije, nakon što ih naučite, shvatit ćete bit općeg značenja kompetentne komunikacije, što je korisno. Dakle, kada govorimo o komunikaciji s ljudima, trebali bismo malo pojasniti ovaj pojam, odnosno ljudi koji su, kao što već dobro znate, svi različiti, pa i situacije u kojima s njima možete komunicirati mogu biti različite, pa samim tim i razgovor treba biti izgrađen drugačije u svakom pojedinačnom slučaju. Stoga predlažem da identificirate glavnu skupinu ljudi, koju obično nazivamo većinom, iu vezi s tom skupinom koristite sve sljedeće komunikacijske tehnike o kojima ću vam govoriti.

Naravno, ne možemo promatrati svaku osobu pojedinačno, zbog čega psihologija dijeli ljude u skupine radi boljeg proučavanja, ali ipak, koliko god tih skupina bilo, glavna su skupina ljudi koji su odrasli u određenom okruženju, s određenim poglede na život, s određenim obrazovanjem, mentalitetom i nekim drugim razlikovna obilježja. Naš sugovornik u ovom slučaju je osoba sa srednjom, najčešće strukovnom spremom, s umjereno opranim televizorom i drugim sredstvima masovni mediji mozga, s depresivnom psihom u određenoj mjeri, najčešće materijalist u većoj mjeri, osoba s iracionalnim načinom razmišljanja, te s nizom drugih kvaliteta od kojih previše posebno značenje nema. Odnosno, to je osoba koja je više ili manje adekvatna sa zajednička točka vizije, s kojima možete komunicirati, koje možete susresti svaki dan na raznim mjestima, ali ne s izrazitim mentalnim sposobnostima.

Dakle, naš sugovornik je osoba koju i vi i ja možemo pripisati većini ljudi, a ne izuzetnim pojedincima koje doživljavamo na poseban način. Ovo je vrlo važno, prijatelji, da odredimo s kim ćemo komunicirati, jer ne možemo komunicirati sa svima na isti način, u nekim slučajevima komunikacija uopće nije potrebna, jer postoje ljudi koji razumiju druge jezike. Odlučivši se za sugovornika u masovnom konceptu, pogledajmo što takav sugovornik očekuje od komunikacije s nama, jer s naše točke gledišta možemo planirati bilo koji plan razgovora, ali dobiti odgovor pozitivan karakter To možemo samo ako nađemo odgovor u osobi s kojom komuniciramo. Treba li naš sugovornik našu pozornost, očito da, obratite pozornost na to koliko često obraćate pozornost na ljude s kojima komunicirate, primjećujete li njihovu reakciju, obraćate li pažnju na njihovo raspoloženje, procjenjujete li ih kao fizički objekt, stojeći ispred sebe, nego kao osoba sa svojim unutarnjim svijetom?

Ako ne, onda nećete čuti ni pola onoga što će vam odgovoriti ili sami reći, a s obzirom na to da većina koju smo identificirali ima depresivnu psihu, bez uvida s vaše strane naići će na zid. nerazumijevanja i nema želje da ih se razumije, te će stoga, kao odgovor, izgraditi svoje. Takav će dijalog biti sličan komunikaciji između dvije televizije, a ne dvoje ljudi koji se pokušavaju razumjeti. Sada pogledajmo što vaš prosječni sugovornik ne treba i što mnogi tako često izbacuju tijekom bilo kojeg razgovora - njemu ne trebaju vaši problemi. Da, prijatelji, uglavnom nas nije bilo briga za probleme jedni drugih, pokušavamo riješiti svoje probleme, često neuspješno, radeći to sami i pribjegavajući pomoći drugih ljudi, prebacujući ih na njih. u razgovoru hrpa neriješenih problema koji Zapravo, nitko ne želi odlučivati ​​umjesto nas.

Zapravo, to je ono što razlikuje psihologe od nepsihologa, nije nas briga za te ljude s kojima komuniciramo, koji nam se obraćaju za pomoć. I nerijetko se moramo toliko uplitati u tuđi život i u tuđe probleme u ovom životu, s kojima je osoba došla k nama, da onda više nemamo više snage da se jednostavno osjećamo kao sami. Zato. Inače, i sami psiholozi često trebaju pomoć svojih kolega, jer su potpuno preopterećeni problemima drugih. Ne predlažem da razmišljate o problemima svih ljudi s kojima komunicirate; činite to samo u odnosu na one koji su vam uistinu zanimljivi. U odnosu s drugima, dovoljno je samo glumiti da se zanimate za njih i njihove probleme, da ste iskreno zabrinuti za njih i da imate želju pomoći im, samo nemojte biti lažni, inače ćete izazvati sumnju i iritacija. Svoje probleme zadržite za sebe, ne bacajte ih kao hrpu smeća na prvu osobu na koju naiđete, ako se sami ne možete nositi s njima obratite se psihologu, naš posao je rješavati tuđe probleme, često iskusiti živote drugih ljudi kako bi na najbolji način pomogli osobi.

Ali stranci nemaju nikakve koristi od toga, ne trebaju im vaši problemi, ne zanima ih ni kako ste, ne zanimaju ih vaše zdravlje i tragedije u vašem osobnom životu, ne zanimaju ih vi uopće. Čak i ako vam je rođak umro, a vaš radni kolega ima manje unapređenje, bit će mu zanimljivije razgovarati o njegovom unapređenju nego vas tješiti u vašoj tuzi. Dakle, zapamtite, čak i ako se ljudi pretvaraju da su zainteresirani za vas, u velikoj većini slučajeva nisu, vrijedi li uopće dijeliti svoj osobni život s njima? Zapravo, isplati se, ali samo da zadobijete njihovo i vaše povjerenje osobni život u komunikaciji treba razgovarati u omjerima deset posto prema devedeset, odnosno maksimalno dvadeset posto prema osamdeset, mislim da možete pogoditi u kojem je smjeru prednost. Da, prijatelji, devedeset posto vaše komunikacije s drugim ljudima je razgovor o njihovim životima, njihovim problemima, uspjesima, općenito o svemu što se njih tiče, a ostalo je o vama, da ne ispadnete sumnjivi, niste tipičan sugovornik na takav način.slučaj.

Kad smo već kod sumnje, ako se zanimaju za vas, ako se sugovornik zanima za vas, ako uglavnom šuti i samo postavlja pitanja, odnosno zanima se za vas i vaše probleme, to je vrlo, vrlo sumnjivo. Sasvim je moguće da se radi o manipulatoru ili nekome tko iz svojih sebičnih namjera pokušava zadobiti vaše povjerenje. Vidite kakav zaključak imamo o ljudima koji ispravno komuniciraju, ono čega vas ja učim je ono čega vam preporučam da se čuvate, jer osoba sa sebi svojstvenim egoizmom i načinom komunikacije jednostavno neće komunicirati na način netipičan za većinu. . Pa, u međuvremenu ćemo razmotriti još jedan aspekt kompetentne komunikacije s ljudima, koji se sastoji od slušanja onoga što vam govore. Ovdje se radi o tome da riječi koje čujete od sugovornika nisu toliko važne koliko ono što se iza njih krije, a iza njih stoji nekakva želja osobe, nešto želi od vas, nešto očekuje, morate razumjeti što.

Svaka komunikacija podrazumijeva da su sugovornici za nešto potrebni jedni drugima. Čak i takozvani razgovor "ni o čemu" još uvijek ima skrivene motive, samo ljudi to ne shvaćaju uvijek, zbog čega često ne vide smisao u ovoj ili onoj komunikaciji i ne teže nikakvim ciljevima, ali ipak komuniciraju. Razmislite samo o tome što bi osoba mogla željeti od vas, govoreći vam određene stvari, zahvaljujući tome ćete je zaista čuti, a samim time ćete moći odgovoriti na njen poriv onako kako vam treba, dajući joj ono što želi, odbijajući, ili ulijevati nadu da će dobiti ono što zaslužuje; ukratko, osobu treba razumjeti ispravno. Ako vam brzina razmišljanja dopušta, tada možete sami sa sobom odigrati situaciju, izračunati što biste i sami željeli od sugovornika, reći mu ono što on vama govori. Na kraju krajeva, riječ je o prosječnoj osobi, au tu prosječnu statistiku se donekle svi uklapamo, pa su nam stoga i ponašanja, želje i načini njihovog ostvarivanja, koji se očituju u komunikaciji, sličniji.

Nakon što ste čuli osobu, shvatili što želi od vas, postavlja se pitanje što odgovoriti takvoj osobi kako vas ne bi neprijateljski shvatio, osim ako, naravno, nemate takav cilj. Prije svega, ljudi od vas očekuju samopoštovanje, a to je nemoguće ako ih u svom govoru izravno ili neizravno propitujete mentalna sposobnost. Naprotiv, bez obzira na situaciju, ako sa sugovornikom želite najbolje komunicirati, pretvarajte se da ste oduševljeni njime ili njom, dajte mu do znanja da vam je jako zanimljiv i pametna osoba. Da biste to posebno jasno naglasili, potrebno je ljudima postavljati pitanja koja će im razjasniti situaciju, razjasniti o čemu vam govore, ali nemojte pretjerivati, inače ćete sugovornika učiniti nervoznim, dosadnim i dosadnim. I tako smo, prijatelji, vi i ja pronašli takve točke u odnosu na prosječnog sugovornika, pomoću kojih možemo strukturirati naš dijalog na način da iz njega izvučemo maksimalnu korist.

Sugovorniku trebamo posvetiti maksimalnu pažnju, ne treba ga opterećivati ​​svojim problemima, već se, koliko možemo i umijemo, udubiti u njegove probleme i pretvarati se da nas oni stvarno muče. Ne opterećujte ljude, slušajte ih, dopustite im da vam sve ispričaju, a kako ne biste djelovali sumnjivo pažljivi i osjetljivi, povremeno pričajte o sebi i svom životu, nemojte djelovati zatvoreno. Osim toga, sada znate da je većini ljudi iznimno važno vaše mišljenje o njima, vaše poštovanje i interes za njih, što zapravo i nije tako teško naglasiti, samo se toga trebate sjetiti i željeti. A također je jako, jako važno vidjeti što ljudi kriju iza svojih riječi, emocija u komunikaciji, gesta i drugih poriva u kojima se kriju njihove prave želje i konkretni ciljevi, prekriveni riječima koje vam govore.

Riječi nisu toliko bitne, bitno je značenje koje ljudi u njih unose i što vam pomoću njih žele prenijeti, kako bi od vas postigli određenu reakciju ili određene radnje. Budući da je tema komunikacije s ljudima mnogo dublja i da u ovom članku nismo raspravljali o svim točkama koje zaslužuju pozornost i detaljno proučavanje, svakako ću joj se vratiti u budućnosti. Po mom dubokom uvjerenju, sposobnost kompetentne i plodonosne komunikacije s ljudima oko vas jedna je od najvažnijih vještina u ovom životu.

Zadnje ažuriranje: 01.07.2020

Komunikacijske vještine. Zvuči zanimljivo. Glasina se drži nečeg neshvatljivog. Hoće li naučiti učinkovita komunikacija- je li to isto što i učiti matematiku, fiziku, medicinu, pravo itd.? Da i ne. Da, u smislu da je svako učenje prijelaz osobe u idealnije stanje nego prije. Ne, u smislu da se takav predmet ne uči u školi i na fakultetu. I za to postoji razlog.

Vjeruje se da se ova vještina trenira “sama od sebe” i da je dovoljno dobro okruženje da se njome ovlada. Ovo je djelomično točno. Ali osim okoline u djetinjstvu i adolescenciji, utječu još 2 faktora: genetika i svjestan rad na ovoj vještini u odrasloj dobi. Genetika se (još) ne može promijeniti, ali rad na vještini je koristan. Ali na čemu točno treba raditi? Vladimir Tarasov odgovorio je na ovo pitanje na webinaru “Kako razviti komunikacijske vještine i postati zanimljiv drugima” koji je održan 12. veljače 2019. u sklopu prezentacije. U nastavku predstavljam svoje bilješke s predavanja.

Vidimo da je komunikacijski proces jako ograničen. Ljudi sve manje razgovaraju jedni s drugima. Ako ste se prije čudili situacijama kada mladi par sjedi u kafiću i oboje bulje u svoje mobitele (bio je to kao simbol novog doba), sada je to toliko uobičajeno da više nikoga ne čudi. Odnosno, ljudi postupno zaboravljaju kako komunicirati. Ali ako ne možete zaustaviti ovaj trend za sve, onda za ljude koji imaju glavu na ramenima, za njih se može usporiti. Zbog toga smo odabrali ovu temu webinara. Ako čovjek ne misli ispravno, onda ne može ni govoriti ispravno. Danas se duge rasprave ne uklapaju u tempo vremena i... Dakle, da biste dobro govorili, morate dobro misliti.

Što određuje kvalitetu komunikacije?

Kvaliteta komunikacije s drugima ovisi o sljedećim vještinama:

• slušanje, sluh i mikrosluh;
• uspostavljanje distance povjerenja;
• pojašnjenje ;
• pronalaženje zajedničkih interesa;
• priče o korisnim događajima ili o sebi;
• izvještavanje o emocionalno nezaboravnim događajima;
• korištenje ironije i humora;
• održavanje točnog informativnog tempa;
• sposobnost zadržavanja;
• spasiti lice sugovornika;
• upakirati razgovor i njegov rezultat.

Postoje vrste umjetnosti u kojima ako nema vještine, ništa neće uspjeti (na primjer, fizičko hrvanje). Radosna je poanta da će u umjetnosti komuniciranja, čak i ako te vještine nisu stečene, već pomoći onaj trenutak kada se osoba sjeti da se “to tako radi”.

Što je najvažnije u komunikaciji?

1. Glavna stvar u komunikaciji je manje govoriti, a više slušati. Nema ništa novo u ovome. Još u davna vremena su govorili - drži uši otvorene, a usta zatvorena.
2. Vrlo je važno održati razgovor zanimljivim. Razgovor u kojem jedna osoba priča ono što zna, a onda druga priča ono što zna (tako naizmjenični monolozi) nije pravi razgovor. Pravi razgovor nastaje kada se nova podtema pojavi iz onoga što je druga osoba odgovorila. Tada razgovor ima neograničenu hranu za sebe. I ovdje mikrosluh igra veliku ulogu, o čemu će biti riječi kasnije.
3. Važno je ne biti povučen, ali ni nametljiv. Vrlo je ispravno kada razgovarate ne duže nego što sugovornik želi. Morate reći malo manje nego što on želi čuti od vas. Osim toga, svaki razgovor ili zbližava ili udaljava ljude. Ona oklijeva u razgovoru. I jako je važno ne pritiskati distancu, ne zatvarati distancu kada to sugovornik ne želi. Drugim riječima, sugovornik bi trebao željeti razgovarati s vama malo više nego što vi želite razgovarati s njim. Ovo je ispravan položaj. Naravno, ako se sretnu dva gospodara, onda je nemoguće da postoji takav jaz, samo u ovom slučaju razgovor će biti potpuno ravnopravan.
4. Govornik je prodavač, slušatelj je kupac. Kako se odvija dijalog? Prodavač je nešto prodao (nešto je rekao). Znači li to da je kupac kupio ono što je rekao? Ne znači. Okrenuo je ovaj proizvod u rukama i može ga vratiti na mjesto. Čini mi se da sam to čuo, ali nisam uzeo u obzir. Može postavljati pitanje, postavljati pitanja, postavljati pitanja, a zatim NE kupi proizvod. To je uvijek veliko razočarenje za prodavača - kada je objasnio, rekao, dokazao, ali njegov proizvod nikada nije kupljen. Ali to znači da kada je prodavač prodao robu, nije osjetio kupca. Nije se osjećao kao da je već prihvatio unutarnje rješenje- ne kupuj - i potrebni su titanski napori da kupi. Kao što je u tržišnoj ekonomiji kupac nešto višeg ranga od prodavača, tako je u komunikaciji slušatelj nešto viši po rangu od govornika. Događa se i obrnuto, ali općenito je situacija upravo takva. Na primjer, sada postoji tipična slika kada stariji muškarac razgovara s djevojkom (ili sjedi u kafiću, ili šeta negdje ulicom) i priča i priča - jasno je da prodaje proizvod. I malo mi ga je žao, jer je jasno da djevojka gleda negdje distanciranim pogledom, kao da sluša, ali je jasno da zapravo ne kupuje proizvod. Evo takva scena, uvijek boli oko, jer čovjek se trudi, ali ne razumije drugoga.

Koju ulogu najčešće igrate u razgovoru?

Mogućnosti ankete su ograničene jer je JavaScript onemogućen u vašem pregledniku.

Ovisi o sugovorniku 26%, 38 glasova

Govorim i slušam jednako 10%, 14 glasova

07.01.2020

Tehnologija slušanja

Tehnika slušanja je stvarno slušati i izgledati kao osoba koja sluša drugoga. Izgledajte kao da ne slušate samo onoga koji govori, već i druge ljude - inače smanjujete rang i imidž govornika. U ovoj tehnologiji morate zapamtiti sljedeća pravila.

1. Kada slušate, trebali biste gledati u govornika najmanje 20% i ne više od 80% vremena. Zašto takvi postoci? Pa, ovdje vjerujem psiholozima. Čini se da su napravili studiju i došli do sljedećih teza:
   • ako govornik nije zainteresiran za slušatelja, onda ga slušatelj gleda manje od 20%;
   • ako slušatelja zanima samo osobnost govornika, ali ne i sadržaj njegova govora, tada slušatelj gleda u njega više od 80%. Stoga, unutar ovog okvira od 20-80 morate pokušati zadržati svoju pozornost.
2. Morate razmisliti o riječima vašeg sugovornika. Uostalom, njegove su informacije neravnomjerno raspoređene – neke su stvari važnije, druge manje. Stoga, ako je jasno da je za govornika određena teza nešto ozbiljno, onda o toj misli treba stvarno razmisliti. I mora biti jasno da ste stvarno razmišljali o tome - to je poštovanje prema vašem sugovorniku. Kad osoba ne razmišlja, ostavlja loš dojam. Prije, kad sam počeo konzultirati, često sam odmah odgovarao na pitanje. Ako me nešto pitaju, odmah odgovorim. A onda sam shvatio da to nije u redu. U kom smislu je pogrešno? Prvo, moram razmisliti - možda ću smisliti nešto bolje. Ali to nije sve. A ako sam mislio, onda čovjek razumije da sam razmišljao o tome što je rekao, a ne da sam iz džepa izvukao gotove recepte. Stoga je važno razmisliti o riječima vašeg sugovornika. Ponekad, čak i ako oboje šute, to nije nimalo loše za razgovor.
3. Svojim izrazima lica trebate podržati govornika. Vrlo je važno. Često sam davao intervjue i sjetio se jednog novinara. Razlikovala se od ostalih novinara po tome što uopće nije prekidala kad sam govorio. Samo izrazima lica - podržala je, iznenadila se, ponovno upitala. Takav dijalog, kada jedan govori, a drugi ga podržava mimikom, smatram da je to visoka novinarska klasa.
4. Nema potrebe prekidati govornika dok ne nastupi pauza.
5. Daljnje govorenje treba poticati sa zainteresiranim iščekivanjem. Na primjer, osoba je zastala, a vi osjećate da još ima nešto za reći - nemojte žuriti s govorom, napravite ovu pauzu. Ovo je sve što trebate učiniti kako biste bili dobar slušatelj. Zašto je toliko važno biti dobar slušatelj? Činjenica je da je dobar slušatelj mnogo rjeđi nego dobar govornik. Dobar slušatelj je netko tko je zainteresiran za govornika. Dobar slušatelj natjerat će svakoga tko ne govori na razgovor i izvući će zanimljive priče od svakoga, jer hranu crpi iz samog razgovora. Više je umijeće dobro slušati.

Tehnologija sluha

1. Morate čuti sve što se govori. To znači jednostavno fizički čuti. Da biste to učinili, prije svega ne smijete biti ometeni. Osoba je uglavnom ometena nekom vrstom vizualnog iskušenja i rastresena svojim mislima. Štoviše, misli mu odvlače pažnju na različite načine. Ponekad je to jednostavno zato što osoba priča prilično dosadno i ne želite gubiti vrijeme. Ali ponekad je obrnuto - on kaže nešto toliko važno da ti odmah sine neka misao, poželiš dalje razmišljati o tome i odvratiš se, ne čuješ što je ta osoba sljedeće rekla. U ovom slučaju važno je da onaj tko govori to osjeti i da osobi zastane da razmisli o nekim riječima.
2. Morate razumjeti što se govori. Ne samo čuti u smislu da možete ponoviti što je rečeno, nego i razumjeti što je rečeno. A ovo je teže - morate se naprezati, ponekad ponovno pitati. Sve što je rečeno morate spakirati u svoju glavu. Kada slušate, mora postojati i paralelni proces memoriranja. Normalan čovjek dobro pamti bit izrečenog ako je to uspio spakirati u glavi – kompaktno, kratko, što je najvažnije, i sve to dok sluša. Stoga u pauzama trebate sažeto prepričati ono što ste čuli, a ponekad čak i posebno zaustaviti govornika, prepričati bit rečenog i dobiti potvrdu da ste sve dobro razumjeli.

Tehnologija mikro sluha

Tehnologija mikrosluha znači da morate primijetiti kolebanja, zastajkivanja, promjene glasa, uzdahe, lapsuse, promjene izraza lica, držanja, a ponekad i naglasiti takve sitnice.

1. Ponekad morate pitati o identificiranim naglascima. Na primjer, "zašto si tako uzbuđen kada to govoriš?" Ovo ima dvostruku korist. Prvo, osoba razumije da je pažljivo slušana. Drugo, to ga može potaknuti na neku novu priču - vrlo zanimljivu, a ponekad i jednostavno važnu, od onoga što vam se nije usudio ispričati.
2. Promatrajte promjenu neverbalnog ponašanja – ne samo izraza lica, već i držanja. Ovo morate sami protumačiti, a ponekad i naglas. Odnosno, trebate izvijestiti o svojim osjećajima o ponašanju vašeg sugovornika.
3. Stvaranje pretpostavki o neizrečenom."Možda je to zato?" Lakše ćete zapamtiti ako ste iznijeli verziju, ali se pokazalo da je pogrešna.
4. Morate uzeti u obzir ono što je rečeno da je povjerljivo. I sami znate što je bolje da ostane tajna. Ali što je za sugovornika povjerljivo? Ponekad je bolje čak i pitati govornika o tome.
5. Važno je osigurati da vaše prepričavanje bolja priča sugovornika i svidio mu se. Kada je nakon prepričavanja rekao: “Pa da, zapravo, tako je”, trebate ga zaustaviti nakon ovih riječi. Sposobnost prepričavanja posebno je važna za one koji se bave menadžment savjetovanjem. Čovjek ne može biti konzultant ako ne zna prepričati priču o nekim događajima ili problemima bolje nego što mu je rečeno. Možda vam neće reći toliko detalja, ali njegova bi priča trebala razjasniti glavnu poantu.

Uspostavljanje distance povjerenja

1. Potrebno je uspostaviti distancu povjerenja. Da biste to učinili, morate pravilno izgraditi odnose uloga. Svatko od nas igra mnoge uloge u odnosu na druge. Možete biti susjed, prijatelj, bacač kugle i vjerovnik. A da biste uspostavili udaljenost od povjerenja, trebate odabrati one uloge u kojima je udaljenost između vas i osobe najbliža za razgovor. A odatle možete lakše nastaviti djelovati. Osim toga, postoji mnogo uloga u samom razgovoru - govornik i slušatelj, sumnjatelj i dokazivač itd. I morate se kretati kroz razgovor tako da udaljenost postaje sve bliža i bliža onoliko koliko je ugodno za obje strane.
2. Često ponavljajte ime sugovornika, ali nemojte pretjerivati.
3. Znati se suzdržati. Ako dobro držimo distancu i nešto ne kažemo, to motivira sugovornika da postavlja pitanja i smanji distancu.
4. Daljinu ćete najlakše približiti razgovorom o djetinjstvu. Ispričajte svoje priče, postavljajte pitanja drugima. Zašto nas djetinjstvo zbližava? Zato što se ljudi pomalo boje jedni drugih, čak i bliskih ljudi – to je normalno, uvijek postoji strah da ne pogriješimo, da negdje ne budemo povrijeđeni, da ne budemo shvaćeni. Stoga, ako se osobu ispituje o aktualnim događajima, ona nije sigurna da je postupila ispravno i odgovara za svoje riječi i djela. Ali on nije odgovoran za svoje djetinjstvo, te stoga bez straha govori o svom djetinjstvu. I taj nedostatak straha od komunikacije, nakon razgovora o djetinjstvu, može se nastaviti.

Priče o sebi

Kada govorimo o sebi, važno je održati ravnotežu između priča o uspjesima i neuspjesima. Kad čovjek govori samo o uspjesima, izgleda kao hvalisavac. Kad govori samo o neuspjesima, izgleda kao gubitnik. Ne mora biti 50/50, ali treba postojati neka vrsta ravnoteže. Posebno je vrijedno kada govori o nekim neugodnostima koje su svojstvene mnogima. Na taj način pokazujete kakve ste zaključke izvukli iz njih, a ti zaključci mogu biti korisni mnogim ljudima. Istu stvar, kao menadžer, savjetujem korištenje napravljenih pogrešaka kao materijala za obuku podređenih. U razgovoru je također potrebno dati sporedne informacije. korisna informacija, koje se čovjek može sjetiti i dobro će mu doći u životu. To je posebno važno u prodaji. Dakle, prodavač možda neće prodati proizvod, ali može ispričati neke stvari koje će osoba zapamtiti, prepričati drugima, a ta će priča biti korisna za druge.

Tehnologija ispitivanja i ispitivanja

1. Koja je razlika između ispitivanja i ispitivanja? Prva razlika. Ispitivanje je kada osoba pita sljedeća pitanja na temelju rečenog. Tijekom ispitivanja postavljaju se pitanja koja ni na koji način nisu povezana s prethodnim odgovorima. Druga razlika. Ispitivač želi da mu se sve kaže, ali on sam nije spreman ništa ispričati. Kaže svojim tonom: "Neću vam reći zašto to pitam." Stoga treba izbjegavati ispitivanja osim ako za njih nema razloga. Pa čak i iz znatiželje, još uvijek ne ispitivati, već ispitivati. Odnosno, u pitanjima mora postojati opravdana motivacija i pitanja moraju biti povezana s odgovorima na druga pitanja.
2. Ponekad morate koristiti nedovršena pitanja koja vam daju pravo da ih zanemarite. Na primjer, kada nismo sigurni koliko će biti taktično pitati ovo ili ono, postavljamo pitanje na suzdržan način, skiciramo pitanje, dajući osobi pravo da ignorira i nastavi dalje.
3. Pitanja se moraju postavljati s uključenim informacijama. Odnosno, osim pitanja, postoji i priča, neka druga važna informacija, koji to pojašnjava.
4. Moramo glatko prijeći na riskantnija i povjerljivija pitanja. Ako osobi koja odgovara na pitanja nije neugodno, možemo se mnogo zbližiti. Ali važno je zapamtiti. Ako smo postavili neka rizična pitanja i osoba je na njih odgovorila, onda nam ponekad treba objasniti zašto je odgovorila na ta pitanja na koja nije trebalo odgovoriti (ili nije imala pravo na odgovor). Stoga je vrlo važno dati mu priliku da se opravda u našim i svojim očima, nakon ovakvih odgovora.
5. Ponekad moramo postavljati pitanja koja pokazuju našu nesposobnost. Takva pitanja podižu status govornika. Osim toga, ovo je korisno za nas, a govornik je zadovoljan što nas je učinio kompetentnijima.
6. Ponekad morate postavljati pitanja kako biste pomogli govorniku da ispriča sve u detalje.Često će nam osoba reći nešto općenito, nema plan ispričati nam detalje, ali ako svojim pitanjima pokažemo da imamo vremena i interesa čuti detalje, onda će ih rado ispričati.
7. Postoje 2 vrste prepričavanja. Prvo je kao policijsko izvješće. Samo činjenice, bez teksta, bez ikakvih “po mom mišljenju”, “činilo mi se” itd. Drugo - kako umjetničko djelo. To je dva različiti tipovi prepričavanje. U idealnom slučaju, trebali biste posjedovati oboje.
8. Kada govorimo o sebi, važno je prisjetiti se citata Oscara Wildea - “Tajna dosade je reći sve o sebi.”
9. Kada nešto dugo pričate, nema potrebe da pitate sugovornika “Zanima li te ovo što ti govorim?” Tko kaže da nije zanimljivo? Ovo pitanje ima smisla na početku razgovora, ali ne i u sredini. Da biste doista saznali je li osoba zainteresirana, procijenite njeno ponašanje. Ako vas počne manje gledati, znači da gubi interes za priču.
10. Važno je shvatiti da se sve što kažete može prepričati trećoj osobi, a ne znate kome točno. Ili to isti slušatelj može iskoristiti protiv vas kada se posvađate s njim. Ovo je vrlo važna okolnost. Nema potrebe podleći šarmu trenutka, kako kasnije ne biste požalili.

Humor i ironija

Trebali biste koristiti ironiju i humor kad god je to moguće. Ovo morate naučiti, naravno. Da biste se naučili šaliti, morate se sprijateljiti sa šaljivcima. Ali postoji važno načelo korištenje humora - muškarci se često smiju nekome, a žene nekome ZAJEDNO. Dakle, da bi humor poboljšao odnose, morate se smijati s nekim, a ne nekome.

Humor se može testirati na neutralnim temama. Dobar način korištenja humora je malo promijeniti ono što osoba kaže na smješniji način. Općenito, humor treba koristiti, ali ga treba koristiti pažljivo jer je to dvosjekli mač.

Sada, kada razgovaramo s osobom, vrlo je važno održati informacijski ritam. Činjenica je da kada govorimo, mijenjamo se. Ako ga ne promijenimo, dosadi mu. Ako, naprotiv, vrlo intenzivno mijenjamo - jednu novu stvar, pa drugu, treću - onda on nema vremena nekako posložiti te komponente u svoju glavnu sliku svijeta, a također mu postaje dosadno. Ovdje morate znati kada stati. Potrebno je da se slika svijeta mijenja takvim ritmom – kaže se nešto novo, sugovornik to obradi, pa opet nešto novo. Istodobno, morate imati na umu da kada razgovarate s masom ljudi, njima je potrebno više vremena za obradu informacija, jer je brzina reakcije ljudi u velikom broju otupljena.

Ponekad trebate koristiti kratke opaske umjesto duge priče. Daju čovjeku više vremena za razmišljanje. Kada razgovarate, morate zapamtiti jednostavnu stvar - ne možete biti u pravu previše puta. Jedan kaže u kojoj je zemlji bio, drugi spomene neku hladniju državu, jedan kaže da je kupio torbu za 500$, treći odmah pobjeđuje kupnjom za 2000$. Dakle, ne morate stalno ometati drugoga svojom superiornošću - bilo u pravu, bilo u novcu, bilo u vezama, bilo u nečem trećem. To je dosadno.

Također, morate zapamtiti da postoji zamor informacijama. Važno je raditi pauze, pauze za kavu, odmoriti se ili se prebaciti na apstraktne teme.

Tehnologija i vrste nepregovaranja

1. Negovorenje može biti poput protesta protiv prekidanja. Vrlo dobar način. Sjedite u grupi, razgovarate, počeli ste nešto govoriti i prekinuli su vas. Počneš svoje – opet prekidaju. U ovom slučaju, ne morate sami sebe prekidati. Bolje je pričekati da vidite hoće li vas netko zamoliti da nastavite s riječima. Ako nitko ne pita, znači da nikoga ne zanima. Ako netko pita, ti nastavi.
2. Neotkrivanje se događa i kad je već sve jasno.
3. Negovorenje je poput testa slušanja - bez dovršetka jedne priče, prelazite na drugu kako biste procijenili reakciju slušatelja.
4. Neizjašnjavanje kao test prihvatljivosti teme.
5. Aksiomatski propust - ne govorite ništa i ne izvodite zaključke, a zaključak donosi sam slušatelj.
6. Intrigantan propust - nedovoljno rečeno da bi intrigirao.

Završetak razgovora

Na kraju razgovora trebate zaključiti – prepričati o čemu smo s osobom razgovarali. Ponekad skrivate opasna mjesta tako što ih namjerno ne spominjete prilikom prepričavanja. Moramo razmisliti o tome što se može shvatiti na dva načina i namjeravamo razjasniti točnu formulaciju. Također, u finalu morate snimiti ugodnost razgovora.

Odgovori na pitanja slušatelja

Kako voditi konstruktivnu raspravu s osobom koja nije spremna percipirati tuđe gledište i postaje agresivna, počinje “napadati”, postaje osobnim itd.?

Morate pokušati pronaći najslabiju izjavu u njegovoj poziciji i početi raspravljati upravo o tome. Ne razgovarajte o najvažnijoj stvari, već o nekoj sporednoj stvari koju je rekao i počnite to osporavati. Jer ako je to slabo zaštićeno, ta sporedna stvar, onda će teško ići protiv svake logike i krenut će konstruktivan razgovor. Ili je druga opcija jednostavno zauzeti, ponoviti njegov stav i tražiti potvrdu da je njegov stav upravo onakav kakav smo iznijeli, da je to njegov osobni izbor i da je spreman za njega snositi odgovornost. Ponekad se ljudi boje preuzeti odgovornost i razgovor može skrenuti u konstruktivan smjer.

Kako kompetentno voditi dijalog s osobom koja čuje samo sebe? Zanima ga pričanje i pričanje samo o sebi.

To je odlično. Obojite ga o njemu, gurajući ga svojim pitanjima u smjeru koji vas zanima. Osim toga, ako krenete u smjeru koji je njemu zanimljiv, vjerojatno će i vama biti zanimljiv.

Kako ispravno završiti razgovor koji nije zanimljiv?

Limenka različiti putevi. Ako ovo poslovni razgovor, što je nezanimljivo, onda možete reći ovo: “Moram razmisliti o vašim riječima. Rekao si mi toliko važnih stvari da moram razmisliti o njima.” I tako prekinuti razgovor. Drugi slučaj je kada trebate prestati s malim razgovorom. Možete reći: "Čekaj malo, moram nazvati", a zatim otići i više se ne vraćati. Ovo je najviše pouzdan način. Općenito, da biste prekinuli razgovor, morate se fizički odmaknuti od njega, pod bilo kojim izgovorom, više ili manje pristojnim.

Tehnike i tehnike za govoriti bez straha. Kako na vrijeme izraziti svoje stajalište?

Moramo razdvojiti strah i izražavanje. Odnosno, prvo izrazite mišljenje, a zatim potvrdite da je to vaše osobno stajalište.

Kako neutralizirati namjerno agresivnog protivnika?

Moramo razgovarati o njegovim osjećajima. Vjerojatno kaže zašto je agresivan. Ako ništa ne kaže, onda morate pitati "što vas je uzrujalo" i suosjećati s okolnostima koje su ga dovele do takve agresije. Imperativ je dati mu priliku da pokaže razlog svoje agresije.

Što radiš kad te ne čuju?

U ovom slučaju, bolje je prenijeti informacije u pisanom obliku. Ovo je najpouzdanije. Ne čuju te, ali možeš pisati. Teško je natjerati nekoga da sasluša do kraja, ali napisanu poruku čovjek obično pročita do kraja. Još zanimljiva opcija izraziti informaciju drugoj osobi koja je u blizini tijekom dijaloga.

Kako znaš koliko si zanimljiv drugima?

Brzo ćete otkriti koliko ste drugima zanimljivi ako s njima ne komunicirate.

Kako možete razviti komunikacijsku vještinu (ili pomoći u razvoju) ako po karakteru, po psihotipu, osoba nije društvena, introvertirana. Može komunicirati, ali čini to s velikom nevoljkošću?

Konja možete dovesti do vode, ali ga ne možete prisiliti da pije. A ako trebate sami naučiti komunicirati, onda jednostavno trebate komunicirati. Na primjer, ako idete u trgovinu kupiti nešto, postavite si zadatak postaviti pitanje ne samo o proizvodu, već io drugim temama. Kad steknete naviku tražiti nešto dodatno i prevladate svoju sramežljivost, postupno ćete razviti naviku da to i činite. Zašto? Jer ljudi s druge strane također žele razgovarati, dobro im je kad pitaju, zanimljivo je biti koristan klijentu, kupcu.

Kako menadžer može biti zanimljiv sugovornik za svoje podređene? To se odnosi na korporativna događanja i sastanke.

Kojim putem menadžeri općenito idu da bi bili zanimljivi? Govore vam stvari koje drugi ne znaju. Ovo je standardni vođa. Dakle, na korporativnoj zabavi treba nešto reći i govori o fragmentu o kojem prije nije govorio, a oni koji su prisutni na sastanku to shvaćaju ovako Dodatne informacije. Ovo je primitivan način. Manje primitivno je postavljati pitanja. Takva pitanja na koja su podređeni zainteresirani odgovoriti. Tada će biti zanimljiv sugovornik. Zanimljiv sugovornik je netko tko sluša i postavlja zanimljiva pitanja.

Što učiniti ako se djeca ili podređeni na poslu ne žele razvijati? Koje se tehnike mogu koristiti za poticanje ljudi da budu zanimljivi? Navedite glavne "uzore".

Ako se čovjek ne želi razvijati, najbolje je postaviti mu zadatak koji mu je sada težak, jer se nije razvio, i potaknuti ga da ga riješi, pomoći mu, pa će se razvijati. Dijete treba forsirati, odraslu osobu poticati. Ljudi ne žele učiti jer njihovi zadaci ne zahtijevaju to znanje. Osoba čini nešto za nešto. Osoba mora razumjeti zašto mu je to potrebno. Nemojte vjerovati da vam "ovo treba", ali shvatite da se s ovim vještinama mogu nositi sa zadatkom, ali bez njih ne mogu. Osoba mora imati unutarnja potreba za konkretnu stvar, a ne za razvoj općenito. Ovo je druga krajnost, kada se ljudi žele općenito razvijati. Idu na razne tečajeve, ali ništa ne rade na temelju ovoga. Ako se osoba razvila, onda može učiniti nešto što prije nije.

Koja je razlika između ugodnog i odbojnog sugovornika? Je li za sve kriva urođena sklonost komuniciranju? Naime, u 90% slučajeva ne spašava talent, već snalažljivost, samodisciplina i kontinuirani rad na sebi. Nije tajna: svaki detalj je važan - držanje, izrazi lica, geste, ton. A ako se ove komponente mogu brzo svladati uz pomoć fizičkog napora, za kompetentan govor bit će potrebno nešto više. Kako pravilno govoriti i biti izvrstan pripovjedač?

1. Koristite provjerene podatke.

Širenje tračeva šteti vašem ugledu pristojna osoba. Svaka neprovjerena ili sumnjiva informacija smatra se ogovaranjem. Kako biste izbjegli neugodne trenutke i sebe izložili u lošem svjetlu, bolje je koristiti samo pouzdane činjenice u svojoj priči.

No, postoje situacije u kojima je bitan svaki detalj, čak i onaj malo vjerojatan. Zatim, kako ne bi zaveli protivnika, rečenice počinju frazama:

• “Nisam siguran je li to istina, ali...”;
• “Čuo sam takvu informaciju od susjeda/poznanika/prolaznika, ali ne znam koliko je istinita...”;
• “Nemam definitivan odgovor na ovo pitanje, ali postoji nekoliko hipotetskih verzija...”;
• “Mislim da jesam, ali sasvim je moguće da sam u krivu. Još jednom provjerite informacije u literaturi ili kod stručnjaka.”

Drugim riječima, te izjave imaju samo spekulativnu, hipotetičku konotaciju. Sugovornik jasno razumije: informacije možda ne odgovaraju istini. Međutim, detalji će vam pomoći pronaći odgovor i dati vam smjernice.

2. Naoružajte se argumentima.

To se odnosi na kontroverzna pitanja. Čak i ako pitanje ima neoboriv odgovor, sugovornik za njega možda ne zna. U takvim situacijama ne možete protivnika vrijeđati, smijati mu se, optuživati ​​ga za neznanje. Pokušaji inzistiranja na odgovoru bez odgovarajuće argumentacije također će biti beskorisni. Stoga bi najbolje rješenje bilo detaljno obrazloženje uz najavu ili izvođenje dokaza. Mogu biti:

• rezultati znanstvenih istraživanja;
• pravi primjeri iz ;
• materijalni dokazi - video ili audio zapisi, fotografije, uzorci;
• mjerodavni literarni izvori - literatura, enciklopedije, udžbenici;
• statistika, eksperimenti, logični zaključci.

3. Održavajte čist govor.

Moda je čak dotaknula kolokvijalni govor. Stoga su riječi stranog podrijetla postale norma. Ponekad stvarno priskaču u pomoć, jer štede vrijeme, pomažu u kratkom opisivanju pojava, predmeta koje je teško prevesti u materinji jezik u jednoj rečenici. No, ponekad te “jezične tuđice” zvuče smiješno.

"Koristit ćemo kozmetički centar za demonstraciju modne kolekcije."

“Team building će se održati na Open Air Placeu.”

"Nema veze s radnicom za čišćenje."

Kako objasniti osobi koja je navikla na normalan govor da ove rečenice govore o modnoj reviji, poslovnoj zabavi i čistačici? Kako biste izbjegli semantičke pogreške i nesporazume, bolje je koristiti ruske analoge kad god je to moguće.

Još nekoliko problema suvremenog “pomodnog” jezika- sleng, žargon, namjerno skraćivanje riječi. Samopouzdanju mu neće pridodati rečenica financijskog direktora da babe tako predu. I riječi "hej, cool curo, zar se ne želiš voziti u autu?" malo je vjerojatno da će vam pomoći da razvijete zdrav romantični odnos. smiješno? Ipak, to su realnosti, a za njihovu potvrdu dovoljno je poslušati razgovore drugih. Rezultat će biti prilično katastrofalan.

Služi kao golemi čir na tijelu govora nepristojan jezik. Najčešće se koristi iz tri razloga:

• pokušaj privlačenja pozornosti, dojam starijih i "uklapanje" u društvo (za tinejdžere);
• stvaranje komičnog ili emocionalno bogatog učinka;
• izražavanje negativnog .