लोगों से बात करना कैसे शुरू करें। संचार का मनोविज्ञान: लोगों के साथ बात करना कैसे सीखें? लोगों के साथ संचार क्या देता है

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बहुत से लोग लोगों के साथ बातचीत करने से डरते हैं। कुछ लोग आसानी से विशाल दर्शकों से बात करते हैं, आसानी से परिचित हो जाते हैं और आसानी से किसी भी बातचीत का समर्थन करते हैं, इसे चुटकुलों से भर देते हैं। कुछ के लिए, सामान्य रोज़मर्रा की बातचीत को बनाए रखना एक पूरी समस्या है। ये क्यों हो रहा है? लोगों के साथ संवाद करना कैसे सीखें? क्या आसानी से संवाद करना सीखना और डर महसूस नहीं करना संभव है, या यह एक ऐसा उपहार है जो हर किसी के लिए उपलब्ध नहीं है?

हमें हर दिन संचार कौशल की आवश्यकता होती है। बहुत से लोग सोचते हैं कि यह कौशल केवल व्यवसायियों के लिए सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए आवश्यक है। लेकिन ऐसा नहीं है। मनोवैज्ञानिकों ने साबित किया है कि लोगों के साथ संचार बुनियादी मानवीय जरूरतों में से एक है जिसे कोई और नहीं बदल सकता है। लोगों के बीच कोई भी रिश्ता, चाहे वह दोस्ती हो, वैवाहिक संबंधसंचार के बिना असंभव। यह एक बुनियादी मानवीय आवश्यकता है, जिस पर सुरक्षा की भावना निर्भर करती है, यह भावना कि हम किसी से प्यार करते हैं और उसकी जरूरत है, यह भावना कि हम सम्मान के पात्र हैं।

संवाद करने की क्षमता की कमी अक्सर तलाक की ओर ले जाती है, क्योंकि भागीदारों ने बातचीत करना नहीं सीखा है। बहुत से लोग अकेलेपन से केवल इसलिए पीड़ित होते हैं क्योंकि वे एक नए परिचित के पास जाने और बनाने से डरते हैं। संचार, संबंध और मनोविज्ञान अटूट रूप से जुड़े हुए हैं और मानव जीवन की गुणवत्ता को बहुत प्रभावित करते हैं।

संवाद करने की क्षमता प्रत्येक व्यक्ति के लिए आवश्यक है, यह जीवन के कई क्षेत्रों में सफलता की कुंजी है। आपको समझना चाहिए कि बोलना और संवाद करना एक ही बात नहीं है। मनोविज्ञान में संचार की अवधारणा एक जटिल प्रक्रिया है जिसमें मौखिक और दोनों शामिल हैं अनकहा संचार. न केवल आपके शब्दों के अर्थ से, बल्कि आपकी आवाज, स्वर, मुद्रा और हावभाव के समय से भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपके अवचेतन में विचार और भावनाएं हैं।

वार्ताकार हमेशा महसूस करते हैं कि जब आप संवाद करते हैं तो आप वास्तव में किन भावनाओं और भावनाओं का अनुभव करते हैं। पारस्परिक संचार का मनोविज्ञान समस्या का अध्ययन करता है, संचार करते समय लोग वास्तव में किससे डरते हैं, वे किन भावनाओं का अनुभव करते हैं? यह अस्वीकृति या अस्वीकृति का डर हो सकता है, अपराधियों पर गुस्सा, कुछ गलत कहने का डर, गलत समझा जाने और स्वीकार न करने का डर, किसी की राय व्यक्त करने का डर, कम आत्म सम्मानऔर डिक्शन की समस्याएं।

लोगों के साथ संवाद करने का डर आमतौर पर बचपन में शुरू होता है। और वयस्कों के रूप में, कई अभी भी माता-पिता या साथियों द्वारा दिए गए कुछ मनोवैज्ञानिक आघात से बच नहीं सकते हैं। "बकवास मत बोलो" कई माता-पिता का कैचफ्रेज़ है, जो लगभग जीवन भर एक बच्चे में आत्म-संदेह बोता है। व्यथित व्हाइटबोर्ड प्रदर्शन या सहकर्मी उपहास अक्सर प्रभावित करते हैं। बेशक, ये इतनी गहरी समस्या नहीं हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति संचार कठिनाइयों का अनुभव कर सकता है यदि वे संपर्क करने में असमर्थ हैं, बहुत विनम्र हैं, शर्मीले हैं, कम आत्मसम्मान या उपस्थिति के बारे में जटिलताएं हैं, अन्य लोगों को नाराज करने से डरते हैं, या स्वभाव से, सुनने में असमर्थ हैं और अन्य लोगों को समझें।

यदि आप अपनी समस्या के बारे में जानते हैं और अक्सर अपने आप से कहते हैं: "मैं संवाद नहीं कर सकता," तो यह एक मनोवैज्ञानिक से बात करने का समय है जो आपके संचार विकार का कारण खोजने में आपकी मदद करेगा। प्रायोगिक उपकरणउन्हें कैसे ठीक करें। आप भी अपनी मदद कर सकते हैं।

अब संचार के मनोविज्ञान पर बहुत सारी योग्य पुस्तकें हैं जो पढ़ने योग्य हैं:

1. "आकर्षण की शक्ति। दिल कैसे जीतें और सफल हों (ब्रायन ट्रेसी, रॉन आर्डेन)
2. प्रभाव का मनोविज्ञान (रॉबर्ट सियालडिनी)
3. "एक व्यक्ति का छिपा हुआ नियंत्रण" (विक्टर शिनोव)
4. द मेंटलिस्ट (फ्रेडरिक रैपिडी)
5. "संचार के ग्रैंड मास्टर" (सर्गेई डेरियाबो)
6. "कुत्ते पर मत बढ़ो" (करेन प्रायर)
7. "जनता का मनोविज्ञान और मानव स्व का विश्लेषण" (सिगमंड फ्रायड)
8. "किसी से भी, कभी भी, कहीं भी कैसे बात करें" (लैरी किंग)
9. "हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल" (डेल कार्नेगी)
10. "खेल लोग खेलते हैं" (एरिक बर्न)

लोगों के साथ संवाद करना कैसे सीखें: संचार के नियम

संचार के नियम बनाने का सबसे अच्छा तरीका है डेल कार्नेगी ने अपनी पुस्तकों में। यहाँ उनमें से कुछ हैं:

संचार रहस्यों में गैर-मौखिक संचार तकनीक शामिल हैं। संवाद करने के लिए पूरी तरह से सीखने के लिए, आपको बॉडी लैंग्वेज सीखने की जरूरत है। यह संभावना नहीं है कि कोई भी वक्ता को ध्यान से सुनेगा, जो दर्शकों के सामने खड़ा होगा और अपनी सांस के नीचे कुछ बुदबुदाएगा। लोग हमेशा मुद्रा, आवाज के समय और भाषण की गति पर ध्यान देते हैं। भी विशेष ध्यानकिसी व्यक्ति की आँखों को आकर्षित करना। हम अक्सर देखते हैं कि वह आत्मविश्वास से देखता है, पूछ रहा है, धूर्त है या "आँखें जल रही हैं।" ऐसे मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण हैं जो आपको वार्ताकार को सही ढंग से देखना सिखाते हैं - सीधे, खुले तौर पर, रुचि के साथ, बिना उस पर अत्याचार किए या उसे कम करके।

चेहरे के भावों के लिए, आप इसका उपयोग किसी व्यक्ति के मूड का पता लगाने के लिए कर सकते हैं या स्वयं कुछ संकेत भेज सकते हैं।

किसी व्यक्ति के इशारों और मुद्रा से, आप आसानी से यह निर्धारित कर सकते हैं कि वह संचार के दौरान बंद है या खुला है। यदि हाथों को पार किया जाता है, जेब में छिपाया जाता है या मुट्ठी में बांधा जाता है, तो यह इंगित करता है कि व्यक्ति खुद को आपसे अलग करना चाहता है, संवाद करना बंद कर दें। खुली मुद्राएं, मुड़ी हुई हथेलियां इंगित करती हैं कि एक व्यक्ति संवाद करना चाहता है। मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण में खुलेपन की तकनीक भी सीखी जा सकती है।

असामान्य लेकिन प्रभावी संचार तकनीक

संचार के डर को दूर करने के लिए, आप पहले फोन पर संवाद करने का प्रयास कर सकते हैं। कागज के एक टुकड़े पर उन सभी प्रश्नों को लिखें जिन्हें आप जानना चाहते हैं और कॉल करें, उदाहरण के लिए, एक ब्यूटी सैलून। पता करें कि कौन सी प्रक्रियाएं उपलब्ध हैं, उनकी लागत, सिफारिशें। डर पर काबू पाने की दिशा में यह एक बेहतरीन पहला कदम होगा।

आप दिन में कम से कम 10 मिनट कुर्सी या गमले से बात करने की कोशिश कर सकते हैं। यह बहुत मुश्किल है, वास्तव में। पहले बताएं कि आप कैसे कर रहे हैं, फिर बातचीत की योजना बनाएं और उस पर टिके रहें। यह बहुत ही प्रभावी कार्यप्रणालीलोगों से निपटने में डर को दूर करने के लिए।

हर दिन 10 अजनबियों के साथ अनौपचारिक बातचीत शुरू करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, एक विक्रेता, एक फार्मासिस्ट, एक पड़ोसी, आदि के साथ। उनमें से प्रत्येक को किसी प्रकार की प्रशंसा करने का प्रयास करें। इससे तुम बहुत मुक्त हो जाओगे।

संचार का मनोविज्ञान एक व्यक्ति को लोगों के साथ संवाद करने के डर से छुटकारा पाने में मदद करता है। सबसे पहले, मनोवैज्ञानिक यह महसूस करने में मदद करता है कि वास्तव में कोई समस्या है, समस्या के कारण की पहचान करने और इन समस्याओं पर काम करने में मदद करता है।

एक व्यक्ति जो लोगों से संवाद करने के अपने डर से अवगत है, उसे इन समस्याओं को दूर करने के लिए कड़ी मेहनत करनी चाहिए। मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण के अलावा, बहुत कुछ पढ़ना, और नई जानकारी सीखना महत्वपूर्ण है। एक दिलचस्प संवादी बनने का लक्ष्य इतना नहीं है कि एक दिलचस्प व्यक्ति बन जाए।

यदि कोई व्यक्ति नोटिस करता है कि वे उसके साथ संवाद नहीं करना चाहते हैं, तो वह दिलचस्प नहीं है। ऊर्जा, ड्राइव, शौक और शौक की कमी है। लेकिन हम सब ठीक कर सकते हैं।

वहीं, विपरीत लिंग के साथ संवाद की भी समस्या रहती है। कितनी एकल महिलाएं और पुरुष जो अपनी आत्मा से मिलने का सपना देखते हैं। फिर से, डर आपको किसी सुंदर लड़की या लड़के से बात करने से रोकता है।

आपको पता होना चाहिए कि विपरीत लिंग के साथ संवाद करते समय, जैसे ही कोई क्षण आता है जब आपके पास बात करने के लिए और कुछ नहीं होता है, तो व्यक्ति आप में रुचि खो देता है। इसलिए, आपको लड़के या लड़की के शौक और शौक के बारे में पता लगाने की जरूरत है, यह पता लगाने की कोशिश करें ताकि आप आसानी से बातचीत जारी रख सकें।

अक्सर, लड़के और लड़कियां विपरीत लिंग को एक विदेशी प्राणी के रूप में देखते हैं, इसलिए, संपर्क स्थापित करने के लिए, एक लड़की को फुटबॉल और बियर के बारे में कुछ सीखना होगा, और एक लड़के को सौंदर्य प्रसाधन और फैशन के बारे में सीखना होगा।

विपरीत लिंग के साथ, स्वाभाविक और सकारात्मक व्यवहार करने का प्रयास करें, मुस्कुराना, तारीफ करना और ईमानदारी से दिलचस्पी दिखाना न भूलें।

यदि आप किसी मामले में अक्षम हैं तो स्वीकार करने से न डरें। अपने साथी से एक प्रश्न पूछें, उसे प्रसन्नता होगी कि आप उसके शौक के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं। सामान्य तौर पर, लोगों के साथ संवाद करते समय, उन पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, न कि खुद पर। और अपने बारे में बहुत अधिक न बताएं, जीवन से कुछ तथ्य और अधिक नहीं। पहली मुलाकातों में बातचीत में अश्लीलता और अंतरंग विवरण की अनुमति न दें। महिलाओं की गपशप और पर्दे के पीछे की चर्चाओं से बचें।

किसी लड़की के साथ संवाद करते समय, ईमानदारी से मुस्कुराएं, विनीत तारीफ करें और सवाल पूछें ताकि वह उनका विस्तृत रूप में जवाब दे सके।

सामान्य तौर पर, संचार में डर का अनुभव न करने के लिए, और सिद्धांत रूप में इसके साथ कोई समस्या नहीं होने के लिए, आपको सबसे पहले खुद के लिए दिलचस्प बनने और अपने जीवन को उज्ज्वल और रोमांचक बनाने की आवश्यकता है। आप जो कुछ भी करते हैं, उसे अपने लिए करें। आप केवल अपने जीवन, अपनी खुशी के लिए जिम्मेदार हैं। जैसे ही आपका जीवन रंगों से भर जाएगा, लोग स्वयं आपसे मिलना चाहेंगे और आपसे बात करने की इच्छा रखेंगे।

सब आपके हाथ मे है!

यह बहुत आसान लगता है: कहो कि तुम्हारा क्या मतलब है।
लेकिन बहुत बार, हमारे सर्वोत्तम इरादों के बावजूद, जो कहा जाता है उसका सही अर्थ हमारे वार्ताकार पर खो जाता है। हम एक बात कहते हैं और दूसरा व्यक्ति कुछ और सुनता है, जिसके परिणामस्वरूप गलतफहमी, निराशा और संघर्ष होता है।

करने के लिए, आप लोगों के साथ संवाद करना सीख सकते हैं और अपने विचारों को उनके वार्ताकार की धारणा के लिए अधिक स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त कर सकते हैं। चाहे आप अपने जीवनसाथी, बच्चों, बॉस या सहकर्मियों से जुड़ने की कोशिश कर रहे हों, आप अपने संचार कौशल में सुधार कर सकते हैं, जो आपको दूसरों के साथ संबंध बनाने, विश्वास और सम्मान बनाने और सुनने और समझने में मदद करेगा।

जीवन में सफलता के लिए प्रतिभा होने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता है।
जॉन लुबॉक

प्रभावी संचार क्या है?

संचार केवल सूचनाओं के आदान-प्रदान से अधिक है। यह इस जानकारी में निहित भावनात्मक संदेश और अर्थ को समझने के बारे में है। प्रभावी संचार भी दोतरफा बातचीत है। यह न केवल आप संदेश को इस तरह से कैसे संप्रेषित करते हैं कि यह प्राप्त होता है और उस अर्थ के साथ समझा जाता है जिसे आप इसमें डालते हैं, बल्कि यह भी है कि आप जो कहा गया था उसका अर्थ पूरी तरह से समझने के लिए और दूसरे व्यक्ति को महसूस करने के लिए आप कैसे सुनते हैं। सुनना और समझना जरूरी है..

प्रभावी संचार बातचीत में इस्तेमाल किए गए शब्दों से कहीं अधिक जोड़ता है - यह कौशल का एक पूरा सेट है, जिसमें गैर-मौखिक संचार, ध्यान से सुनने की क्षमता, खुद को नियंत्रित करने, आत्मविश्वास से संवाद करने और भावनाओं को पहचानने और समझने की क्षमता शामिल है। अपना और उस व्यक्ति का, जिसके साथ आप संवाद कर रहे हैं।

प्रभावी संचार वह गोंद है जो आपको दूसरों के साथ अपने संबंधों को गहरा करने और टीम वर्क, सहयोगात्मक निर्णय लेने और समस्या समाधान में सुधार करने में मदद करेगा। यह आपको बिना विवाद पैदा किए या विश्वास को नष्ट किए बिना नकारात्मक या बुरा संदेश भेजने की अनुमति देता है।

यद्यपि प्रभावी तरीकेलोगों के साथ संचार सीखा जा सकता है, फिर भी, जीवन के अनुभव से उनका सहज अधिग्रहण अधिक प्रभावी है, न कि पैटर्न के अनुसार कार्य करने की प्रक्रिया में। एक भाषण जो दृष्टि से पढ़ा जाता है, उदाहरण के लिए, शायद ही कभी एक भाषण के समान प्रभाव होता है, या कम से कम ऐसा प्रतीत होता है। बेशक, इन कौशलों को विकसित करने और एक प्रभावी संचारक बनने में समय और प्रयास लगता है। आप जितना अधिक प्रयास और अभ्यास करेंगे, आपके संचार कौशल उतने ही सहज और सहज होंगे।

मेरे लिए दस हजार लोगों के साथ संवाद करना सबसे आसान है। सबसे कठिन बात एक के साथ है।
जोन बेज़ो

किसी व्यक्ति के साथ सही ढंग से बातचीत कैसे करें, यह जानने के लिए आप क्या कर सकते हैं:

• अपना समय लें - व्यक्तिगत संचार के लिए समय निकालें।
• स्वीकार करें कि किसी बात से असहमत होना ठीक है।
• सुनिश्चित करें कि आप अपनी सांस नहीं रोक रहे हैं।
• कुछ भी कहने से पहले सुनें, भले ही आप जो सुनते हैं उससे सहमत न हों।
• जब आप पहले से ही बहुत तनाव में हों तो समय निकालें।

प्रभावी पारस्परिक संचार में बाधाएं

तनाव और बेकाबू भावना

जब आप नर्वस होते हैं या अपनी भावनाओं का सामना करने में असमर्थ होते हैं, तो आप अन्य लोगों को गलत समझ सकते हैं, अस्पष्ट या भयावह गैर-मौखिक संकेत भेज सकते हैं, और असंतुलित, मानसिक रूप से बीमार व्यक्ति की तरह कार्य करना शुरू कर सकते हैं। बातचीत जारी रखने से पहले शांत होने के लिए कुछ समय निकालें।

असावधानी

जब आप मल्टीटास्किंग कर रहे हों तो आप प्रभावी ढंग से संवाद नहीं कर सकते। यदि आप दिवास्वप्न देख रहे हैं, पाठ संदेशों की जाँच कर रहे हैं, या अपनी अगली पंक्ति की योजना बनाते समय कुछ और सोच रहे हैं, तो आप निश्चित रूप से बात करते समय गैर-मौखिक संकेतों को याद करेंगे। आपको हमेशा अपने जीवन के अनुभव को ध्यान में रखना चाहिए।

अतार्किक हावभाव और चेहरे के भाव

गैर-मौखिक संचार को मौखिक संचार का खंडन किए बिना सुदृढ़ करना चाहिए। यदि आप एक बात कहते हैं लेकिन आपकी बॉडी लैंग्वेज कुछ और कहती है, तो आपके श्रोता को यह लगने की संभावना है कि आप पाखंडी हो रहे हैं। उदाहरण के लिए, आप इनकार में सिर हिलाते हुए "हां" नहीं कह सकते।

नकारात्मक चेहरे का भाव

यदि आप जो कहा जा रहा है उससे असहमत हैं, या आप इसे पसंद नहीं करते हैं, तो आप दूसरे व्यक्ति के संदेश से असहमति व्यक्त करने के लिए नकारात्मक चेहरे के भाव और हावभाव का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि अपनी बाहों को पार करना, आंखों के संपर्क से बचना, या अपने पैरों को टैप करना। आपको जो कहा गया है उससे सहमत या अनुमोदन करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन दूसरे व्यक्ति को रक्षात्मक स्थिति लेने के लिए मजबूर किए बिना प्रभावी ढंग से संवाद करें; नकारात्मक संकेत भेजने से बचना बहुत महत्वपूर्ण है।

संचार में हमारे सभी दिन बीत जाते हैं, लेकिन संचार की कला बहुत कम लोगों में होती है...
मिखाइल वासिलिविच लोमोनोसोव

4 प्रमुख कौशल जो संचार में सुधार करते हैं

1. एक व्यस्त श्रोता बनें।
2. अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान दें।
3. खुद पर नियंत्रण रखो।
4. विश्वास रखें।

कौशल 1: एक व्यस्त श्रोता बनें

लोग अक्सर इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि उन्हें क्या कहना है, लेकिन प्रभावी संचार कम बात करने और अधिक सुनने के बारे में है। अच्छी तरह से सुनने का मतलब न केवल सुने गए शब्दों या सूचनाओं को समझना है, बल्कि उन भावनाओं को भी समझना है जिन्हें वक्ता व्यक्त करने की कोशिश कर रहा है।

ध्यान से सुनने और केवल सूचना सुनने में बड़ा अंतर है। जब आप वास्तव में सुनते हैं, जब आप वास्तव में समझते हैं कि क्या कहा जा रहा है, तो आप वक्ता की आवाज़ में सूक्ष्म स्वरों को पहचानेंगे जो आपको बताएंगे कि यह व्यक्ति कैसा महसूस करता है और संचार करते समय वह किन भावनाओं को व्यक्त करने की कोशिश कर रहा है। जब आप एक व्यस्त श्रोता होते हैं, तो आप न केवल दूसरे व्यक्ति को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे, आप उन्हें सुनने और समझने का अनुभव कराएंगे, और यह आपके बीच एक घनिष्ठ और अधिक सुरक्षित संबंध बनाने का आधार हो सकता है।

इस तरह से संवाद करने से, आप शांत होना और शारीरिक स्वास्थ्य और भावनात्मक संतुलन बनाए रखना भी सीखेंगे। यदि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं वह शांत है, उदाहरण के लिए, आपकी कहानी को ध्यान से सुनना, तो आप भी अधिक संतुलित हो सकते हैं। इसी तरह, यदि कोई व्यक्ति चिंतित है, तो आप उसे ध्यान से सुनकर और उसे समझाकर शांत करने में मदद कर सकते हैं।

यदि आपका लक्ष्य दूसरे व्यक्ति और उनके संपर्क को पूरी तरह से समझना है, तो आप स्वाभाविक रूप से ध्यान से सुनेंगे। यदि नहीं, तो निम्न युक्तियों का प्रयास करें। जितना अधिक आप उनका अभ्यास करेंगे, दूसरों के साथ आपकी बातचीत उतनी ही संतोषजनक और उत्पादक बन जाएगी।

आप एक व्यस्त श्रोता कैसे बनते हैं?

अपना सारा ध्यान वक्ता, उसकी शारीरिक भाषा, आवाज के स्वर और उस व्यक्ति से आने वाले अन्य गैर-मौखिक संकेतों पर केंद्रित करें। स्वर का स्वर भावनाओं को व्यक्त करता है, इसलिए यदि आप किसी चीज़ के बारे में सोच रहे हैं, पाठ संदेशों की जाँच कर रहे हैं, या कागज के एक टुकड़े पर लिख रहे हैं, तो आप निश्चित रूप से गैर-मौखिक संकेतों और बोले गए शब्दों की भावनात्मक सामग्री को याद करेंगे। और अगर बात कर रहे आदमीएक ही अमूर्त तरीके से व्यवहार करता है, आप इसे जल्दी से नोटिस कर पाएंगे। यदि आपको कुछ वक्ताओं पर ध्यान केंद्रित करने में कठिनाई होती है, तो उनके शब्दों को अपने मन में दोहराने का प्रयास करें - यह आपके लिए उनके संदेश को सुदृढ़ करेगा और आपको केंद्रित रहने में मदद करेगा।

अपने दाहिने कान से सुनो। मस्तिष्क के बाईं ओर भाषण और भावना पहचान के लिए प्राथमिक प्रसंस्करण केंद्र होते हैं। इसलिये बायां गोलार्द्धमस्तिष्क शरीर के दाहिने हिस्से के लिए ज़िम्मेदार है, दाहिने कान पर ध्यान केंद्रित करने से आपको स्पीकर द्वारा कही गई भावनात्मक सामग्री का बेहतर निदान करने में मदद मिल सकती है। अपने आसन को सीधा रखने की कोशिश करें, अपनी ठुड्डी को थोड़ा नीचे झुकाएं, और अपने दाहिने कान को स्पीकर की ओर मोड़ें - इससे पकड़ने में मदद मिलेगी उच्च आवृत्तियोंमानव भाषण, जो कहा गया था के भावनात्मक घटक को ले जाता है।

स्पीकर को बीच में न रोकें और अपनी समस्याओं पर बातचीत को चालू करने की कोशिश न करें, "अगर आपको लगता है कि यह बुरा है, तो सुनो कि मेरे साथ क्या हुआ।" सुनने का मतलब फिर से बोलने के लिए अपनी बारी का इंतजार करना नहीं है। यदि आप अपने दिमाग में वह बनाते हैं जो आप आगे कहने जा रहे हैं, तो आप उस पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते जो दूसरा व्यक्ति कह रहा है। अक्सर, वक्ता आपके चेहरे के भाव पढ़ सकता है और समझ सकता है कि आप कुछ और सोच रहे हैं।

जो कहा गया है उसमें रुचि दिखाएं। समय-समय पर अनुमोदन में सिर हिलाएँ, जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं, उस पर मुस्कुराएँ और सुनिश्चित करें कि आपके शरीर की स्थिति खुली है और संचार के लिए अनुकूल है। "हां" या "उह-हह" जैसी छोटी मौखिक टिप्पणियों के साथ बातचीत जारी रखने के लिए स्पीकर को स्वीकृति दें।

कोई भी बातचीत दिलचस्प हो जाती है अगर सुनने वाला पकड़ में आ जाए...

निर्णय न करने का प्रयास करें। किसी के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, आपको वार्ताकार के साथ सहानुभूति रखने या उनके विचारों, मूल्यों या विचारों से सहमत होने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, किसी व्यक्ति को पूरी तरह से समझने के लिए, आपको उसे जज करने से बचना चाहिए और उसकी निन्दा और आलोचना करने से बचना चाहिए। यदि आप सबसे कठिन चर्चा का भी सही ढंग से नेतृत्व करते हैं, तो आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संपर्क स्थापित कर सकते हैं जिसके साथ यह बहुत मुश्किल लग रहा था और आपसी समझ पाने की संभावना नहीं थी।

के जाने प्रतिक्रिया. यदि बातचीत का सूत्र बाधित होता है, तो जो कहा गया था उसे दूसरे शब्दों में पुन: प्रस्तुत करें। "मैं जो सुन रहा हूं वह यह है," या "लगता है कि आप बात कर रहे हैं," बातचीत को वापस पटरी पर लाने के शानदार तरीके हैं। वक्ता ने जो कहा है उसे शब्दशः न दोहराएं, यह बनावटी और मूर्खतापूर्ण लगेगा। इसके बजाय, व्यक्त करें, जैसा कि आप समझते हैं, आपके द्वारा सुने गए शब्दों का अर्थ। कुछ बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछें: "जब आप कहते हैं तो आपका क्या मतलब है ..." या "क्या आपका यही मतलब है?"

मध्य कान की मांसपेशियों को प्रशिक्षित करके शब्दों की भावनात्मक सामग्री को पहचानें

रेजिंग मांसपेशी टोनमध्य कान की छोटी मांसपेशियां (वे सबसे छोटी होती हैं मानव शरीर), आप मानवीय भाषण की उच्च आवृत्तियों को पहचानने में सक्षम होंगे जो भावनाओं को व्यक्त करते हैं, और वार्ताकार जो कह रहे हैं उसके सही अर्थ को बेहतर ढंग से समझते हैं। इन छोटी-छोटी मांसपेशियों को विकसित करने का मतलब सिर्फ इस बात पर पूरा ध्यान देना नहीं है कि कोई और क्या कह रहा है; उन्हें गायन, वायु वाद्ययंत्र बजाने और कुछ प्रकार के संगीत (उच्च आवृत्ति वाले मोजार्ट वायलिन संगीत कार्यक्रम और सिम्फनी, उदाहरण के लिए, कम आवृत्ति वाले रॉक या रैप के बजाय) को सुनकर प्रशिक्षित किया जा सकता है।

आदत 2: गैर-मौखिक संकेतों पर ध्यान दें

जब हम इस बारे में बात करते हैं कि हम किस चीज की परवाह करते हैं, तो हम ज्यादातर गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करते हैं। गैर-मौखिक संचार, या शरीर की भाषा, में चेहरे के भाव, शरीर की गति और हावभाव, आंखों से संपर्क, शरीर की मुद्रा, आवाज का स्वर और यहां तक ​​​​कि मांसपेशियों में तनाव और सांस लेना शामिल है। आपका नज़रिया, आप जिस तरह से सुनते हैं, चलते हैं और दूसरे व्यक्ति को प्रतिक्रिया देते हैं, वह आपके द्वारा कहे गए शब्दों से ज्यादा दूसरों को आपकी स्थिति के बारे में बताता है।

गैर-मौखिक संचार को समझने और उपयोग करने की क्षमता विकसित करने से आपको दूसरों के साथ संवाद करने, अपने आप को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने और उचित व्यवहार करने में मदद मिल सकती है। कठिन स्थितियांऔर काम पर और घर पर बेहतर संबंध बनाएं।

आप खुले शरीर की भाषा के साथ संचार को और भी प्रभावी बना सकते हैं: अपनी बाहों को पार न करें, साथ खड़े रहें खुले स्थानशरीर या अपनी सीट के किनारे पर बैठें, अपने वार्ताकार के साथ आँख से संपर्क बनाए रखें।
आप अपने मौखिक संदेश पर जोर देने या उसे सुदृढ़ करने के लिए बॉडी लैंग्वेज का भी उपयोग कर सकते हैं - किसी मित्र को उनकी सफलता पर बधाई देने के लिए पीठ पर थपथपाएं, उदाहरण के लिए, या अपने संदेश पर जोर देने के लिए उनकी मुट्ठी पर टैप करें।

गैर-मौखिक संचार की बेहतर व्याख्या करने में आपकी मदद करने के लिए युक्तियाँ

ध्यान रखें कि प्रत्येक व्यक्ति की अपनी व्यक्तिगत विशेषताएं होती हैं। से लोग विभिन्न देशऔर संस्कृतियां विभिन्न प्रकार के गैर-मौखिक संचार संकेतों का उपयोग करती हैं, इसलिए शरीर की भाषा का विश्लेषण करते समय, उम्र, सांस्कृतिक पृष्ठभूमि, धर्म, लिंग और भावनात्मक स्थितिव्यक्ति। उदाहरण के लिए, एक अमेरिकी किशोरी, एक दुखी विधवा और एक एशियाई व्यवसायी, अशाब्दिक संकेतों का अलग-अलग तरीकों से उपयोग कर सकते हैं।

गैर-मौखिक संकेतों का व्यापक रूप से विश्लेषण करें। एक इशारे या गैर-मौखिक संकेत में बहुत अधिक अर्थ न देखें। आंखों के संपर्क से लेकर आवाज के स्वर और शरीर की गति तक, आपको प्राप्त होने वाले सभी गैर-मौखिक संकेतों पर विचार करें। कोई भी व्यक्ति कभी-कभी गलती कर सकता है और दूर देख सकता है, उदाहरण के लिए, आंखें और स्लाइडिंग संपर्क की आंखें, उदाहरण के लिए, या कुछ भी नकारात्मक किए बिना, अपनी बाहों को संक्षेप में पार करें। किसी व्यक्ति के सच्चे विचारों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, उसके अशाब्दिक संकेतों का जटिल तरीके से विश्लेषण करें।

उन गैर-मौखिक संकेतों का प्रयोग करें जो आपके शब्दों के सार को दर्शाते हैं। गैर-मौखिक संचार को मौखिक संचार का खंडन किए बिना सुदृढ़ करना चाहिए। यदि आप एक बात कहते हैं लेकिन आपकी बॉडी लैंग्वेज कुछ और कहती है, तो आपके श्रोता को यह लगने की संभावना है कि आप पाखंडी हो रहे हैं। उदाहरण के लिए, आप इनकार में सिर हिलाते हुए "हां" नहीं कह सकते।

बातचीत के संदर्भ और सेटिंग के अनुरूप अपने गैर-मौखिक संकेतों को तैयार करें। उदाहरण के लिए, बच्चे को संबोधित करते समय और वयस्कों के समूह को संबोधित करते समय आपकी आवाज़ का स्वर अलग होना चाहिए। साथ ही, जिस व्यक्ति से आप संवाद कर रहे हैं, उसकी भावनात्मक स्थिति और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि को भी ध्यान में रखें।

सकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करने के लिए शरीर की भाषा का प्रयोग करें, भले ही आप उन्हें वास्तव में महसूस न करें। यदि आप किसी स्थिति के बारे में घबराहट महसूस कर रहे हैं - एक नौकरी के लिए साक्षात्कार, एक महत्वपूर्ण प्रस्तुति, या पहली तारीख, उदाहरण के लिए - आप सकारात्मक शारीरिक भाषा का उपयोग करके, अपने आप में आत्मविश्वास दिखा सकते हैं, भले ही आप वास्तव में इसे महसूस न करें। अपने सिर के साथ एक कमरे में जाने से हिचकिचाते हुए, दूर देखने और एक कुर्सी में निचोड़ने की कोशिश करें, अपने कंधों को सीधा करने की कोशिश करें और अपने सिर को ऊंचा करके खड़े हों, मुस्कुराते हुए और आंखों से संपर्क करें, और दूसरे व्यक्ति को एक मजबूत हाथ मिलाएँ। यह आपको अधिक आत्मविश्वास देगा और दूसरे व्यक्ति को आराम करने में मदद करेगा।

कौशल 3: खुद पर नियंत्रण रखें

प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, आपको अपनी भावनाओं से अवगत होने और उन्हें नियंत्रित करने की आवश्यकता है। और इसका मतलब है कि तनाव से निपटना सीखना। जब आप नर्वस होते हैं या अपनी भावनाओं का सामना करने में असमर्थ होते हैं, तो आप अन्य लोगों को गलत समझ सकते हैं, अस्पष्ट या भयावह गैर-मौखिक संकेत भेज सकते हैं, और असंतुलित, मानसिक रूप से बीमार व्यक्ति की तरह कार्य करना शुरू कर सकते हैं।

आपने कितनी बार अपने जीवनसाथी, बच्चों, बॉस, दोस्तों या सहकर्मियों के साथ असहमति का अनुभव किया है और फिर कुछ ऐसा कहा या किया है जिसका आपको बाद में पछतावा हुआ? यदि आप जल्दी से तनाव को कम कर सकते हैं और शांत हो सकते हैं, तो न केवल आपको बाद में पछताना पड़ेगा, बल्कि कई मामलों में आप दूसरे व्यक्ति को भी शांत करने में मदद करेंगे। केवल जब आप शांत, आराम की स्थिति में होते हैं, तो आप समझ पाएंगे कि क्या आपको इस स्थिति में प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता है या क्या चुप रहना बेहतर है, जैसा कि किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार से संकेत मिलता है।

उदाहरण के लिए, एक साक्षात्कार, एक व्यावसायिक प्रस्तुति, एक तनावपूर्ण बैठक, या किसी प्रियजन से मिलने जैसी स्थितियों में, अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना, चलते-फिरते सोचना और प्रभावी ढंग से संवाद करना बहुत महत्वपूर्ण है। तनावपूर्ण स्थिति. ये टिप्स मदद कर सकते हैं:

तनावपूर्ण स्थिति में संतुलित रहें

अपने आप को सोचने के लिए एक अतिरिक्त मिनट देने के लिए समय खरीदने की रणनीति का प्रयोग करें। उत्तर देने से पहले, प्रश्न फिर से पूछें या किसी ऐसे कथन का स्पष्टीकरण मांगें जिससे आपको गलतफहमी हो।
अपने विचार एकत्र करने के लिए रुकें। खामोश रहना बुरा नहीं है; प्रतिक्रिया करने की इच्छा की तुलना में तेजी से रुकना आपको खुद को एक साथ खींचने के लिए मजबूर कर सकता है।

एक निर्णय व्यक्त करें और एक उदाहरण दें या अपने कथन का समर्थन करने वाली जानकारी बताएं। यदि आपका प्रतिक्रिया भाषण बहुत लंबा है या यदि आप एक ही बार में सब कुछ के बारे में बड़बड़ाते हैं, तो आप श्रोता की रुचि खोने का जोखिम उठाते हैं। एक उदाहरण के साथ एक वाक्य पर ध्यान दें, श्रोता की प्रतिक्रिया को देखें और मूल्यांकन करें कि क्या यह किसी और चीज के बारे में बात करने लायक है।

स्पष्ट और स्पष्ट बोलें। कई मामलों में, आप कैसे कहते हैं, यह उतना ही महत्वपूर्ण हो सकता है जितना आप कहते हैं। स्पष्ट रूप से बोलें, आवाज का एक ही स्वर बनाए रखें और आंखों से संपर्क बनाएं। अपनी शारीरिक भाषा को विश्राम और खुलेपन की बात करने दें।

अपने कथन के अंत में, करें सारांशऔर रुक जाओ। संक्षेप मुख्य मुद्दाअपनी प्रस्तुति दें और बात करना बंद कर दें, भले ही कमरा खामोश हो। सन्नाटा भरने के लिए बात मत करो।

जब बातचीत के बीच में चर्चा गर्म हो जाती है, तो आपको भावनात्मक तीव्रता को कम करने के लिए जल्दी और तुरंत कुछ करने की आवश्यकता होती है। तनाव को जल्दी से कम करने का तरीका सीखना इस पल, भले ही आप किसी भी मजबूत भावनाओं का सामना करना जानते हों जो आप अनुभव करते हैं, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करें और समझदारी से व्यवहार करें। यदि आप अपने दिमाग को संतुलित और चालू रखना जानते हैं, तब भी जब कुछ असंतुलित हो जाता है, तो आप भावनात्मक रूप से तैयार रह पाएंगे और भ्रमित नहीं होंगे।

प्रभावी संचार जारी रखने के लिए तनाव दूर करने के त्वरित तरीके

संचार के दौरान तनाव का प्रबंधन करने के लिए, निम्न कार्य करें:

1. ध्यान दें जब आप घबरा जाते हैं।
   यदि आप संवाद करते समय घबराहट महसूस करते हैं, तो आपका शरीर आपको इसकी सूचना देगा। क्या आपकी मांसपेशियां या पेट तंग और/या पीड़ादायक हैं? क्या आपके हाथ बंधे हुए हैं? क्या आपकी सांस उथली है? क्या आप सांस लेना "भूल जाते हैं"? बातचीत जारी रखने या इसे बंद करने से पहले शांत होने के लिए कुछ समय निकालें।
2. अपने दिमाग से "मदद" मांगें और कुछ गहरी सांसें लेकर, अपनी मांसपेशियों को निचोड़कर और आराम करके, या, उदाहरण के लिए, सुखदायक, चुनौतीपूर्ण याद करते हुए, अपने आप को एक साथ खींच लें। सकारात्मक भावनाएंचित्र।
   तनाव को जल्दी और मज़बूती से समतल करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपनी इंद्रियों को सुनें: दृष्टि, श्रवण, स्पर्श, स्वाद और गंध। लेकिन प्रत्येक व्यक्ति इंद्रियों की संवेदनाओं पर अलग तरह से प्रतिक्रिया करता है, इसलिए आपको कुछ ऐसा खोजने की जरूरत है जो आपके लिए सुखदायक काम करे।
3. वर्तमान स्थिति में हास्य की तलाश करें।
   सही दृष्टिकोण के साथ, हास्य संचार के दौरान तनाव को दूर करने का एक शानदार तरीका हो सकता है। जब आप या अन्य लोग चीजों को बहुत गंभीरता से लेना शुरू करते हैं, तो एक चुटकुला या एक मजेदार कहानी सुनाकर सभी को खुश करने का तरीका खोजें।
4. समझौता करने के लिए तैयार रहें।
   कभी-कभी, यदि आप और आपका वार्ताकार दोनों ही थोड़ा सा देने में सक्षम हैं, तो आप एक बीच का रास्ता खोज सकते हैं जो सभी इच्छुक पार्टियों के लिए उपयुक्त और आश्वस्त हो। यदि आप महसूस करते हैं कि विषय वस्तु आपके लिए अन्य व्यक्ति के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, तो भविष्य के संबंधों के लिए ठोस नींव रखते हुए समझौता करना आपके लिए आसान हो सकता है।
5. यदि आवश्यक हो तो अपनी राय के साथ रहें।
   स्थिति में लौटने से पहले, एक ब्रेक लें ताकि हर कोई शांत हो सके। एक छोटा ब्रेक लें और मौजूदा स्थिति से दूर हो जाएं। हो सके तो बाहर टहलें या कुछ मिनट ध्यान करें। शारीरिक गति या आराम शांत जगहआंतरिक संतुलन को बहाल करने से तनाव को जल्दी से दूर करने और शांत होने में मदद मिलेगी।

कौशल 4: आश्वस्त रहें

खुलापन और आत्मविश्वास स्पष्ट संबंध बनाने में मदद करता है, साथ ही साथ आत्म-सम्मान बढ़ाता है और आपके लिए निर्णय लेना आसान बनाता है। आत्मविश्वासी होने का अर्थ है अपने विचारों, भावनाओं और जरूरतों को खुलकर और ईमानदारी से व्यक्त करना, जबकि अपने लिए खड़े होने और दूसरों का सम्मान करने में सक्षम होना। इसका मतलब शत्रुतापूर्ण, आक्रामक या धूर्त होना नहीं है। प्रभावी संचार दूसरे व्यक्ति को समझ रहा है, न कि किसी तर्क को जीतना या दूसरों पर अपनी राय थोपना।

आत्मविश्वास बढ़ाने के लिए:

• अपनी और अपनी क्षमताओं की सराहना करें। वे उतने ही महत्वपूर्ण हैं जितने कि किसी और के।
• अपनी जरूरतों और इच्छाओं को जानें। दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन किए बिना उन्हें व्यक्त करना सीखें।
• नकारात्मक विचारों को सकारात्मक तरीके से व्यक्त करें। गुस्सा होना ठीक है, लेकिन दूसरों के प्रति सम्मान दिखाना महत्वपूर्ण है।
• अपनी टिप्पणियों को सकारात्मक रूप से लें। तारीफों को अनुकूल रूप से स्वीकार करें, अपनी गलतियों से सीखें, जरूरत पड़ने पर मदद मांगें।
• ना कहना सीखें। अपने धैर्य की सीमा को जानें और दूसरों को अपना फायदा न उठाने दें। स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजें ताकि परिणाम के रूप में हर कोई खुश हो।

किसी व्यक्ति पर विश्वास न करना, बल्कि उस पर विश्वास करना बेहतर है।
स्टानिस्लाव जेरज़ी लेसी

सकारात्मक संचार कौशल विकसित करना

एक सहानुभूतिपूर्ण बयान दूसरे व्यक्ति के लिए सहानुभूति व्यक्त करता है। पहले दूसरे व्यक्ति की स्थिति या भावनाओं को समझें, और फिर आत्मविश्वास से अपनी जरूरतों या राय को व्यक्त करें। "मुझे पता है कि आप काम में बहुत व्यस्त हैं, लेकिन मैं चाहता हूं कि आप हमारे लिए भी समय निकालें।"

बढ़ते हुए आत्मविश्वास का उपयोग तब किया जा सकता है जब आपके पहले प्रयास सफल न हों। समय के साथ, आप अधिक दृढ़ और दृढ़ हो जाते हैं: यदि आपकी आवश्यकताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है तो आपका कथन विशिष्ट परिणामों का संकेत दे सकता है। उदाहरण के लिए, "यदि आप अनुबंध का पालन नहीं करते हैं, तो मुझे अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाएगा।"

कम जोखिम वाली स्थितियों में मुखरता का अभ्यास करना शुरू करें जो आपके आत्मविश्वास को बढ़ाने में मदद करेगी। या दोस्तों या परिवार के सदस्यों से पूछें कि क्या वे आपको पहले उन पर मुखरता तकनीकों का अभ्यास करने देंगे।

मेरा मानना ​​है, प्रिय पाठकों, आपको यह समझाने की आवश्यकता नहीं है कि लोगों के साथ संवाद करने में सक्षम होना कितना महत्वपूर्ण है - अपने लाभ के लिए सक्षम रूप से संवाद करने के लिए, और न केवल बिना किसी विशिष्ट लक्ष्य के, उनके साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान करना। संचार सीखना चाहिए प्रारंभिक वर्षोंइस कला को पूर्णता तक पहुँचाने के लिए। तब व्यक्ति का जीवन बहुत आसान और दिलचस्प हो जाएगा। एक मनोवैज्ञानिक के रूप में काम करने के वर्षों में, मुझे कई बार आश्वस्त किया गया है कि कई समस्याएं जिन्हें लोग अपने दम पर हल नहीं कर सकते हैं, उन्हें खोजने में असमर्थता से आती हैं। आपसी भाषादूसरे लोगों के साथ। हमारी भाषा केवल हमारी दुश्मन नहीं है, जैसा कि वे कहते हैं लोक कहावतहमारी भाषा, प्रिय मित्रों- यह, सबसे पहले, हमारा सहयोगी है, यह लोगों की दुनिया में हमारा हथियार है, और एक ऐसा उपकरण है जिसे हमें प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। हम इस लेख के ढांचे में इस कौशल का विश्लेषण करेंगे, जिसे पढ़ने के बाद, मुझे यकीन है, आप अपने संचार की उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि करने में सक्षम होंगे, और इसलिए अपने जीवन को बदल देंगे।

धैर्य रखें, जल्दी न करें, लेख को सोच-समझकर पढ़ें, क्योंकि हर चीज के अपने सामान्य विस्तृत विश्लेषण के साथ, मैं आपको सफल संचार के सभी मुख्य पहलुओं को चबाने की कोशिश करूंगा, जिसे जानने के बाद, आप सक्षम के सामान्य अर्थ का सार समझ पाएंगे। संचार, जो अच्छा है। इसलिए, लोगों के साथ संचार के बारे में बोलते हुए, इस अवधारणा को कुछ हद तक ठोस होना चाहिए, अर्थात, जो लोग, जैसा कि आप मेरे बिना जानते हैं, सभी अलग हैं, और जिन स्थितियों में आप उनके साथ संवाद कर सकते हैं, वे भी भिन्न हो सकते हैं, और इसलिए बातचीत प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में अलग तरह से बनाया जाना चाहिए। इसलिए, मेरा सुझाव है कि आप लोगों के मुख्य समूह को निर्धारित करें, जिसे हम आमतौर पर बहुसंख्यक कहते हैं, और इस समूह के संबंध में, निम्नलिखित सभी संचार विधियों का उपयोग करें जिनके बारे में मैं आपको बताऊंगा।

बेशक, हम प्रत्येक व्यक्ति पर व्यक्तिगत रूप से विचार नहीं कर सकते हैं, यही कारण है कि मनोविज्ञान लोगों को उनके बेहतर अध्ययन के लिए समूहों में विभाजित करता है, लेकिन फिर भी, इनमें से कितने भी समूह हैं, मुख्य समूह वे लोग हैं जो एक निश्चित वातावरण में पले-बढ़े हैं। जीवन पर कुछ विचार, एक निश्चित शिक्षा, मानसिकता और कुछ अन्य के साथ विशिष्ट सुविधाएं. इस मामले में हमारा वार्ताकार एक माध्यमिक व्यक्ति है, एक नियम के रूप में, शिक्षा, मामूली रूप से धुले हुए टेलीविजन और अन्य साधनों के साथ संचार मीडियादिमाग, एक मानस के साथ कुछ हद तक दबा हुआ है, अक्सर एक भौतिकवादी अधिक हद तक, एक तर्कहीन प्रकार की सोच वाला व्यक्ति, ठीक है, कई अन्य गुणों के साथ, जिनकी गणना विशेष अर्थनहीं है। यही है, यह एक ऐसा व्यक्ति है जो कमोबेश पर्याप्त है आम बातदृष्टि जिसके साथ आप संवाद कर सकते हैं, जिससे आप हर दिन अलग-अलग जगहों पर मिल सकते हैं, लेकिन उत्कृष्ट मानसिक क्षमताओं के साथ नहीं।

तो हमारा वार्ताकार एक ऐसा व्यक्ति है जिसे आप और मैं अधिकांश लोगों को श्रेय दे सकते हैं, न कि असाधारण व्यक्तियों के लिए, एक विशेष तरीके से जिसे हम समझते हैं। दोस्तों, यह निर्धारित करना बहुत महत्वपूर्ण है कि हम किसके साथ संवाद करेंगे, क्योंकि सभी के साथ एक ही तरह से संवाद करना असंभव है, कुछ मामलों में संचार की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं होती है, क्योंकि ऐसे लोग हैं जो अन्य भाषाओं को समझते हैं। जन अवधारणा में वार्ताकार पर निर्णय लेने के बाद, आइए देखें कि ऐसा वार्ताकार हमारे साथ संवाद करने से क्या उम्मीद करता है, क्योंकि हमारे दृष्टिकोण से हम किसी भी वार्तालाप योजना की योजना बना सकते हैं, लेकिन प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं सकारात्मकहम तभी कर सकते हैं जब हमें उस व्यक्ति के भीतर प्रतिक्रिया मिल जाए जिसके साथ हम संवाद करते हैं। क्या हमारे वार्ताकार को हमारे ध्यान की आवश्यकता है, जाहिर है हाँ, ध्यान दें कि आप कितनी बार उन लोगों पर ध्यान देते हैं जिनके साथ आप संवाद करते हैं, क्या आप उनकी प्रतिक्रिया पर ध्यान देते हैं, क्या आप उनके मूड पर ध्यान देते हैं, क्या आप उनका मूल्यांकन एक भौतिक वस्तु के रूप में करते हैं, खड़े हैं आपके सामने, लेकिन अपनी आंतरिक दुनिया वाले व्यक्ति के रूप में?

यदि नहीं, तो आप आधा भी नहीं सुनेंगे कि वे आपको क्या जवाब देंगे या खुद कहेंगे, और इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि हमारे द्वारा निर्धारित बहुमत के पास एक उदास मानस है, आपकी ओर से अंतर्दृष्टि नहीं देखकर, वे एक दीवार में भाग जाएंगे गलतफहमी और उन्हें समझना नहीं चाहते हैं, और इसलिए वे जवाब में अपना खुद का निर्माण करेंगे। ऐसा संवाद दो टेलीविजन के संचार के समान होगा, न कि दो लोग एक-दूसरे को समझने की कोशिश कर रहे हैं। अब आइए आपके साथ एक नज़र डालते हैं कि आपके औसत वार्ताकार को क्या ज़रूरत नहीं है और कितनी बार किसी भी बातचीत में खुद को फेंक देते हैं - उसे आपकी समस्याओं की आवश्यकता नहीं है। हां, दोस्तों, अधिकांश भाग के लिए, हमने एक-दूसरे की समस्याओं के बारे में कोई लानत नहीं दी, हम अपनी समस्याओं को हल करने का प्रयास करते हैं, और अक्सर असफल होते हैं, इसे अपने दम पर करते हैं और अन्य लोगों की मदद का सहारा लेते हैं, एक को डंप करते हैं एक बातचीत में उन पर अनसुलझे कार्यों का गुच्छा जो वास्तव में कोई भी हमारे लिए तय नहीं करना चाहता।

दरअसल, यही बात मनोवैज्ञानिकों को गैर-मनोवैज्ञानिकों से अलग करती है, हम उन लोगों की परवाह नहीं करते जिनके साथ हम संवाद करते हैं, जो मदद के लिए हमारी ओर रुख करते हैं। और अक्सर हमें इस जीवन में किसी और के जीवन और अन्य लोगों की समस्याओं के लिए अभ्यस्त होना पड़ता है, जिसके साथ एक व्यक्ति ने हमारी ओर इतना रुख किया कि तब हमारे पास खुद को महसूस करने के लिए बिल्कुल भी ताकत नहीं बची है। इसीलिए। वैसे, मनोवैज्ञानिकों को अक्सर अपने सहयोगियों की मदद की ज़रूरत होती है, क्योंकि वे अन्य लोगों की समस्याओं से पूरी तरह से अभिभूत होते हैं। मैं यह सुझाव नहीं देता कि आप उन सभी लोगों की समस्याओं के बारे में सोचें जिनके साथ आप संवाद करते हैं, यह केवल उन लोगों के लिए करें जो वास्तव में आपके लिए दिलचस्प हैं। बाकी के संबंध में, यह केवल यह दिखावा करने के लिए पर्याप्त है कि आप उनकी समस्याओं में रुचि रखते हैं, कि आप ईमानदारी से उनकी चिंता करते हैं और उनकी मदद करने की इच्छा रखते हैं, बस नकली मत बनो, अन्यथा आप संदेह पैदा करेंगे और जलन। आप अपनी समस्याओं को अपने तक ही रखें, पहले मिलने वाले पर कूड़े के ढेर की तरह न फेंके, यदि आप स्वयं उनका सामना नहीं कर सकते, तो किसी मनोवैज्ञानिक से संपर्क करें, हमारा काम दूसरों की समस्याओं को हल करना है, हम अक्सर जीवन का अनुभव करते हैं किसी व्यक्ति की सर्वोत्तम मदद करने के लिए अन्य लोगों की।

लेकिन बाहरी लोगों को इसकी आवश्यकता नहीं है, उन्हें आपकी समस्याओं की आवश्यकता नहीं है, उन्हें यह भी परवाह नहीं है कि आप कैसे कर रहे हैं, उन्हें आपके स्वास्थ्य में कोई दिलचस्पी नहीं है और आपके निजी जीवन में त्रासदियों, उन्हें आप में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं है। यहां तक ​​कि अगर आपके किसी रिश्तेदार की मृत्यु हो गई है, और आपके काम के सहयोगी की थोड़ी पदोन्नति है, तो उसके लिए अपनी पदोन्नति पर चर्चा करना अधिक दिलचस्प होगा, न कि आपके दुख में आपको दिलासा देना। तो याद रखें, भले ही लोग आप में दिलचस्पी दिखाने का दिखावा करते हों, अधिकांश मामलों में वे नहीं हैं, क्या इस मामले में अपने निजी जीवन को उनके साथ साझा करना भी उचित है? वास्तव में इसके लायक है, लेकिन केवल उनका विश्वास हासिल करने के लिए, और आपका व्यक्तिगत जीवनसंचार में दस प्रतिशत से नब्बे, या अधिकतम बीस प्रतिशत से अस्सी के अनुपात में चर्चा की जानी चाहिए, मुझे लगता है कि आप अनुमान लगा सकते हैं कि किस पक्ष का लाभ है। हां, दोस्तों, अन्य लोगों के साथ आपका नब्बे प्रतिशत संचार उनके जीवन, उनकी समस्याओं, उनकी सफलताओं, सामान्य तौर पर, वह सब कुछ है जो खुद से संबंधित है, और बाकी सब आपके बारे में है, ताकि संदिग्ध न लगे, आप नहीं हैं ऐसे मामले में एक ठेठ वार्ताकार।

संदेह की बात करते हुए, यदि वे आप में रुचि रखते हैं, यदि वार्ताकार आप में रुचि रखता है, यदि अधिकांश भाग के लिए वह चुप है और केवल प्रश्न पूछता है, तो वह आपकी और आपकी समस्याओं में रुचि रखता है, यह बहुत ही संदिग्ध है। यह बहुत संभव है कि यह कोई जोड़-तोड़ करने वाला या कोई ऐसा व्यक्ति हो, जो अपने स्वार्थ के लिए, अपने आप को आपके साथ मिलाने की कोशिश कर रहा हो। आप देखें कि लोगों को सही ढंग से संवाद करने के संबंध में हमारे पास आपके साथ क्या निष्कर्ष है, फिर मैं आपको जो सिखाता हूं, मैं अनुशंसा करता हूं कि आप इससे सावधान रहें, क्योंकि एक व्यक्ति अपने अंतर्निहित अहंकार और संचार के तरीके से बहुमत के लिए एक असामान्य तरीके से संवाद नहीं करेगा . खैर, इस बीच, हम लोगों के साथ सक्षम संचार के एक और क्षण पर विचार करेंगे, जिसमें यह सुनना शामिल है कि वे आपसे क्या कहते हैं। यहाँ लब्बोलुआब यह है कि आप अपने वार्ताकार से जो शब्द सुनते हैं, वे इतने महत्वपूर्ण नहीं हैं, लेकिन उनके पीछे क्या छिपा है, और उनके पीछे किसी व्यक्ति की इच्छा है, वे आपसे कुछ चाहते हैं, वे किसी चीज़ की प्रतीक्षा कर रहे हैं, आपको क्या समझने की जरूरत है।

किसी भी संचार का तात्पर्य है कि वार्ताकारों को किसी चीज़ के लिए एक-दूसरे की आवश्यकता होती है। यहां तक ​​​​कि तथाकथित बातचीत "कुछ नहीं के बारे में" में अभी भी छिपे हुए उद्देश्य हैं, केवल लोगों को हमेशा इसका एहसास नहीं होता है, यही कारण है कि वे अक्सर इस या उस संचार में बिंदु नहीं देखते हैं, और किसी भी लक्ष्य का पीछा नहीं करते हैं, लेकिन वे अभी भी संवाद करते हैं . जरा सोचिए कि कोई व्यक्ति आपसे क्या चाहता है, आपको कुछ बातें बता रहा है, इसके लिए धन्यवाद आप वास्तव में उसे सुनेंगे, और इसलिए आप उसकी कॉल के लिए जिस तरह से जवाब देना चाहते हैं, उसे वह देने में सक्षम होंगे जो वह चाहता है, मना कर रहा है, या उसे भरते हुए उम्मीद है कि वह उसे प्राप्त करेगा, संक्षेप में, एक व्यक्ति को सही ढंग से समझा जाना चाहिए। यदि आपकी सोच की गति आपको अनुमति देती है, तो आप अपने साथ स्थिति खेल सकते हैं, यह पता लगा सकते हैं कि आप स्वयं वार्ताकार से क्या चाहते हैं, उसे बताएं कि वह आपको क्या बताता है। आखिरकार, हम एक औसत व्यक्ति के बारे में बात कर रहे हैं, और कुछ हद तक, हम सभी इस औसत आँकड़ों में फिट होते हैं, इसलिए हमारे व्यवहार, इच्छाएं और उन्हें महसूस करने के तरीके, संचार में प्रकट, अधिक समान हैं।

एक व्यक्ति को सुनकर, यह समझकर कि वह आपसे क्या चाहता है, सवाल उठता है कि ऐसे व्यक्ति को क्या जवाब देना है ताकि वह आपको शत्रुता से न ले, जब तक कि आपका ऐसा कोई लक्ष्य न हो। पहली चीज जो लोग आपसे उम्मीद करते हैं, वह है अपने लिए सम्मान, और यह असंभव है यदि आप सीधे या परोक्ष रूप से अपने भाषण में उनसे सवाल करते हैं। दिमागी क्षमता. इसके विपरीत, स्थिति जो भी हो, यदि आप वार्ताकार पर सबसे अच्छे तरीके से जीत हासिल करना चाहते हैं, तो दिखावा करें कि आप उससे खुश हैं, उसे बताएं कि आप उसे बहुत दिलचस्प पाते हैं और समझदार आदमी. इस पर विशेष रूप से स्पष्ट रूप से जोर देने के लिए, लोगों से ऐसे प्रश्न पूछना आवश्यक है जो उनकी स्थिति को स्पष्ट करें, स्पष्ट करें कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं, लेकिन इसे ज़्यादा मत करो, अन्यथा आप वार्ताकार को नर्वस बना देंगे, बेवकूफ और सिर्फ एक ब्रेक लग रहा है। और इसलिए, दोस्तों, हमने औसत वार्ताकार के संबंध में ऐसे क्षणों का पता लगाया है, जिनका उपयोग करके हम अपने संवाद को इस तरह से बना सकते हैं कि इसका अधिकतम लाभ प्राप्त हो सके।

हमें अपने वार्ताकार पर अधिक से अधिक ध्यान देना चाहिए, हमें उसे अपनी समस्याओं के साथ लोड नहीं करना चाहिए, बल्कि इसके विपरीत, अपनी पूरी क्षमता के साथ, उसकी समस्याओं में तल्लीन करना चाहिए और दिखावा करना चाहिए कि वे वास्तव में हमें परेशान करते हैं। लोगों पर बोझ न डालें, उनकी बात सुनें, उन्हें आपको सब कुछ बताने दें, और संदिग्ध रूप से चौकस और कामुक न लगने के लिए, आप कभी-कभी अपने और अपने जीवन के बारे में बात करते हैं, बंद नहीं लगते। इसके अलावा, अब आप जानते हैं कि अधिकांश लोगों के लिए उनके बारे में आपकी राय, आपसे सम्मान और उनमें आपकी रुचि अत्यंत महत्वपूर्ण है, जिस पर वास्तव में जोर देना इतना मुश्किल नहीं है, आपको बस इसे याद रखने और इसे चाहने की आवश्यकता है। और यह देखना भी बहुत महत्वपूर्ण है कि लोग अपने शब्दों, संचार में भावनाओं, इशारों और अन्य आग्रहों के पीछे क्या छिपाते हैं, जिसमें उनकी सच्ची इच्छाएं और विशिष्ट लक्ष्य छिपे होते हैं, जो उन शब्दों से ढके होते हैं जो वे आपको बताते हैं।

शब्द इतने महत्वपूर्ण नहीं हैं, जो मायने रखता है वह यह है कि लोग उनमें क्या डालते हैं और वे आपकी मदद से आपको क्या बताना चाहते हैं, ताकि आपसे एक निश्चित प्रतिक्रिया या विशिष्ट कार्य प्राप्त किया जा सके। चूंकि लोगों के साथ संचार का विषय बहुत गहरा है और हमने इस लेख में उन सभी बिंदुओं को शामिल नहीं किया है जो ध्यान और विस्तृत अध्ययन के लायक हैं, मैं निश्चित रूप से भविष्य में इस पर वापस आऊंगा। मेरे गहरे विश्वास में, आसपास के लोगों के साथ सक्षम और फलदायी रूप से संवाद करने में सक्षम होना इस जीवन के सबसे महत्वपूर्ण कौशलों में से एक है।

अंतिम अपडेट: 01/07/2020

संचार कौशल। दिलचस्प लगता है। अफवाह कुछ समझ से बाहर है। प्रशिक्षित किया जाएगा प्रभावी संचार- क्या यह गणित, भौतिकी, चिकित्सा, कानून आदि सीखने जैसा ही है? हां और ना। हां, इस अर्थ में कि कोई भी प्रशिक्षण किसी व्यक्ति का पहले की तुलना में अधिक आदर्श स्थिति में संक्रमण है। नहीं, इस अर्थ में कि ऐसा विषय स्कूल और विश्वविद्यालय में नहीं पढ़ाया जाता है। और इसका एक कारण है।

यह माना जाता है कि इस कौशल को "स्वयं से" प्रशिक्षित किया जाता है और इसमें महारत हासिल करने के लिए पर्याप्त वातावरण होता है। भाग में, यह सच है। लेकिन बचपन और किशोरावस्था में पर्यावरण के अलावा, 2 और कारक प्रभावित करते हैं: वयस्कता में इस कौशल पर आनुवंशिकी और सचेत कार्य। आनुवंशिकी को बदला नहीं जा सकता (अभी तक), लेकिन एक कौशल पर काम करना उपयोगी है। लेकिन आपको वास्तव में किस पर काम करने की ज़रूरत है? व्लादिमीर तरासोव ने इस प्रश्न का उत्तर वेबिनार में "संचार कौशल कैसे विकसित करें और दूसरों के लिए दिलचस्प बनें", जो प्रस्तुति की प्रस्तुति के भाग के रूप में 12 फरवरी, 2019 को आयोजित किया गया था। नीचे मेरे व्याख्यान नोट्स हैं।

हम देखते हैं कि संचार की प्रक्रिया बहुत तेजी से घट रही है। लोग आपस में कम बात करते हैं। अगर पहले के हालात हैरान करते थे जब एक युवा जोड़ा एक कैफे में बैठा था और दोनों अपने फोन को घूर रहे थे (यह एक नए युग के प्रतीक की तरह था), अब यह पहले से ही इतना आम है कि यह अब किसी को आश्चर्यचकित नहीं करता है। यानी लोग धीरे-धीरे कम्युनिकेट करना सीख जाते हैं। लेकिन अगर इस चलन को हर किसी के लिए नहीं रोका जा सकता है, तो जिन लोगों के कंधों पर सिर है, उनके लिए इसे धीमा किया जा सकता है। इसलिए हमने इस विषय को वेबिनार के लिए चुना। यदि कोई व्यक्ति सही ढंग से नहीं सोचता है, तो वह सही ढंग से नहीं बोल सकता है। आज लंबी-लंबी चर्चाएं समय की गति में फिट नहीं बैठती हैं। इसलिए अच्छा बोलने के लिए अच्छा सोचना चाहिए।

संचार की गुणवत्ता क्या निर्धारित करती है

दूसरों के साथ संचार की गुणवत्ता निम्नलिखित कौशल पर निर्भर करती है:

• सुनना, सुनना और सूक्ष्म श्रवण;
• एक विश्वास दूरी स्थापित करना;
• स्पष्टीकरण;
• सामान्य हितों की खोज;
• उपयोगी मामलों के बारे में या अपने बारे में कहानियाँ;
• भावनात्मक रूप से यादगार घटनाओं की रिपोर्ट करना;
• विडंबना और हास्य का उपयोग;
• सही सूचना गति बनाए रखना;
• चुप रहने की क्षमता;
• वार्ताकार का चेहरा बचाओ;
• बातचीत और उसके परिणाम को पैक करें।

कला के ऐसे भी प्रकार हैं जहाँ यदि कौशल नहीं है, तो कुछ भी काम नहीं करेगा (उदाहरण के लिए, शारीरिक कुश्ती)। आनंद का क्षण यह है कि संचार की कला में, भले ही इन कौशलों को हासिल नहीं किया गया हो, फिर भी जिस क्षण एक व्यक्ति को याद आता है कि "यह करना चाहिए" पहले से ही मदद करेगा।

संचार में क्या महत्वपूर्ण है

1. संचार में मुख्य बात कम बोलना, अधिक सुनना है।इसमें कुछ भी नया नहीं है। प्राचीन काल में भी वे कहते थे - अपने कान खुले रखो और अपना मुंह बंद रखो।
2. बातचीत को रोचक बनाए रखना बहुत जरूरी है।एक बातचीत जहां एक कहता है कि वह क्या जानता है और फिर दूसरा कहता है कि वह क्या जानता है (ऐसे वैकल्पिक मोनोलॉग) वास्तविक बातचीत नहीं है। एक वास्तविक वार्तालाप तब होता है जब वार्ताकार ने जो उत्तर दिया है उससे एक नया उप-विषय निकलता है। तब बातचीत में अपने लिए असीमित भोजन होता है। और यहां सूक्ष्म श्रवण एक बड़ी भूमिका निभाता है, जिस पर बाद में चर्चा की जाएगी।
3. बंद नहीं होना महत्वपूर्ण है, लेकिन घुसपैठ भी नहीं है।यह बहुत सही है जब आप वार्ताकार की इच्छा से अधिक समय तक बात नहीं करते हैं। जितना वह आपसे सुनना चाहता है, आपको उससे थोड़ा कम कहने की जरूरत है। इसके अलावा, यह कोई भी बातचीत या तो एक साथ लाता है या लोगों के बीच की दूरी को दूर करता है। वह बातचीत में हिचकिचाती है। और यह बहुत महत्वपूर्ण है कि निचोड़ न करें, दूरी को करीब न लाएं जब वार्ताकार नहीं चाहता है। दूसरे शब्दों में, वार्ताकार आपसे थोड़ी अधिक बात करना चाहता है, जितना आप उससे बात करना चाहते हैं। यह सही स्थिति है। निःसंदेह यदि दो गुरु मिलते हैं, तो यह संभव नहीं है कि इतना अंतराल हो, केवल इस मामले में पूरी तरह से समान स्तर पर बातचीत होगी।
4. वक्ता विक्रेता है, श्रोता खरीदार है।संवाद कैसे होता है? विक्रेता ने कुछ बेचा (कुछ कहा)। क्या इसका मतलब यह है कि खरीदार ने जो कहा वह खरीदा? मतलब यह नहीं। उन्होंने इस उत्पाद को अपने हाथों में घुमाया और इसे अपनी जगह पर रख सकते हैं। जैसा सुना, लेकिन ध्यान नहीं दिया। एक प्रश्न पूछ सकते हैं, पूछ सकते हैं, पूछ सकते हैं, और फिर उत्पाद नहीं खरीद सकते। विक्रेता के लिए यह हमेशा एक बड़ी निराशा होती है - जब उसने समझाया, बताया, साबित किया, लेकिन उसका माल कभी नहीं खरीदा गया। लेकिन इसका मतलब यह है कि जब विक्रेता सामान बेच रहा था, तो उसे खरीदार नहीं लगा। ऐसा नहीं लगा कि वह पहले ही ले चुका है आंतरिक समाधान- खरीदो मत - और उसे खरीदने के लिए एक टाइटैनिक प्रयास करना पड़ता है। जैसे बाजार अर्थव्यवस्था में खरीदार विक्रेता की तुलना में रैंक में थोड़ा अधिक होता है, इसलिए संचार में, श्रोता स्पीकर की तुलना में रैंक में थोड़ा अधिक होता है। यह दूसरी तरह से होता है, लेकिन सामान्य तौर पर स्थिति बिल्कुल वैसी ही होती है। उदाहरण के लिए, अब एक ठेठ तस्वीर है जब एक बुजुर्ग आदमी एक लड़की से बात कर रहा है (या तो एक कैफे में बैठा है, या सड़क के किनारे कहीं घूम रहा है) और वह कहता है, - यह स्पष्ट है कि वह सामान बेच रहा है। और उसे उसके लिए थोड़ा खेद है, क्योंकि यह स्पष्ट है कि लड़की कहीं अलग नज़र से देख रही है, वह सुन रही है, लेकिन यह स्पष्ट है कि वह वास्तव में सामान नहीं खरीदती है। यहां एक ऐसा दृश्य है, जो हमेशा आंख में दर्द करता है, क्योंकि एक व्यक्ति कोशिश कर रहा है, लेकिन वह दूसरे व्यक्ति को नहीं समझता है।

बातचीत में आपकी सबसे आम भूमिका क्या है?

मतदान विकल्प सीमित हैं क्योंकि आपके ब्राउज़र में जावास्क्रिप्ट अक्षम है।

वार्ताकार पर निर्भर करता है 26%, 38 वोट

मैं समान रूप से बोलता और सुनता हूँ 10%, 14 वोट

07.01.2020

श्रवण प्रौद्योगिकी

सुनने की तकनीक वास्तव में एक ऐसे व्यक्ति की तरह सुनना और दिखना है जो दूसरे को सुन रहा है। श्रोता की तरह दिखने के लिए न केवल बोलने वाले के लिए, बल्कि अन्य लोगों के लिए भी - अन्यथा आप रैंक को कम करते हैं, स्पीकर की छवि। इस तकनीक में, आपको निम्नलिखित नियमों को याद रखना होगा।

1. सुनते समय, स्पीकर को कम से कम 20% और 80% से अधिक बार नहीं देखें।ऐसे प्रतिशत क्यों? खैर, यहाँ मैं मनोवैज्ञानिकों पर विश्वास करता हूँ। ऐसा लगता है कि उन्होंने एक अध्ययन किया, और निम्नलिखित शोध के साथ आए:
   • यदि वक्ता को श्रोता में कोई दिलचस्पी नहीं है, तो श्रोता उसे 20% से कम देखता है;
   • यदि श्रोता केवल वक्ता के व्यक्तित्व में रुचि रखता है, लेकिन उसके भाषण की सामग्री में नहीं, तो श्रोता उसे 80% से अधिक देखता है। इसलिए 20-80 के इस ढांचे के भीतर आपको अपना ध्यान रखने की कोशिश करनी चाहिए।
2. आपको वार्ताकार के शब्दों के बारे में सोचने की जरूरत है।आखिरकार, उसकी जानकारी असमान रूप से वितरित की जाती है - कुछ चीजें अधिक महत्वपूर्ण होती हैं, अन्य कम महत्वपूर्ण होती हैं। इसलिए, यदि यह स्पष्ट है कि वक्ता के लिए एक निश्चित थीसिस कुछ गंभीर है, तो व्यक्ति को वास्तव में इस विचार के बारे में सोचना चाहिए। और यह स्पष्ट होना चाहिए कि आपने वास्तव में सोचा था - यह वार्ताकार के लिए सम्मान है। जब कोई व्यक्ति नहीं सोचता है, तो यह एक बुरा प्रभाव डालता है। जब मैंने पहले परामर्श करना शुरू किया, तो मैं अक्सर एक प्रश्न का तुरंत उत्तर देता था। वे मुझसे कुछ पूछते हैं - मैं तुरंत जवाब देता हूं। और तब मुझे एहसास हुआ कि यह सही नहीं था। यह किस अर्थ में सही नहीं है? सबसे पहले, आपको सोचने की जरूरत है - अचानक मैं कुछ बेहतर लेकर आऊंगा। लेकिन सिर्फ इस मामले में ही नहीं। और अगर मैंने सोचा, तो वह व्यक्ति समझता है कि उसने जो कहा उसके बारे में मैंने सोचा, न कि मैंने अपनी जेब से तैयार व्यंजनों को निकाला। इसलिए, वार्ताकार के शब्दों के बारे में सोचना महत्वपूर्ण है। कभी-कभी, भले ही दोनों चुप हों, बातचीत के लिए यह बिल्कुल भी बुरा नहीं है।
3. अपने चेहरे के भावों से वक्ता का समर्थन करना आवश्यक है।बहुत जरुरी है। इसलिए मैं अक्सर इंटरव्यू देता था और एक पत्रकार को याद करता था। वह अन्य पत्रकारों से इस मायने में अलग थी कि जब मैं बात कर रहा था तो वह बिल्कुल भी बीच में नहीं आती थी। केवल चेहरे के भाव - समर्थित, आश्चर्यचकित, फिर से पूछा। ऐसा संवाद, जब एक बोलता है, और दूसरा चेहरे के भावों का समर्थन करता है - मेरा मानना ​​​​है कि यह पत्रकारिता का एक उच्च वर्ग है।
4. जब तक विराम न हो तब तक स्पीकर को बीच में न रोकें।
5. दिलचस्पी की अपेक्षा के साथ आगे बोलने को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति रुक ​​गया, और आपको लगता है कि उसे अभी भी कुछ कहना है - बोलने के लिए जल्दी मत करो, इस विराम को पकड़ो। एक अच्छा श्रोता बनने के लिए आपको बस इतना करना है। एक अच्छा श्रोता होना क्यों ज़रूरी है? तथ्य यह है कि एक अच्छा श्रोता एक अच्छे वक्ता की तुलना में बहुत दुर्लभ होता है। एक अच्छा श्रोता वह होता है जिसकी रुचि वक्ता में होती है। एक अच्छा श्रोता किसी भी गैर-बात करने वाले से बात करेगा और किसी से भी दिलचस्प कहानियाँ खींचेगा, क्योंकि वह बातचीत से ही भोजन खींचता है। अच्छी तरह से सुनना एक उच्च कला है।

श्रवण प्रौद्योगिकी

1. आपको वह सब कुछ सुनना होगा जो कहा जा रहा है।इसका अर्थ केवल शारीरिक रूप से सुनना है। ऐसा करने के लिए, आपको सबसे पहले विचलित नहीं होना चाहिए। अधिकतर व्यक्ति किसी न किसी दृश्य प्रलोभन से विचलित होता है और अपने विचारों से विचलित होता है। अलग-अलग तरीकों से उनके विचारों से क्या विचलित होता है। कभी-कभी ऐसा सिर्फ इसलिए होता है क्योंकि कोई व्यक्ति उबाऊ बात कर रहा है और आप व्यर्थ में समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं। और यह दूसरे तरीके से होता है - वह कुछ इतना महत्वपूर्ण कहता है कि आपके पास तुरंत अपना विचार हो, आप इसके बारे में सोचना जारी रखना चाहते हैं और विचलित हो जाते हैं, आप यह नहीं सुनते कि व्यक्ति ने आगे क्या कहा। इस मामले में, स्पीकर के लिए यह महसूस करना और व्यक्ति को कुछ शब्दों के बारे में सोचने के लिए विराम देना महत्वपूर्ण है।
2. आपको यह समझने की जरूरत है कि क्या कहा जा रहा है।न केवल इस अर्थ में सुनें कि आप जो कहा गया था उसे दोहरा सकते हैं, बल्कि यह भी समझ सकते हैं कि क्या कहा जा रहा है। और यह पहले से ही अधिक कठिन है - आपको तनाव देना होगा, कभी-कभी फिर से पूछें। आपको जो कुछ भी कहना है उसे अपने सिर में पैक करना होगा। जब आप सुनते हैं, तो समानांतर में याद करने की प्रक्रिया भी होनी चाहिए। एक सामान्य व्यक्ति को जो कहा जा रहा है उसका सार अच्छी तरह से याद है, अगर वह इसे अपने सिर में पैक करने में सक्षम था - संक्षेप में, संक्षेप में, सबसे महत्वपूर्ण बात, और यह सब सुनते समय। इसलिए, विराम में, आपको जो कुछ सुना है उसे संक्षेप में फिर से बताना होगा, और कभी-कभी स्पीकर को उद्देश्य से रोकना भी होगा, जो कहा गया था उसका सार फिर से बताएं और पुष्टि करें कि आपने सब कुछ सही ढंग से समझा है।

माइक्रो हियरिंग टेक्नोलॉजी

माइक्रोहियरिंग तकनीक का मतलब है कि आपको हिचकी, ठहराव, आवाज में बदलाव, आहें, आरक्षण, चेहरे के भावों में बदलाव, मुद्राओं में बदलाव और कभी-कभी ऐसी छोटी-छोटी बातों पर ध्यान देने की जरूरत है।

1. कभी-कभी आपको पहचाने गए लहजे के बारे में पूछने की ज़रूरत होती है।उदाहरण के लिए, "जब आप यह बताते हैं तो आप इतने एनिमेटेड क्यों होते हैं?" इससे दोहरा फायदा होता है। सबसे पहले, व्यक्ति समझता है कि उसकी बात ध्यान से सुनी गई। दूसरे, यह उसे किसी नई कहानी की ओर धकेल सकता है - बहुत दिलचस्प, और कभी-कभी सिर्फ महत्वपूर्ण, जो उसने आपको बताने की हिम्मत नहीं की।
2. गैर-मौखिक व्यवहार में बदलाव देखें - न केवल चेहरे के भाव, बल्कि मुद्राएं भी।आपको इसे अपने लिए व्याख्या करने की ज़रूरत है, और कभी-कभी ज़ोर से। यही है, आपको वार्ताकार के व्यवहार के लिए अपनी भावनाओं को रिपोर्ट करने की आवश्यकता है।
3. अनकहे के बारे में धारणा बनाएं।"शायद इसीलिए?" यदि आपने एक संस्करण व्यक्त किया है, तो आपके लिए यह याद रखना आसान होगा, लेकिन यह अलग निकला।
4. आपको यह सोचने की जरूरत है कि जो कहा गया है वह गोपनीय है।अपने लिए, आप जानते हैं कि गुप्त रहने के लिए बेहतर क्या है। लेकिन वार्ताकार के लिए क्या गोपनीय है? कभी-कभी इसके बारे में स्पीकर से पूछना भी बेहतर होता है।
5. यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपकी रीटेलिंग कहानी से बेहतरवार्ताकार और उसे पसंद किया।जब, रीटेलिंग के बाद, उन्होंने कहा: "ठीक है, हाँ, सामान्य तौर पर, यह बात है," आपको इन शब्दों के बाद उसे रोकने की जरूरत है। प्रबंधन परामर्श में शामिल लोगों के लिए व्याख्या करने की क्षमता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक व्यक्ति सलाहकार नहीं हो सकता है यदि वह कुछ घटनाओं या समस्याओं की कहानी को उससे बेहतर तरीके से नहीं बता सकता है। वह इतने विस्तार से नहीं बता सकता, लेकिन उसकी कहानी में मुख्य बात स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए।

एक विश्वास दूरी स्थापित करना

1. आपको एक विश्वास अंतराल स्थापित करने की आवश्यकता है।ऐसा करने के लिए, आपको सही भूमिका संबंध बनाने की आवश्यकता है। हम में से प्रत्येक दूसरे के संबंध में कई भूमिकाएँ निभाता है। आप एक पड़ोसी, और एक दोस्त, और एक गेंदबाज, और एक लेनदार हो सकते हैं। और एक भरोसेमंद दूरी स्थापित करने के लिए, आपको उन भूमिकाओं को चुनने की ज़रूरत है जहां बातचीत के लिए आप और व्यक्ति की निकटतम दूरी है। और इससे आगे आसान तरीके से आगे बढ़ना संभव है। इसके अलावा, बातचीत में ही कई भूमिकाएँ होती हैं - वक्ता और श्रोता, संदेह करनेवाला और कहावत, और इसी तरह। और आपको बातचीत के साथ आगे बढ़ने की जरूरत है ताकि दूरी करीब आती जाए और दोनों पक्षों के लिए आरामदायक हो।
2. अक्सर वार्ताकार का नाम दोहराएं, लेकिन इसे ज़्यादा मत करो।
3. अवज्ञा करना जानते हैं।अगर हम अपनी दूरी अच्छी तरह से रखते हैं और कुछ नहीं कहते हैं, तो यह वार्ताकार को प्रश्न पूछने और दूरी को करीब लाने के लिए प्रेरित करता है।
4. दूरियों को करीब लाने का सबसे आसान तरीका है बचपन की बात करना।अपनी कहानियाँ सुनाएँ, दूसरों से पूछें। बचपन करीब क्यों है? क्योंकि लोग एक-दूसरे से थोड़ा डरते हैं, करीबी लोगों से भी - यह सामान्य है, हमेशा किसी तरह की गलती करने, कहीं न कहीं अपमान करने, गलत समझे जाने का डर रहता है। इसलिए, यदि किसी व्यक्ति से वर्तमान घटनाओं के बारे में पूछा जाता है, तो उसे यकीन नहीं होता कि उसने सही काम किया है और वह अपने शब्दों और कार्यों के लिए जिम्मेदार है। लेकिन वह अपने बचपन के लिए जिम्मेदार नहीं है, और इसलिए निडर होकर बचपन की बात करता है। और संचार के डर की यह कमी, बचपन की एक कहानी के बाद, आगे भी जारी रह सकती है।

अपने बारे में कहानियां

जब हम अपने बारे में बात करते हैं, तो सफलताओं और असफलताओं के बारे में बात करने के बीच संतुलन बनाए रखना महत्वपूर्ण है। जब कोई व्यक्ति केवल सफलताओं की बात करता है, तो वह डींग मारने लगता है। जब वह केवल असफलताओं के बारे में बात करता है, तो वह हारे हुए की तरह दिखता है। जरूरी नहीं कि 50/50 हो, लेकिन कुछ बैलेंस जरूर होना चाहिए। यह विशेष रूप से मूल्यवान है जब वह किसी प्रकार की शर्मिंदगी के बारे में बात करता है जो कई लोगों के लिए विशिष्ट है। तो आप दिखाते हैं कि आपने उनमें से कौन सा निष्कर्ष निकाला है, और ये निष्कर्ष कई लोगों के लिए उपयोगी हो सकते हैं। जैसा कि मैं एक नेता को सलाह देता हूं कि अधीनस्थों को प्रशिक्षण देने के लिए सामग्री के रूप में की गई गलतियों का उपयोग करें। बातचीत में एक पक्ष को रिपोर्ट करना भी जरूरी है उपयोगी जानकारीजिसे व्यक्ति याद रख सके और वह जीवन में काम आए। यह बिक्री में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। तो, विक्रेता सामान नहीं बेच सकता है, लेकिन वह कुछ चीजें बता सकता है जो एक व्यक्ति को याद होगा, दूसरों को फिर से बताएं और इस कहानी के साथ दूसरों के लिए उपयोगी हो।

पूछताछ और पूछताछ की तकनीक

1. पूछताछ और पूछताछ में क्या अंतर है?पहला अंतर। प्रश्न करना तब होता है जब कोई व्यक्ति पूछता है अगले प्रश्नजो कहा गया है उसके आधार पर। पूछताछ के दौरान, वे ऐसे प्रश्न पूछते हैं जिनका पिछले उत्तरों से कोई लेना-देना नहीं है। दूसरा अंतर। पूछताछकर्ता सब कुछ बताना चाहता है, लेकिन वह खुद कुछ भी बताने को तैयार नहीं है। वह अपने स्वर में कहता है "मैं आपको नहीं बताऊंगा कि मैं इस बारे में क्यों पूछ रहा हूं।" इसलिए, यदि कोई कारण न हो तो पूछताछ से बचना चाहिए। और यहां तक ​​कि सभी जिज्ञासा से बाहर, पूछताछ मत करो, लेकिन सवाल करो। यानी प्रश्नों में उचित प्रेरणा होनी चाहिए और प्रश्न अन्य प्रश्नों के उत्तर से संबंधित होने चाहिए।
2. कभी-कभी आपको अधूरे प्रश्नों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, जिससे उन्हें अनदेखा करने का अधिकार मिलता है।उदाहरण के लिए, जब हमें यकीन नहीं होता कि एक या दूसरे से पूछना कितना चतुराई भरा होगा, तो हम किसी तरह अधूरा प्रश्न पूछते हैं, प्रश्न की रूपरेखा तैयार करते हैं, जिससे व्यक्ति को अनदेखा करने और आगे बढ़ने का अधिकार मिलता है।
3. शामिल जानकारी के साथ प्रश्न पूछे जाने चाहिए।यानी सवाल के अलावा एक कहानी है, कुछ और महत्वपूर्ण सूचनाजो इसे निर्दिष्ट करता है।
4. अधिक जोखिम भरे और गोपनीय मुद्दों पर सुचारू रूप से आगे बढ़ना आवश्यक है।यदि प्रश्नों का उत्तर देने वाला व्यक्ति असहज न हो, तो हम बहुत आगे तक जा सकते हैं। लेकिन याद रखना जरूरी है। यदि हमने कुछ जोखिम भरे प्रश्न पूछे, और उस व्यक्ति ने उनका उत्तर दिया, तो उन्हें हमें यह समझाने की आवश्यकता हो सकती है कि उन्होंने उन प्रश्नों का उत्तर क्यों दिया जिनका उत्तर नहीं दिया जाना चाहिए था (या उन्हें उत्तर देने का अधिकार नहीं था)। इसलिए, इस तरह के जवाबों के बाद, उसे हमारी और उसकी आंखों में खुद को सही ठहराने का मौका देना बहुत जरूरी है।
5. हमें कभी-कभी ऐसे प्रश्न पूछने चाहिए जो हमारी अक्षमता को प्रदर्शित करते हों।इस तरह के सवाल स्पीकर की हैसियत को बढ़ाते हैं। इसके अलावा, यह हमारे लिए उपयोगी है, और स्पीकर को खुशी है कि उन्होंने हमें और अधिक सक्षम बनाया है।
6. कभी-कभी ऐसे प्रश्न पूछना आवश्यक होता है जो स्पीकर को सब कुछ विस्तार से बताने में मदद करते हैं।अक्सर एक व्यक्ति हमें सामान्य रूप से कुछ बताने जा रहा है, उसके पास विस्तार से बताने की योजना नहीं है, लेकिन अगर हम अपने प्रश्नों के साथ दिखाते हैं कि हमारे पास विवरण सुनने के लिए समय और रुचि है, तो उन्हें यह बताने में खुशी होगी .
7. रीटेलिंग 2 प्रकार की होती है।पहला पुलिस रिपोर्ट जैसा है। केवल तथ्य, बिना किसी गीत के, बिना किसी "मेरी राय में", "यह मुझे लग रहा था", आदि। दूसरा है कैसे नमूना. यह दो . है अलग - अलग प्रकारपुनर्विक्रय. आदर्श रूप से, आप दोनों के मालिक होने चाहिए।
8. जब हम अपने बारे में बात करते हैं, तो ऑस्कर वाइल्ड की कहावत याद रखना महत्वपूर्ण है - "उबाऊ होने का रहस्य अपने बारे में सब कुछ बताना है।"
9. जब आप लंबे समय तक कुछ कहते हैं, तो आपको वार्ताकार से यह पूछने की ज़रूरत नहीं है कि "क्या आप मेरी बात में रुचि रखते हैं?"।कौन कह सकता है कि यह मजेदार नहीं है। बातचीत की शुरुआत में ऐसा सवाल समझ में आता है, लेकिन बीच में नहीं। वास्तव में यह पता लगाने के लिए कि क्या कोई व्यक्ति रुचि रखता है, उसके व्यवहार का मूल्यांकन करें। अगर वह आपको कम देखने लगे तो कहानी में उसकी दिलचस्पी खत्म हो जाती है।
10. यह समझना महत्वपूर्ण है कि आप जो कुछ भी बताते हैं वह किसी तीसरे पक्ष को फिर से बताया जा सकता है, और आप नहीं जानते कि वास्तव में कौन है। या जब आप उससे झगड़ा करते हैं तो उसी श्रोता द्वारा आपके खिलाफ इसका इस्तेमाल किया जा सकता है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण परिस्थिति है। पल के आकर्षण के आगे न झुकें ताकि बाद में आपको इसका पछतावा न हो।

हास्य और विडंबना

जब भी संभव हो विडंबना और हास्य का प्रयोग किया जाना चाहिए। बेशक, यह सीखा जाना चाहिए। मजाक करना सीखने के लिए आपको जोकरों से दोस्ती करनी होगी। लेकिन वहाँ महत्वपूर्ण सिद्धांतहास्य का प्रयोग - पुरुष अक्सर किसी पर हंसते हैं, और महिलाएं किसी पर हंसती हैं। इसलिए, हास्य के लिए रिश्तों को बेहतर बनाने के लिए, आपको किसी के साथ हंसने की जरूरत है, न कि किसी और पर।

तटस्थ विषयों पर हास्य का परीक्षण किया जा सकता है। हास्य का एक अच्छा तरीका यह है कि व्यक्ति के कथन को अधिक मज़ेदार तरीके से थोड़ा बदल दिया जाए। सामान्य तौर पर, हास्य का उपयोग किया जाना चाहिए, लेकिन इसका उपयोग सावधानी से किया जाना चाहिए, क्योंकि यह एक दोधारी हथियार है।

अब, जब हम किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं, तो सूचनात्मक लय रखना बहुत महत्वपूर्ण है। सच तो यह है कि जब हम बोलते हैं तो हम बदल जाते हैं। अगर हम इसे नहीं बदलते हैं, तो वह ऊब जाता है। यदि, इसके विपरीत, हम बहुत तीव्रता से बदलते हैं - एक नया, तुरंत दूसरा, तीसरा - तो उसके पास इन घटकों को दुनिया की अपनी मुख्य तस्वीर में किसी तरह से लैस करने का समय नहीं है, और वह भी ऊब जाता है। यहां आपको उपाय जानने की जरूरत है। यह आवश्यक है कि दुनिया की तस्वीर इस तरह की लय के साथ बदल जाए - उसने कुछ नया कहा, वार्ताकार ने इसे संसाधित किया, और फिर कुछ नया। साथ ही, यह याद रखना चाहिए कि जब आप लोगों के साथ बात करते हैं, तो उन्हें सूचनाओं को संसाधित करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता होती है, क्योंकि बड़ी संख्या में लोगों की प्रतिक्रिया की गति कम हो जाती है।

कभी-कभी आपको लंबी कहानी के बजाय छोटी पंक्तियों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। वे व्यक्ति को सोचने के लिए अधिक समय देते हैं। बात करते समय, आपको एक साधारण सी बात याद रखनी होगी - आप कई बार सही नहीं हो सकते। एक बताता है कि वह किस देश में था, दूसरा कूलर देश देता है, एक कहता है कि उसने $ 500 के लिए एक बैग खरीदा, दूसरा तुरंत उसे $ 2000 की खरीद के साथ हरा देता है। इसलिए, आपको अपनी श्रेष्ठता के साथ हर समय दूसरे को बाधित करने की ज़रूरत नहीं है - या तो सही होने में, या पैसे में, या कनेक्शन में, या किसी और चीज़ में। यह खीझ दिलाने वाला है।

इसके अलावा, आपको यह याद रखना होगा कि सूचना थकान है। ब्रेक लेना, कॉफी ब्रेक लेना, आराम करना या अमूर्त विषयों पर स्विच करना महत्वपूर्ण है।

प्रौद्योगिकी और ख़ामोशी के प्रकार

1. मितव्ययिता रुकावट के विरोध के रूप में हो सकती है। अत्यधिक उत्तम विधि. आप एक कंपनी में बैठे हैं, बात कर रहे हैं, आप कुछ कहने लगे और आप बाधित हो गए। आप अपना खुद का शुरू करते हैं - वे फिर से बाधित करते हैं। इस मामले में, आपको खुद को बाधित करने की आवश्यकता नहीं है। अगर कोई आपसे अपनी बात जारी रखने के लिए कहे तो इंतजार करना बेहतर है। अगर कोई नहीं पूछता है, तो इसका मतलब है कि सभी को दिलचस्पी नहीं है। अगर कोई पूछता है, तो आप जारी रखें।
2. अनिच्छा तब भी होती है जब सब कुछ स्पष्ट होता है।
3. ख़ामोशी सुनने के लिए एक परीक्षा की तरह है - आप एक कहानी समाप्त नहीं करते हैं, श्रोता की प्रतिक्रिया का आकलन करने के लिए दूसरी पर आगे बढ़ते हैं।
4. किसी विषय की स्वीकार्यता के लिए एक परीक्षण के रूप में ख़ामोशी।
5. स्वयंसिद्ध ख़ामोशी - आप चुप रहते हैं और कोई निष्कर्ष नहीं निकालते हैं, और श्रोता स्वयं निष्कर्ष निकालता है।
6. दिलचस्प ख़ामोशी - साज़िश करने के लिए खत्म नहीं करना।

बातचीत के अंत

बातचीत के अंत में, आपको इसे पैक करने की आवश्यकता है - फिर से बताएं कि हमने उस व्यक्ति के साथ क्या बात की। कभी-कभी खतरनाक स्थानों को छिपाने के लिए - जब जानबूझकर रीटेलिंग करते हैं तो उनका उल्लेख नहीं करना चाहिए। हमें इस बारे में सोचना चाहिए कि दो तरह से क्या समझा जा सकता है और सही शब्दों को स्पष्ट करने का इरादा रखता है। साथ ही फिनाले में, आपको बातचीत की सुखदता को ठीक करने की जरूरत है।

श्रोताओं के प्रश्नों के उत्तर

एक ऐसे व्यक्ति के साथ रचनात्मक तर्क कैसे करें जो किसी और की बात को स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं है और आक्रामकता में पड़ जाता है, "हमला" करना शुरू कर देता है, व्यक्तिगत हो जाता है और?

हमें उनकी स्थिति में सबसे कमजोर कथन खोजने का प्रयास करना चाहिए और उसी पर चर्चा करना शुरू करना चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण बात पर चर्चा न करें, लेकिन कुछ छोटी बात जो उसने कही और उसे चुनौती देना शुरू करें। क्योंकि अगर इसे खराब तरीके से संरक्षित किया गया है, यह एक गौण बात है, तो उसके लिए किसी भी तर्क के खिलाफ जाना मुश्किल होगा और एक रचनात्मक बातचीत शुरू हो जाएगी। या दूसरा विकल्प यह है कि बस अपनी स्थिति को दोहराएं, और पुष्टि के लिए कहें कि उसकी स्थिति बिल्कुल वैसी ही है जैसी हमने आवाज दी थी, कि यह उसकी व्यक्तिगत पसंद है और वह इसकी जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार है। कभी-कभी लोग जिम्मेदारी लेने से डरते हैं और बातचीत रचनात्मक दिशा में बदल सकती है।

उस व्यक्ति के साथ संवाद कैसे करें जो केवल खुद को सुनता है? वह केवल अपने बारे में बात करने और बात करने में रुचि रखता है।

यह तो बहुत ही अच्छी बात है। इसे उसके बारे में रंग दें, अपने प्रश्नों को उस दिशा में धकेलें जिसमें आपकी रुचि हो। इसके अलावा, यदि आप उस दिशा में आगे बढ़ते हैं जो उसके लिए दिलचस्प है, तो यह निश्चित रूप से आपके लिए भी दिलचस्प होगा।

बातचीत को ठीक से कैसे समाप्त करें जो दिलचस्प नहीं है?

कर सकना विभिन्न तरीके. यदि यह व्यापार बातचीत, जो रुचिकर नहीं है, आप कुछ इस तरह कह सकते हैं: “मुझे आपके शब्दों के बारे में सोचना है। आपने मुझे इतनी महत्वपूर्ण बातें बताई हैं कि मुझे उनके बारे में सोचना है।" और इस तरह बातचीत बंद कर दें। एक और मामला, अगर आपको छोटी सी बात को रोकने की जरूरत है। आप कह सकते हैं, "एक सेकंड रुको, मुझे फोन करना है," और फिर छोड़ दें और वापस न आएं। यह सर्वाधिक है विश्वसनीय तरीका. सामान्य तौर पर, बातचीत को रोकने के लिए, आपको शारीरिक रूप से उससे दूर जाने की जरूरत है, किसी भी बहाने से, कम या ज्यादा सभ्य।

बिना किसी डर के बोलने की तकनीक और तकनीक। समय पर अपनी बात कैसे व्यक्त करें?

डर और बयान को अलग करना जरूरी है। यानी पहले कुछ राय व्यक्त करें, और फिर पुष्टि करें कि यह आपका व्यक्तिगत दृष्टिकोण है।

जानबूझकर आक्रामक प्रतिद्वंद्वी को बेअसर कैसे करें?

हमें उसकी भावनाओं के बारे में बात करने की जरूरत है। वह शायद कहता है कि वह आक्रामक क्यों है। यदि वह नहीं बोलता है, तो आपको यह पूछने की ज़रूरत है कि "आपको क्या परेशान करता है" और उन परिस्थितियों के प्रति सहानुभूति रखें जो उसे इस तरह की आक्रामकता के लिए प्रेरित करती हैं। उसे अपनी आक्रामकता का कारण दिखाने का अवसर देना सुनिश्चित करें।

क्या होता है जब वे आपको नहीं सुनते?

इस मामले में, लिखित रूप में जानकारी को संप्रेषित करना बेहतर है। यह सबसे विश्वसनीय है। वे आपको नहीं सुनते, लेकिन आप लिख सकते हैं। उन्हें अंत तक सुनना मुश्किल है, लेकिन एक लिखित संदेश, एक व्यक्ति, एक नियम के रूप में, अंत तक पढ़ता है। दूसरा दिलचस्प विकल्पसंवाद के दौरान आस-पास मौजूद किसी अन्य व्यक्ति को जानकारी व्यक्त करें।

आप कैसे जानते हैं कि आप दूसरों के लिए कितने दिलचस्प हैं?

यदि आप उनके साथ संवाद नहीं करते हैं तो आपको जल्दी पता चल जाएगा कि आप दूसरों के लिए कितने दिलचस्प हैं।

आप एक संचार कौशल कैसे विकसित कर सकते हैं (या विकसित करने में मदद) यदि स्वभाव से, मनोविज्ञान से, एक व्यक्ति मिलनसार नहीं है, एक अंतर्मुखी है। वह संवाद कर सकता है, लेकिन क्या यह बड़ी अनिच्छा से करता है?

आप घोड़े को पानी तक ले जा सकते हैं, लेकिन आप उसे पानी नहीं पिला सकते। और अगर आपको खुद संवाद करना सीखना है, तो आपको बस संवाद करने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, जब आप कुछ खरीदने के लिए स्टोर पर जाते हैं, तो अपने आप को एक कार्य निर्धारित करें - न केवल उत्पाद के बारे में, बल्कि कुछ अन्य विषयों पर भी प्रश्न पूछें। जब आपको कुछ अतिरिक्त पूछने और शर्म पर काबू पाने की आदत हो जाएगी, तो धीरे-धीरे आपको उसे करने की आदत हो जाएगी। क्यों? क्योंकि दूसरी तरफ के लोग भी बात करना चाहते हैं, यह उनके लिए अच्छा है जब वे पूछते हैं, ग्राहक, खरीदार के लिए उपयोगी होना दिलचस्प है।

एक नेता अपने अधीनस्थों के लिए एक दिलचस्प संवादी कैसे हो सकता है? यह कॉर्पोरेट घटनाओं, बैठकों को संदर्भित करता है।

मूल रूप से, नेता दिलचस्प होने के लिए किस रास्ते पर जाते हैं? वे वही बताते हैं जो दूसरे नहीं जानते। यह मानक नेता है। यहाँ, एक कॉर्पोरेट पार्टी में, उसे कुछ कहने की ज़रूरत है, और वह एक अंश के बारे में बात करता है जिसके बारे में उसने पहले कभी बात नहीं की, और जो लोग बैठक में मौजूद हैं, वे इसे वैसे ही प्राप्त करते हैं अतिरिक्त जानकारी. यह आदिम तरीका है। कम आदिम प्रश्न पूछ रहा है। ऐसे प्रश्न जिनका उत्तर देने में अधीनस्थ रुचि रखते हैं। तब वह एक दिलचस्प संवादी होगा। एक दिलचस्प बातचीतवादी वह होता है जो दिलचस्प सवाल सुनता है और पूछता है।

अगर काम पर बच्चे या अधीनस्थ विकास नहीं करना चाहते हैं तो क्या करें? दिलचस्प होने के लिए प्रेरित करने के लिए किन तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है। कृपया मुख्य "रोल मॉडल" का नाम दें।

यदि कोई व्यक्ति विकास नहीं करना चाहता है, तो सबसे अच्छी बात यह है कि उसके सामने एक ऐसा कार्य निर्धारित किया जाए जो उसके लिए अभी कठिन है, क्योंकि वह विकसित नहीं हुआ है, और उसे हल करने के लिए प्रोत्साहित करें, उसकी मदद करें, और वह विकसित होगा। बच्चे को मजबूर होना चाहिए, वयस्क को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। लोग सीखना नहीं चाहते क्योंकि उनके कार्य के लिए इस ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है। एक व्यक्ति किसी कारण से कुछ करता है। एक व्यक्ति को समझना चाहिए कि उसे इसकी आवश्यकता क्यों है। यह विश्वास करने के लिए नहीं कि "आपको इसकी आवश्यकता है", लेकिन यह समझने के लिए कि इन कौशलों के साथ मैं कार्य का सामना कर सकता हूं, और उनके बिना मैं सामना नहीं कर सकता। एक व्यक्ति के पास होना चाहिए आंतरिक आवश्यकताएक विशिष्ट कारण के लिए, और सामान्य रूप से विकास के लिए नहीं। यह दूसरा चरम है, जब लोग सामान्य रूप से विकसित होना चाहते हैं। वे हर तरह के कोर्स में जाते हैं, इसके आधार पर कुछ नहीं करते। अगर इंसान ने विकास किया है तो वह वो कर सकता है जो उसने पहले नहीं किया।

एक सुखद और प्रतिकारक वार्ताकार के बीच अंतर क्या है? क्या यह सब संवाद करने की जन्मजात प्रवृत्ति पर निर्भर है? वास्तव में, 90% मामलों में यह प्रतिभा नहीं बचाती है, बल्कि साधन संपन्नता, आत्म-अनुशासन और स्वयं पर निरंतर काम करती है। यह कोई रहस्य नहीं है: हर विवरण महत्वपूर्ण है - मुद्रा, चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर। और अगर इन घटकों को शारीरिक प्रयास की मदद से जल्दी से महारत हासिल किया जा सकता है, तो सक्षम भाषणकुछ और की आवश्यकता होगी। सही तरीके से कैसे बोलें और एक महान कहानीकार बनें?

1. सत्यापित डेटा का उपयोग करें।

गपशप फैलाने से आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान होता है अच्छा व्यक्ति. और गपशप को कोई भी असत्यापित या संदिग्ध जानकारी माना जाता है। शर्मनाक पलों से बचने के लिए और खुद को बुरा न लगने के लिए, कहानी में केवल विश्वसनीय तथ्यों का उपयोग करना बेहतर है।

हालांकि, ऐसी स्थितियां हैं जिनमें हर विवरण महत्वपूर्ण है, यहां तक ​​​​कि असंभव भी। फिर, प्रतिद्वंद्वी को गुमराह न करने के लिए, वाक्य वाक्यांशों से शुरू होते हैं:

• "मुझे यकीन नहीं है कि यह सच है, लेकिन...";
• "मैंने पड़ोसियों / परिचितों / राहगीरों से ऐसी जानकारी सुनी, लेकिन मुझे नहीं पता कि यह कितनी सच है ...";
• "मेरे पास इस प्रश्न का निश्चित उत्तर नहीं है, लेकिन कई काल्पनिक संस्करण हैं...";
• "मुझे ऐसा लगता है, लेकिन यह बहुत संभव है कि मुझसे गलती हुई हो। संदर्भ पुस्तकों में या विशेषज्ञों के साथ जानकारी की दोबारा जाँच करें।

दूसरे शब्दों में, इन कथनों का केवल एक अनुमानात्मक, काल्पनिक अर्थ है। वार्ताकार स्पष्ट रूप से समझता है: जानकारी सत्य के अनुरूप नहीं हो सकती है। हालांकि, विवरण उत्तर खोजने में मदद करेगा, दिशा निर्धारित करेगा।

2. अपने आप को तर्कों के साथ बांधे।

यह विवादास्पद मुद्दों के बारे में है। भले ही प्रश्न का अकाट्य उत्तर हो, वार्ताकार को इसके बारे में पता नहीं हो सकता है। ऐसी स्थितियों में, कोई विरोधी का अपमान नहीं कर सकता, उस पर हंस सकता है, उस पर अज्ञानता का आरोप लगा सकता है। उचित तर्क के बिना उत्तर पर जोर देने का प्रयास करना भी बेकार होगा। इसलिए, सबूतों की घोषणा या प्रदर्शन के साथ एक विस्तृत स्पष्टीकरण सबसे अच्छा तरीका होगा। वे हो सकते हैं:

• वैज्ञानिक अनुसंधान के परिणाम;
• से वास्तविक उदाहरण;
• भौतिक साक्ष्य - वीडियो या ऑडियो रिकॉर्डिंग, फोटोग्राफ, नमूने;
• आधिकारिक साहित्यिक स्रोत - संदर्भ पुस्तकें, विश्वकोश, पाठ्यपुस्तकें;
• सांख्यिकी, प्रयोग, तार्किक तर्क।

3. वाणी की शुद्धता का ध्यान रखें।

फैशन ने भी छुआ बोलचाल की भाषा. इसलिए, विदेशी मूल के शब्द आदर्श बन गए हैं। कभी-कभी वे वास्तव में बचाव के लिए आते हैं, क्योंकि वे समय बचाते हैं, घटनाओं का संक्षेप में वर्णन करने में मदद करते हैं, जिन वस्तुओं का अनुवाद करना मुश्किल होता है देशी भाषाएक वाक्य में। हालांकि, कभी-कभी ये "भाषाई विदेशी" हास्यास्पद लगते हैं।

"फैशन संग्रह का प्रदर्शन करने के लिए, हम एक सौंदर्य केंद्र का दौरा करेंगे।"

"टीम बिल्डिंग ओपन एयर प्लेस पर होगी।"

"सफाई कर्मचारी से कोई संबंध नहीं।"

सामान्य भाषण के आदी व्यक्ति को कैसे समझाएं कि ये वाक्य एक फैशन शो, एक कॉर्पोरेट पार्टी और एक क्लीनर के बारे में बात कर रहे हैं? अर्थ संबंधी त्रुटियों और गलतफहमियों से बचने के लिए, जब भी संभव हो रूसी एनालॉग्स का उपयोग करना बेहतर होता है।

आधुनिक "फैशनेबल" भाषा की कुछ और समस्याएं- कठबोली, शब्दजाल, शब्दों का जानबूझकर संक्षिप्त नाम। वित्तीय निदेशक द्वारा कहा गया "दादी इस तरह कताई कर रहे हैं" वाक्यांश, उसे या आत्मविश्वास में नहीं जोड़ देगा। और शब्द "अरे कूल चिक, क्या आप कार में सवारी नहीं करना चाहते हैं?" एक स्वस्थ रोमांटिक संबंध स्थापित करने में मदद करने की संभावना नहीं है। मज़ेदार? फिर भी, ये हकीकत हैं, इनकी पुष्टि के लिए दूसरों की बातचीत को सुनना ही काफी है। परिणाम बल्कि विनाशकारी होगा।

भाषण के शरीर पर एक बड़ा अल्सर है अश्लील भाषा. इसका उपयोग अक्सर तीन कारणों से किया जाता है:

• ध्यान आकर्षित करने का प्रयास, वृद्ध दिखना, कंपनी में "शामिल होना" (किशोरों के लिए);
• एक हास्य या भावनात्मक रूप से समृद्ध प्रभाव पैदा करना;
• नकारात्मक अभिव्यक्ति।